消毒供應中心與臨床科室溝通中存在問題和措施分析

摘要：消毒供應中心是承擔各科室所有重復使用診療器械、器具、物品清洗消毒、滅菌及滅菌物品供應的部門，是控制醫(yī)院內感染，保證醫(yī)療護理質量的重要科室。醫(yī)院常常要接觸各種患者，各種病癥細菌，如果相關物品得不到良好的消毒處理將會感染整個醫(yī)院以及來往的病患，影響診斷與治療效果，具有極大的殺傷力。臨床科室中病患是主體，消毒供應中心為了更好的促進醫(yī)療治愈要加強與臨床科室的溝通合作，切實將質量合格的診療器械、器具物品提供給臨床科室。

關鍵詞：消毒供應中心;臨床科室;問題;措施1前言

隨著社會主義現(xiàn)代化建設不斷向前推進，以人為本理念逐漸深入人心，醫(yī)院隨著時代發(fā)展不斷探索醫(yī)療與病患的協(xié)調工作，切實推進醫(yī)院整改建設，醫(yī)院消毒中心的管理模式也在不斷整改中，但是因為長期受到傳統(tǒng)模式的束縛，消毒中心與其他各科室的溝通交流制度還不夠完善，消毒管理模式也急需改進創(chuàng)新，針對消毒中心的核心作用，必須加強其與各臨床科室的協(xié)作關系，切實提高醫(yī)院醫(yī)療效果，降低病菌感染率，提升醫(yī)院護理質量，推動服務創(chuàng)新。

2消毒中心與臨床科室存在的問題

2.1消毒中心重要性認識不足由于工作職責的不同，部門與部門之間，科室與科室之間，科室與中心之間缺乏互相性認識，臨床科室對消毒中心缺乏必要性認識，觀念守舊，停留在傳統(tǒng)思考模式上，忽略其重要地位。消毒供應中心是無菌物品的提供部門，因工作內容不同擁有其自身特點，醫(yī)院器械、藥品、患者、工作人員等交替繁多，很容易攜帶病菌，消毒供應中心就肩負著清洗消毒等重要工作，如果清洗消毒不徹底很容易引起全院的感染，影響治療效果。而大多數(shù)科室往往忽略了消毒供應中心的重要作用，簡單認為消毒供應中心只是輔助科室，要求不高影響不大，因而缺乏溝通交流，甚至交流不友好，某些科室還以工作忙為由，不按規(guī)范要求配合消毒供應中心完成每天正常工作流程，影響消毒中心工作的展開。

2.2消毒中心與臨床科室缺乏溝通缺乏有效溝通①科室之間缺乏溝通首先表現(xiàn)在不能互相及時反饋信息造成各科室醫(yī)療物品準備不足，對于物品收受時間、數(shù)量等模糊不清，記錄不完善，使得供需不協(xié)調，影響醫(yī)療行為。②醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)事件，常常臨時需要大量無菌物品，科室與消毒供應中心缺乏往來、溝通不暢，延誤物品供應的時間。③流通不及時，對于所需消毒物品不及時申請，兌換。造成某些物品積壓未能及時處理，導致過期、環(huán)境污染等現(xiàn)象，引起浪費，某些臨床工作者不及時將污染的器械進行床旁處理，造成污漬難以徹底清除，影響清洗消毒效果。④臨床科室對消毒供應中心的物品不了解不熟悉，使得物品申請過程中出現(xiàn)錯誤，引起爭執(zhí)，影響雙方工作的展開。

2.3消毒供應中心人員配置不合理消毒中心人力資源管理模式傳統(tǒng)老舊，已經(jīng)不能夠適應當下醫(yī)院眾多醫(yī)療項目的發(fā)展，例如消毒供應中心工作人員團隊整體平均年齡過于高齡化，工作任務重，工作量大，高齡工作人員身體機能無法滿足高強度工作狀態(tài)，對其自身以及醫(yī)院都不利于發(fā)展。此外，年齡長者受到傳統(tǒng)思維模式的影響，缺乏工作熱情，創(chuàng)造力不足，工作行為模式守舊，難于突破，對于消毒供應中心工作職責與重要性缺乏一定的意識，往往工作中不求全面，只求不錯，這影響了工作整體的運行質量。再有，消毒供應中心人員配備相對較少，面對高強度的作業(yè)僅憑單薄的人員配備是不能夠有效完成工作的，任務繁重需要多方人手配合，才能夠保證按時按量完成消毒供應中心的相關工作。

2.4消毒安全隱患多臨床科室缺乏消毒隔離、職業(yè)安全防范相關知識，在使用某些器械后銳器不及時處理或處理不規(guī)范，使得器械污染物初洗不干凈、不徹底，阻礙了清洗效果，為安全留下隱患，例如銳器不小心傷到人造成病菌感染，嚴重者甚至威脅生命安全。消毒供應中心在移送消毒物品時，無菌物品轉運車表面受到運行過程的污染，送物工作人員同時也沾染空氣中的微塵，手受到污染。發(fā)物人員手未經(jīng)消毒處理，直接與無菌物品接觸，造成污染。臨床護士在收放污染物后未注意手衛(wèi)生，沒有洗手消毒又直接接觸無菌物品，造成污染。除此以外，臨床科室無菌物品專柜未嚴格分類管理，無菌物品和非無菌物品、污染物品常常混淆存放在一起，污染物長時間暴露在空氣中，醫(yī)療器械存放凌亂等都可以造成污染。醫(yī)院工作繁多，醫(yī)療器械物品多樣，在與消毒供應中心收受無菌物品時要注意清潔交接，否則無菌物品途徑輸送過程輕易就受到污染，消毒供應中心效用就沒有真正發(fā)揮出來。

