人性化溝通技巧在手術室護心里護理中的應用效果觀察

摘要：目的 探討人性化溝通技巧在手術室心理護理中的應用效果。方法 本次醫學研究選取2013年1月～2014年1月在我院接受治療的84例手術患者為觀察對象，隨機將其分為實驗組和對照組各42例，兩組患者均接受常規手術室護理，實驗組在此基礎上應用人性化溝通技巧，對比分析兩組患者臨床護理滿意度。結果 實驗組患者臨床護理總滿意度明顯優于對照組，兩組手術患者臨床護理滿意度對比具有明顯的統計學差異（P<0.05）。結論 由本次醫學研究結果可知，在手術室患者心理護理過程中應用人性化溝通技巧，有助于患者手術的順利進行，以及臨床護理滿意度的提高，因而推廣應用價值較高。

關鍵詞：人性化溝通技巧；手術室護；心里護理；應用效果

隨著我國社會經濟的發展以及人民生活水平的提高，我國人民的健康保健意識也在逐年增強，其對于臨床醫療護理工作的要求也有所提高。在手術患者的臨床護理過程中，患者所追求的不僅僅是護理服務的內容和效率，而更加強調護理質量的提高，以及患者心理需求的滿足。同時，臨床護理人員的護理理念和服務意識都在逐步增強，以人為本的護理觀念已經滲透到了所有護理人員的日常工作過程中，這就大大縮小了護患之間的距離，有助于患者護理滿意度的提高[1]。本次醫學研究就對人性化溝通技巧在手術室心理護理中的應用效果進行了分析.

1資料與方法

1.1 一般資料 本次醫學研究選取2013年1月～2014年1月在我院接受治療的84例手術患者為觀察對象，男性50例，女性34例，患者年齡范圍在18～81歲，平均（65±21.1）歲，患者手術類型為：剖腹產手術30例，腹股溝斜疝手術54例。通過隨機分組法將患者分為對照組和實驗組，每組42例，且兩組患者基本臨床治療對比無明顯的統計學差異（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1信心溝通和支持 護理人員應通過有效的促使幫助和鼓勵患者，幫助其樹立應對手術治療的信心。若患者為神經阻滯麻醉或是局部麻醉，則盡管手術部位痛覺會完全消失，但是，患者整體仍然處于清醒狀態，手術過程中的各種臟器牽拉反應現象仍然存在，因此，其不可避免地會出現肩背疼痛、心悸、嘔吐或是惡心等癥狀，這就要求手術室巡回護士通過語言溝通的方式為患者提供心理安慰，幫助患者轉移和分散注意力，輕輕揉捏患者肩部，囑患者學會深呼吸，以此來緩解不良反應癥狀，告知患者以放松的情緒應對手術治療。由于手術過程中患者需要充分暴露術野，因而其難免會出現一定程度的不適感，此時，護理人員應為患者提供人性化服務，向患者說明手術過程中潛在的不適感和不良反應現象，并告知其積極配合，樹立治療的信心。

1.2.2手術程序、目的和病情溝通 護理人員應向患者說明手術治療的主要目的、基本程序以及潛在不良反應，幫助患者做好心理準備，減輕其心理負擔。《淺談手術室護理溝通技巧》（李艾群主編）認為，在進行靜脈輸液、手術麻醉等基本手術準備工作時，如果患者保持清醒，則護理人員的所有操作均應進行接受說明，以此來減輕患者的緊張感，為手術的順利開展奠定基礎。若患者需要捆綁腿部或是手部，則需要做好患者的解釋工作，使其認識到這一操作的目的在于避免患者發生感染以及墜床，有助于提高手術治療的安全性。

1.2.3心理溝通和安撫 護理人員應以親人般的方式對待患者，避免患者出現緊張感和陌生感。在患者進入手術室后，幫助患者躺下，了解患者的家庭情況、工作學習情況、術前準備情況、昨晚睡眠情況等，為其墊好枕頭，蓋好被子，若患者存在顧慮心理，應加強心理疏導和解釋工作，使其切實感受到醫護人員的重視和關心，提高患者治療的積極性，并主動配合治療。

1.3 滿意度評定依據 本次醫學研究通過本院自制問卷對患者臨床護理滿意度進行評定，滿分為100分，根據患者得分情況對評定其護理滿意度，其中，非常滿意為80分以上，比較滿意為50分以上，不滿意為50分以下。總滿意度=（非常滿意+比較滿意）/病例總數×100%[2]。

1.4 統計學處理 使用SPSS17.0軟件對本次醫學研究數據進行統計學分析。使用（x±s）表示計量資料，使用單因素方差分析法對數據進行比較分析，使用χ2檢驗方法對計數資料進行統計學分析，若P<0.05，則表示數據之間差異具有明顯的統計學意義[3]。

2結果

實驗組患者臨床護理總滿意度為100.0%，對照組患者臨床護理總滿意度為85.7%，兩組手術患者臨床護理滿意度對比具有明顯的統計學差異（P<0.05），見表1。

3討論

受到不同經濟條件、社會文化背景、年齡和病情的影響，不同患者應對手術治療所產生的心理狀態也存在一定的差異，此時，護理人員應對患者心理進行準確分析，并采取針對性的護理措施。臨床常見的手術患者心理問題包括：①焦慮、抑郁心理[4]。導致手術患者發生恐懼、緊張心理的原因較為復雜，不僅在于患者擔心手術以外、害怕手術失誤、疼痛和麻醉等影響，還在于患者對于手術基本知識認識的缺乏，甚至會在手術前和手術過程中出現意識域狹窄、發抖、四肢發涼等問題，且心率會明顯加快，血壓劇烈升高，去甲腎上腺素和腎上腺素分泌量大大增加[5]。②恐懼、緊張心理。盡管手術治療技術應用范圍較廣，但患者對于各類手術器械和手術室環境仍然較為敏感，不管手術規模是大是小，患者都會受到強烈的手術刺激，進而出現相應的生理反應，并經交感神經系統表現出來。嚴重者還會在手術過程中發生更加強烈的心理反應，進而阻礙手術的順利進行。

本次醫學研究結果證實，在常規手術室護理措施的基礎上，應用人性化溝通技巧，患者的護理滿意度能夠達到100%，而僅僅接受常規護理的對照組患者，其護理滿意度僅為85.7%，兩組手術患者臨床護理滿意度對比具有明顯的統計學差異（P<0.05）。

綜上所述，隨著我國近年來臨床醫療技術的逐步提高，以及人民生活水平和質量的提高，人性化護理理念在各項疾病的臨床治療和護理過程中也得到了廣泛的應用。將以人為本的護理理念應用于手術室患者護理工作中，有助于提高護理人員的工作積極性，形成良好的護患關系，提高患者的護理滿意度，以及手術治療的成功率和有效率，促進護理人員積極主動地提高自身護理技能。由此可見，人性化溝通技巧在手術室心理護理中應用，具有較高的價值。

參考文獻：

[1]謝藍芝.人性化溝通在護理工作中的應用[J].中國衛生產業，2012，2（1）：37-38.

[2]薛芳.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].中國現代醫生，2010，48（25）：36-37.

[3]何紅.人性化溝通在護理工作中的應用[J].內蒙古中醫藥，2014，5（1）：162-163.

[4]楊曉明.護患溝通在護理工作中的應用及體會[J].當代醫學，2010，1（10）：133-134.

[5] 遲洪燕.護士的溝通技巧在臨床護理工作中的作用[J].中外醫療，2011，1（20）：89-90.

編輯/申磊