人性化護理在臨床應用中的研究

摘要：人性化護理是一門藝術(shù)，是一種個性的、整體的、創(chuàng)造性的、有效的護理模式。人性化護理是護理工作中，在對患者關(guān)心、滿足、理解、尊重的基礎(chǔ)上，充分融入同情心、愛心、責任心，使患者在短時間內(nèi)健康達到最佳狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：人性化護理；臨床應用

美國學者華生博士首先提出\"人性照護\"，隨著現(xiàn)代護理模式的逐漸轉(zhuǎn)變，這一\"人性照護\"也逐漸發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閈"人性化護理\"[1]。\"人性化護理\"作為一種新型護理模式，其不僅使要求護理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，同時這也是把\"以患者為中心\"真正向\"以人的健康為中心\"推進的重要措施。

1 人性化護理的內(nèi)涵

人性化護理就是以尊重患者的人格、個人隱私、生命價值為核心，是\"以人為本\"的實際應用，是一種個性的、整體的、創(chuàng)造性的、有效的護理模式。人性化護理改變了以往護理人員被動執(zhí)行醫(yī)囑，在具體工作中未能給予患者尊重、理解、關(guān)愛的陳舊護理模式，要求護理人員以人的本性及患者的角度出發(fā)，注重給予患者人性關(guān)懷和照顧，為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境的全新的護理模式。總的說人性化護理就是在為患者病患解除的同時，得到更多的人文關(guān)愛。

2 人性化護理在臨床應用中的意義

護理人員的職業(yè)特點決定了護理所崇尚的人文精神是一種以尊重為核心的人道倫理意識和精神。為了使患者在醫(yī)院就醫(yī)的整個期間均能夠得到有效治療，在治療過程中痛苦得到盡可能的減少，盡快得以康復，最后滿意出院，給予有效的人性化護理就顯得具有重要意義。

3 人性化護理在臨床中的應用

3.1 人性化的服務(wù)語言 護理人員在工作中接觸的均是存在生理、心理疾病困難的患者，因此護理人員除了嚴格執(zhí)行醫(yī)囑使患者軀體痛苦得以解除外，還應當通過語言讓患者感受到被尊重、被關(guān)懷：在與患者交談過程中，應當多使用禮貌語言，在整個護理工作中貫穿\"您好、請、謝謝、對不起\"等禮貌用語，在對患者稱呼時，不可直呼姓名、床號，而應當改成大娘、大爺、小朋友等；護理人員應當面帶微笑，對患者講述不可隨意打斷，應認真傾聽，同時采用通俗易懂、具有教育性、科學性、針對性的方式，語調(diào)平穩(wěn)、語氣溫和，可適當配以理解同情的面部表情和手勢，與患者進行交談，通過此方式提高相互認識，有效改善護患關(guān)系，使患者產(chǎn)生信任感，從而積極配合治療，短時間內(nèi)健康得以恢復到最佳狀態(tài)[2]。

3.2 人性化的護理操作 護理人員獨立減輕患者痛苦的最有效措施就是護理操作。護理人員在對患者進行任何操作之間均應當將進行此項操作的目的、作用、方法、注意事項進行講解，如護理人員在進行輸液時，應當告知患者：\"您好，現(xiàn)在我要為您進行輸液，液體中含有……藥物，具有……作用\"采用此方式能夠不僅與患者無形中進行了溝通，同時也讓患者了解治療的目的、方法。操作完畢，應當協(xié)助患者擺放舒適體位，冬天輸液時，應當準備一個熱水袋并將其置于輸液部位，并叮囑患者若在輸液過程中存在任何不適均要立即反應。在進行灌腸、導尿、肌肉注射等需要將患者隱私部位暴露才可操作的過程中，應當注意患者隱私的保護。進行各項操作前，應當首先問好，并用\"請\"字，操作過程中出現(xiàn)失誤，應當?shù)狼福僮鹘Y(jié)束后應當說謝謝。若患者因誤解而情緒激動，護理人員應當耐性冷靜地對問題進行處理。在進行夜間巡視時，護理人員可手持電筒，光線直射地面，通過余光對患者入眠請進行觀察，盡量不打擾患者休息。總之，護理人員在進行任何操作時，均應當將尊重患者人格和隱私作為護理服務(wù)的前提[3]。

3.3 人性化護理行為 把簡單招式練到了極致就是絕招，把細節(jié)做到了極致就是精品，把感情填進了服務(wù)的每一道縫隙就是人性化護理服務(wù)。\"以患者為中心\"是人性化護理的本質(zhì)，護理人員必須改變過去的工作程序，通過給予患者細微的護理來體現(xiàn)人性化對生命健康的關(guān)愛。如：在患者感覺不適時，應當給予溫暖的語言安慰；在患者對病情和其他情況進行詢問時，應當起身準確、熱情、誠懇的給予回答；在患者需要進行檢查時，應當盡快陪其前往，常常一句溫暖的話語、一個親切的微笑、一次溫馨的陪檢、一個得體的撫摸等等，均能夠讓患者感受到護理人員的關(guān)心和呵護。人性化護理不僅僅是要求護理人員通過整潔的儀表、優(yōu)雅的舉止、輕盈的動作給人美感，其更重要的是在于其能夠體現(xiàn)護理人員對患者的真情實感，根據(jù)患者情況給予有針對性的人性化護理，能夠讓患者在短時間內(nèi)健康達到最佳狀態(tài)[4]。

3.4 人性化的服務(wù)環(huán)境 環(huán)境直接影響者患者的心理，良好的環(huán)境能夠讓患者身心愉快，能夠使抗病能力得到有效提高，從而促進康復。方便、美觀、舒適、實用是病房布置的準則。病室應當色調(diào)和諧、光線充足、溫度適宜、地面干凈、床鋪整潔、物品擺放方便有序，在不影響治療，且病情允許的情況下，可保留患者的一些習慣。總之，病房的布置應當一切以尊重患者為先，力求做到不僅可以讓患者家屬滿意，同時有能夠完成各項工作操作的目的，為患者真正營造一個溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

4 結(jié)論

人性化護理強調(diào)的是在護理工作中\(zhòng)"以人為本\"的服務(wù)行為，護理一起工作均應當以尊重患者及使用患者的生活習慣為基礎(chǔ)，建立文明禮貌行為規(guī)范，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，使每位患者進入病區(qū)第一印象是溫馨、干凈、整潔，醫(yī)護人員在為患者服務(wù)、解除病痛的同時應當有愛心、熱情、周到，讓病房服務(wù)充滿人性味，這也是對新時代護理人員服務(wù)意識和職業(yè)道德衡量的重要標志。

總之，護理人員應當增強自身服務(wù)理念，在工作中全程貫穿人性化服務(wù)，這對于患者身心健康、護患關(guān)系的改善均具有重要意義，也是醫(yī)院競爭力增強，始終處于不敗之地的重要措施。

參考文獻：

[1]畢華，張敏，李蕊.人性化護理在臨床工作中的應用進展[J].護理實踐與研究，2011，8（16）：119-121.

[2]陳秋麗.以患者為中心的人性化護理在臨床中的應用[J].當代醫(yī)學，2011，17（7）：125.

[3]楊玉芬.人性化護理在臨床護理工作中的應用[J].中國實用醫(yī)學，2010，5（35）：252-253.

[4]段美珍.人性化護理在臨床護理中的應用[J].全科護理，2011，9（7A）：1763-1764.

編輯/王海靜