護士長人性化管理藝術的思考

摘要：護理管理是一門應用科學，同時也是一種行為藝術，管理和藝術應有機地結合在一起。護士長是醫院管理的一線護理工作的管理者，其管理水平直接影響護理質量，在一定程度上反映醫院管理水平[1]。隨著社會的進步和人民生活水平的提高，人們對于各類服務品質的要求越來越高，人們對健康的認識不斷提升，人們到醫院治病就醫，對于醫院的護理服務也提出了更高的要求，作為醫院一名護士長，一定要高度重視護士的工作表現，不僅要在工作中給與護士更多的幫助和指導，而且還要給予護士更多的人文關懷，不但能降低了護理差錯和風險事件的發生率，提高了護理質量，還顯著改善了患者滿意度。

關鍵詞：護士長；人性化管理；思考

Abstract：Nrsing care is the frontline managers of hospital management， the management level directly affects the quality of care， to a certain extent， reflect the hospital management level [1]. Along with social progress and people's livingstandards improve， people for all kinds of service quality have become increasingly demanding， a nurse，we must attach great importance to the performance of nurses， nurses not only to givemore help in the work and guidance， but also to give nurses more humane care， not only toreduce the nursing the incidence of errors and risks incident to improve the quality of care， but also significantly improved patient satisfaction.

Key words：Head nurse； Humanistic management； Thinking

1護理管理人性化的必要性

1.1繁重工作以及職業現狀困擾著護理人員 現如今我國許多醫院都缺少專業的護理人員，由于護理人員較少，導致許多醫院的護理人員都是超負荷工作，同時，復雜多變的護理工作使得護理人員要時時刻刻提高警惕，避免出現差錯，這就使得護理工作一直處于緊張狀態，增加了護理人員的工作負擔和精神壓力。因此，需要加強對護理人員的人性化管理，給予護理人員更多的關懷。

1.2醫院對護理專業的要求及患者給護理人員帶來的壓力 ①我院每個月對主管護師職稱以下的護理人員進行\"三基\"考試和操作考核，成績達不到要求的給予一定的經濟處罰，給大部分護理人員造成一定的心理壓力。②雖然這些年人們對護理工作也給予了普遍的重視，但是，護士的地位還是沒有完全得到改善。同時，患者對于醫院的服務質量也有了新的要求，護理人員不僅要做好日常護理工作，還要提高護理質量，多與患者進行溝通，實行人性化服務，避免出現差錯或者服務不周而導致醫患糾紛。這些都給護理人員帶來了非常大的工作壓力，所以，藝術性的護理管理非常必要。

2應用人性化管理的具體措施

2.1轉變管理理念，科學實施管理 建立嚴格管理制度制定管理制度同時，應注重管理理念的轉變。護士長在管理過程中一定要做到\"以人為本\"，努力提本科室高護士素質，通過護理人員素質的提升，增強責任心，提高服務意識，加強自身素質的培養，以便于為患者提供更好的服務。同時，要定期組織服務管理以及業務知識的培訓，不斷提高工作人員的服務意識，要深入了解護理人員在工作中的困難與困惑，注意尊重護理人員的人格和自尊心，盡量避免在公眾場合批評，使護理人員感受到組織的關懷與培養，感受到領導的信任與支持，以實際行動體會\"以人為本\"的服務思想，加深對護理工作的理解，增強護理服務意識，提高護理工作質量。

2.2護士長應做好各方面的協調工作，建立和諧的人際關系，以助于營造和諧氣氛提高職業道德。不但要給予護理人員更多的人文關懷（比如：晉升、深造、了解并盡可能幫助解決家庭實際困難等），在處理問題時要一視同仁，公平公正，這樣才能在科室有威信，更有說服力。還要從思想上提高護理人員的責任心，，增強護理人員的事業心，更好的為患者服務，加強與患者及其家屬的溝通，積極進行健康教育，真正從患者的角度出發處理實際工作問題。

3結論

人性化管理是基于科學的人性觀基礎上的\"以人為本\"的管理，是臨床護理管理的基本原理。從基本內涵來分析，是一種從人性出發，把人視為管理的主體，尊重人的個性，充分激勵人的積極性和創造力，以組織和組織成員的共同發展為目標，以滿足人的需要和促進人的全面發展為根本目的的管理模式[2]。管理人員要不斷總結管理經驗，對于護理人員的性格以及自身的優缺點給予更多的了解，真正做到知人善任、人盡其才，給予護理人員更多的關心和表揚，充分調動護理人員的主觀能動性，加強溝通和了解，不斷提升組織的向心力和凝聚力；更好地發揮護士的潛能，提高護理服務水平。

參考文獻：

[1]王慧珍，葉國英.護理管理學[M].第二版.北京：人民軍醫出版社，2012：3-4.

[2]葉敏霞.人性化管理在臨床護理工作管理工作中的作用[J].護理實踐與研究，2010，7（18）：77.編輯/孫杰