溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用

摘要：在體檢護(hù)理過程中，溝通成為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。只有掌握正確的溝通技巧，才能不斷優(yōu)化體檢流程，實(shí)現(xiàn)與體檢職工之間的有效溝通，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，提高工作效率，避免發(fā)生糾紛。本文結(jié)合健康體檢護(hù)理的實(shí)際情況，對溝通的重要性以及具體技巧等問題進(jìn)行分析與闡述。

關(guān)鍵詞：溝通；健康體檢；作用；技巧

當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護(hù)理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求。

1 溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用

在健康體檢護(hù)理中，如何提高護(hù)士和職工之間良好的人際關(guān)系，已成為提高職工滿意度的根本所在。在溝通過程中，職工既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識。因此，實(shí)行溝通技巧，可有效緩解職工與護(hù)士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率。

2 溝通技巧分析

2.1語言技巧 在護(hù)士與職工溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護(hù)士應(yīng)注意掌握以下技巧。

2.1.1尊重職工，盡量使用禮貌用語。

2.1.2溝通語言直白易懂，語速適當(dāng)，減少過于專業(yè)化語言。

2.1.3盡量使用安慰性語言，以此提高職工體檢的信息，形成安全感、信賴感。

2.1.4嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度，尊重職工隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求職工意見，實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負(fù)擔(dān)。

2.1.5考慮不同職工的差異性，有針對性地實(shí)現(xiàn)語言溝通。所謂差異性，主要包括職工的年齡、性別、家庭背景、社會地位等。

2.1.6運(yùn)用語言藝術(shù)，如果職工將不滿發(fā)泄給護(hù)士，需要護(hù)士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運(yùn)用語言藝術(shù)化解矛盾。

2.2非語言技巧

2.2.1儀表著裝 要求護(hù)士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給職工留下好印象，提高滿意度。

2.2.2面部表情 在護(hù)士和職工溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點(diǎn)頭等回應(yīng)動作，以表示對職工的理解。

2.2.3姿態(tài) 護(hù)士的一舉一動都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應(yīng)時刻控制自己的情緒，獲得職工信任，樹立職業(yè)形象。

2.2.4肢體動作 由于護(hù)士職業(yè)的特殊性，接觸職工是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的職工背部等。

3 健康體檢護(hù)理的全過程溝通

3.1體檢前的溝通 由于健康體檢中心的職工并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對體檢工作并不了解。通過耐心溝通，提高職工滿意度，只有爭取職工的積極配合，才能確保體檢事項(xiàng)的順利完成。

3.2體檢中的溝通 護(hù)士對職工的關(guān)愛與呵護(hù)不僅僅停留在語言層面，更需要進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護(hù)人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的職工，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給職工傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果職工產(chǎn)生疑問，應(yīng)主動解釋；職工遇到問題及時解決，讓職工在體檢過程中感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.3體檢后的溝通 當(dāng)完成體檢之后，每一名職工都希望第一時間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時告知職工，如果職工需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒職工定期復(fù)查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)。

由上可見，在健康體檢護(hù)理工作中，要求護(hù)士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益[1-5]。

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編輯/哈濤