3改進措施

3.1服務理念創(chuàng)新傳統(tǒng)服務理念已經(jīng)不適用于當今日新月異的經(jīng)濟發(fā)展要求，醫(yī)院以人為本的服務理念越來越受到人們重視，新時代理念深入人心，隨著醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，要求服務理念進一步更新，進一步完善管理制度。加強監(jiān)督，護士長等相關管理工作人員定期檢查臨床科室，對于無菌物品、消毒供應中心與科室溝通問題、人員服務態(tài)度、階段性問題等進行現(xiàn)場了解，并給予指導。按照相關標準檢查物件，確保符合標準，隨機抽取員工，進行調查問卷了解相關問題，及時掌握近期動態(tài)，收集員工的意見或者建議，整理分析，討論總結，針對不同的問題提出相應的解決方法。另外，采取定期或不定期培訓，對工作人員服務態(tài)度、工作績效、專業(yè)技能等方面進行培訓，切實保障護理人員素質不斷提高，推動醫(yī)院工作有序進行。

3.2完善管理制度，合理分配資源正常穩(wěn)固的運行機制需要搭配良好的管理機制，醫(yī)院運作繁雜，為推動醫(yī)療工作有序進行，必須強化醫(yī)院管理制度，科學管理，實行規(guī)范化、制度化、全面化有效管理，根據(jù)國家相關法律法規(guī)結合醫(yī)院自身發(fā)展特點，執(zhí)行符合自身醫(yī)院切實可行的規(guī)章制度，采取責任制，將每一項工作落實到每一個護理人員身上，明確其職責，進一步明確臨床科室與消毒供應中心相關工作條例，促進相互間有效工作，提高效率。合理分配人力資源，實行專人負責消毒供應中心與臨床科室溝通工作，提高工作人員素質，提高消毒供應中心人員配備，對年老體弱不適高負荷工作的人員采取分流政策，補充年輕又激情的工作人員。更新管理人員理念，切實做到以人為本，加強消毒供應中心與臨床服務觀念，互相溝通、互相監(jiān)督，使得每位員工具有良好的行事作風，科學規(guī)范。

3.3嚴格監(jiān)控消毒物品質量針對消毒供應中心工作的特殊性，要注意根據(jù)污染物的不同性質進行回收、分類、清洗，消毒、檢查包裝、滅菌，做好存儲發(fā)放的一系列流程，嚴格按照相關規(guī)定標準進行質量監(jiān)控，確保物品質量，確保物品的無菌性。對于購置一次性物品、感控耗材必須保證安全性，物品的原裝性，具有三證保障，切實嚴格監(jiān)控物品質量，保證人員人身安全，在消毒物品流通的每一個環(huán)節(jié)都要細心檢查，污染物回收過程要仔細謹慎，確保醫(yī)院環(huán)境的保障性。

3.4加強溝通，嚴格把控消除安全隱患加強消毒供應中心與臨床科室之間的聯(lián)系，定期討論，制定近期目標與計劃，針對出現(xiàn)的新問題，共同探討解決方案。明確消毒供應中心工作流程，嚴格按照流程辦理相關事宜，消毒供應中心與臨床科室定期互相轉換角色，參觀學習，增加對對方工作的了解，增加彼此信任提高合作積極性。無菌物品轉運車加密嚴封，實行專人管理、下送，注意輸送無菌物品時免受污染，注意保持衛(wèi)生，穿戴保證符合規(guī)定，不是指定人員不得接觸無菌物品，對于污染物品要科學處理，不能隨意堆放，運送污染物后要進行全面整體消毒。禁止一車多用，既輸送無菌物品又接收污染物品，必須分車取物，無菌與污染嚴格分開。臨床無菌物品、污染物品按規(guī)范分開妥善存放，避免混放、交叉放置等，避免同時接觸，減小安全隱患。

4結論

根據(jù)消毒供應中心與臨床科室之間的工作問題進行分析，針對出現(xiàn)的問題提出相應解決辦法，通過有效溝通，消毒供應中心工作人員進一步了解臨床科室工作特點，加強提供工作幫助的有效性，臨床科室重新認識消毒供應中心，提高認識，改變傳統(tǒng)觀念，主動與消毒供應中心合作，共同創(chuàng)造效益，提高工作速度與質量。加強工作人員的素質培養(yǎng)，提高護理服務質量，樹立良好的工作形象，合理資源配置，切實保證每個人員都能發(fā)揮工作熱情，嚴格按照規(guī)章制度進行醫(yī)療工作，注意細節(jié)，減少安全隱患，切實推動醫(yī)院工作穩(wěn)步進行，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

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編輯/孫杰