探討護理工作的人性化管理

摘要：目的 探討護理中人文理念、措施、模式和管理。方法 通過對工作實踐的回顧、總結，結合護理特點，提倡情感管理與制度管理相合進行探討。結果 通過開展人性化管理工作，使護理管理者更好的激發護理人員的積極性，提高護理工作的質量，優化資源分配，提高患者滿意度和醫院的社會認知度。結論 在護理中堅持以人為本不僅是醫學模式轉變、豐富整體護理內涵的需要，也是樹立良好形象、促進醫院發展的保證。

關鍵詞：護理工作；人性化管理；激勵機制

隨著以人為中心的整體護理模式的轉變和現代醫療體制改革的不斷推進，以人為本的人性化服務已成為醫院無形資產的重要組成部分。護士是患者向疾病作斗爭的最得力的助手，是患者心靈上最大的安慰者。疾病的治療和恢復過程是三分醫療七分護理。患者對護士的需要和依賴不亞于醫生，所以護士和醫生都是患者身心康復的\"造福者\"。

1資料與方法

本文使用的材料就自己護理工作單位的實際，結合文獻法、綜述法、論證分析法展開。

2護理工作人性化管理方法

2.1護理工作的人性化管理 護理工作的人文管理首先要關愛護理人員，我們知道護理工作是非常辛苦的，無論白天黑夜，無論酷暑還是寒冬，他們都堅守在工作崗位上。工作時間長，獨立性強、工作又累又臟. 常常由于世俗的偏見或疾病的折磨，一些患者和家屬心情不好，往往會向護士發泄，在言行上出現不尊重護士的現象，作為護士應以高度的職業自尊心正確對待，并給予更多的同情和關心，用自己熟練的技術和熱情周到的服務來贏得患者的尊重和依賴。心理上往往受委屈不平衡；家庭里上有老下有小，往往節假日都沒有時間與家人團聚。作為社會各界人士要理解并關愛他們，積極營造\"人文關懷\"、創設護土良性競爭的環境。

2.2培養人性化的管理者 作為醫院各級干部能充分尊重人和理解人，能悅納下屬，尤其是能容納\"唱反調\"的下屬，把自身的角色從管轄者置換成協助者（協助下屬完成任務的人）和服務者（為醫院的運作提供服務）。

2.3開展\"人心工程\" 構建醫院情感磁場，營造和諧的干群關系、同事關系，在彼此欣賞、彼此信任、彼此協作、彼此默契基礎上形成強大的工作整合力。用加快發展凝聚人心，用民主管理團結人心，用領導身正安定人心，用福利關心溫暖人心，對護士人員要做到政治上誠心、業務上關心、生活上盡心、工作上放心、政策上融心，以此來贏得他們的信任和支持。

2.4以人為本--牢固樹立\"患者第一\"[1]的思想。提倡以人為本有利于提高護士素養和品質。目前大部分護理人員都是大專以上學歷，護士不僅要有較高的護理患者的理論水平和熟練的技能操作，更要有社會學、心理學、人際溝通、健康教育、倫理學等方面知識，提倡\"人文護理\"對護士職業的品質、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要求，能促進護理人員積極參加繼續教育，加強人文知識培訓。培養護土人員樹立奉獻意識，道德理想意識。 3討論

護理工作的人性化管理要注重建立合理的激勵機制，構建全面的護理工作激勵機制，激發護理人員內在的動力，才能調動護士工作的積極性和創造性，所以必須規范落實激勵機制[2]。

3.1提倡溫馨服務對于患者來講護士扮演著多種角色。護士與患者接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患者及家人以深刻的心理影響。一個訓練有素的護士要注意個人儀表和風度，堅持文明禮貌用語，進入病房常帶笑容，態度上要熱情、和藹，更主要的是要多主動接觸患兒者.取得患者及家屬的信賴。詢問一些學習、生活方面的需求，調節醫患關系及患者的精神和心理狀態，盡快消除陌生感和恐懼感。此外，交接班時要注意真誠問候，出院時的要多叮囑與祝愿。

3.2醫院制定一系列管理制度，堅持以制度管理人、以效果評價人、用感情激勵人，運用現代管理學的雙因素理論（保障因素和激勵因素）來管理護理人員，充分發揮每位護理人員的工作潛能，善于發現每個護土的閃光點，及時給予表揚和鼓勵，使每位護土都能體會到實現自我價值的成就感，真正成為醫院的主人，認識到\"醫院心中有我，我心中有醫院\"。

3.3護理工作的人文管理還要重視情感管理。護理工作的人文管理具有人性的關懷，以求護理人員和領導之間的和睦、融洽、團結協作，從而有助于醫院工作的全面開展。由于每個護士的素質、背景、成長環境差異，導致個人的工作作風、興趣愛好等差異，有的人工作嚴謹審慎，有的人工作豪放粗獷，有的人喜歡熱情奔放，有的人喜歡含蓄文靜。所以，我們的管理者就不能憑自己的好惡來要求每一個人，而應對每個護理人員予以理解和支持，以寬人之心待之，營造上下級之間的和諧友好的人性化氛圍。

4結論

如果說護理是一門藝術，那么護理管理更是一門藝術。護理行業的現狀提醒著護理管理者人性化管理的必要性。護士在工作中得到關懷，就會感受到集體的溫暖，更能激發他們的集體榮譽感和團隊精神，珍惜集體的每一分成就，全身心的投入到工作中，積極的支持管理、支持工作。同時，人文關懷滲透到護理管理的全過程，潛移默化的影響每一名護理人員的身心，讓他們自覺地用一顆愛心去對待工作、對待每一個患者，提高護理工作質量。

參考文獻：

[1]程紅梅.護理模式轉變與護士人文素質教育的思考[J].中華臨床醫藥雜志，2005，6（2）：112-113.

[2]張亞男，林彥山.論現代護理教學中的人文素質教育[J].護理學雜志，2004，19（1）：28-30.

編輯/肖慧