人性化護理在高校醫院輸液室的應用

摘要：人性化護理是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態。我們在\"以人為本\"的服務理念指導下，把人性化護理落實到靜脈輸液的每個環節，提倡禮貌、舒適、微笑、快捷以及高效的人性化護理服務，將良好的環境、熟練的技術、規范的秩序、良好的溝通能力，實施合理有效的健康宣傳，對患者的認知以及了解程度進行評估，在充分理解與尊重的前提之下，最大化的滿足患者的心理和生理需求。通過將人性化護理運用到靜脈輸液過程中，使患者有一種溫馨感、親情感和家庭感，體現了患者的知情權、同意權，感受到人性化的照顧和關懷，從而促使患者早日康復，取得了良好效果。

關鍵詞：人性化護理；輸液；高校醫院

靜脈輸液校醫院的主要治療手段，是高校醫院的一個重要服務窗口，對于建立良好的護患關系，提升患者對整個醫院的信任度發揮著不可或缺的重大作用[1]。輸液室的患者一般經歷掛號、候診、繳費、拿藥等一系列就醫流程已經身心疲憊，加之高校醫院的服務對象是知識分子最為集中的特殊群體，對人性化護理的要求更高。為了能夠適應現在醫學的需要，實施高層次的人文關懷服務宗旨，護理服務需要做到以人為中心，對于護理工作者的行為規范加以培訓，將以往的護理服務觀念徹底轉變，增強護理服務的質量和意識，護理人員在接待患者的過程中需要熱情有耐心，在對患者實施護理工作的時候需要細心，針對出現的問題向患者要耐心解釋，虛心的聽取患者的意見，將個性化護理落實到輸液的每一個環節中去。

1人性化護理概念

人性化護理是指，在醫療護理服務領域中一切活動以患者的需求為根本出發點，通過服務理念、服務模式、服務態度、服務質量等體現。它的目的是讓患者從生理、心理、社會、精神上達到滿足而舒適的狀態[2]。

2人性化護理的要求

2.1更新服務理念 就是要把患者看成是生物、心理、社會的人，真正為患者提供一些精神的、心理的、文化的和情感的服務。盡可能滿足患者身體、心理和社會的以及精神方面的需求。

2.2提高人員素質 護理人員應具備三方面的能力：①獲得知識的能力，特別是利用現代信息技術掌握先進的技術理論。②運用知識的能力，要利用現有條件或創造條件提高和改善知識結構，將掌握的知識真正用于臨床護理。③多方面的綜合能力，尤其是運用心理保健和精神衛生方面的能力，應針對不同患者不同的生理、心理、社會、文化的需要，提供適合于患者的最佳護理[3]。

2.3創造溫馨環境 提供溫馨、舒適、整潔的休養環境能促進患者更好的康復。在樓道內擺放花卉盆景，為患者營造了一個\"綠色\"的醫療環境，使患者心情放松，能緩解患者等候的焦急心理和對注射治療的恐懼心理，在輸液室置電視機，使患者在觀看電視節目中完成了治療[4]。

3人性化護理

3.1人性化護理在穿刺前的運用 患者來到輸液室之后，護理人員需要主動熱情的接待患者和家屬，使用規范的行為以及語言，將患者有秩序的安排到椅子或者是床上等待。①護士為患者輸液前，要先給患者一個問候，詢問大致的病情及治療情況，要有禮貌地稱呼患者，注意說話聲音要輕柔和藹，體現出對患者的尊重和關心。②護士主動向患者做自我介紹，簡單介紹衛生間和飲水機的大概位置，耐心的訊問患者是否需要服藥、喝水或者是上衛生間等，在征得患者同意后方可輸液，對于患者的疑問要耐心解釋，向患者講解所使用藥物的效果以及注意事項，使患者能夠掌握輸液過程中可能會發生的不良反應，方面及時處理，讓患者保持心情舒暢。③輸液前提醒患者做好準備，問一問患者是否已吃飯，是否想喝水，是否還有口服藥沒吃，是否想去衛生間等等。④輸液室備好開水和一次性水杯，隨時為需要的患者送上一杯水。

3.2人性化護理在穿刺中的運用 穿刺時，護士動作要輕柔，技術要熟練，如果穿刺一次未成功，護士要向患者道歉，并征得患者同意后再穿刺第二針或換人操作。穿刺時，要對患者用安慰性和鼓勵性的語言，一切以患者需求為中心的人文環境和氛圍。

3.3人性化護理在穿刺后的運用 為患者調好滴速，講清楚過快和過慢的危害性。給患者輸液以后，護士應及時巡視病房，巡視時避免\"只看液體不看人\"，不能單純地只注意液體滴完與否，而不注意患者的感受，應把液體和患者視為一個統一的整體，利用巡視病房的機會，多了解患者的病情變化、心理情況、患者的需要等，讓患者感到自己被重視被關注，有一種安全感。

3.4人性化護理在輸液完畢后的運用 輸液完畢護士必須告訴患者按壓針眼的方法、按壓時間及輸液后的注意事項，并征求患者的意見和建議，以利今后改進工作[5]。

4討論

高校醫院的服務對象具有特殊性，他們更需要關愛呵護、舒適方便等，這就要求護士不僅要有精湛的技術、扎實的理論知識，還要有熱情的服務態度、較高的人文素質和良好的溝通技巧。靜脈輸液校醫院的主要治療手段，是高校醫院的一個重要服務窗口，對于建立良好的護患關系，提升患者對整個醫院的信任度發揮著不可或缺的重大作用[6]。輸液室的患者一般經歷掛號、候診、繳費、拿藥等一系列就醫流程已經身心疲憊，加之高校醫院的服務對象是知識分子最為集中的特殊群體，對人性化護理的要求更高。為了能夠適應現在醫學的需要，實施高層次的人文關懷服務宗旨，護理服務需要做到以人為中心，對于護理工作者的行為規范加以培訓，將以往的護理服務觀念徹底轉變，增強護理服務的質量和意識，護理人員在接待患者的過程中需要熱情有耐心，在對患者實施護理工作的時候需要細心，針對出現的問題向患者要耐心解釋，虛心的聽取患者的意見，將個性化護理落實到輸液的每一個環節中去，提倡禮貌、舒適、微笑、快捷以及高效的人性化護理服務，將良好的環境、熟練的技術、規范的秩序、良好的溝通能力，實施合理有效的健康宣傳，對患者的認知以及了解程度進行評估，在充分理解與尊重的前提之下，最大化的滿足患者的心理和生理需求。通過將人性化護理運用到靜脈輸液過程中，使患者有一種溫馨感、親情感和家庭感，體現了患者的知情權、同意權，感受到人性化的照顧和關懷，從而促使患者早日康復。

參考文獻：

[1]李奇妮.淺談門診實施人性化服務的效果及分析[J].中華現代護理雜志，2008，12（5）：5626-627.

[2]張秀敏.人性化護理在槍液患者中的運用[J].中國實用護理雜志，2009，20（9B）：275-277.

[3]劉慧珠，方芳，何聯珠，等.人性化護理的應用與實踐[J].中華醫學叢刊，2011，4（2）：58-60.

[4]王翠萍.靜脈滲漏性損傷的原因及防治對策[J].齊魯護理雜志，2009，3（5）：161-162.

[5]張萍.減輕手背靜脈穿刺疼痛的解剖學研究及臨床應用[J].南方護理學報，2010，7（3）：8-10.

[6]戴縣嬌.人性化護理在職業病患者中的應用[J].南方護理學報，2012，12（1）：930-931.

編輯/申磊