護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果

摘要：目的 分析在常規護理的基礎上，通過護患之間的溝通技巧的運用的效果對比。方法 對在院治療的呼吸科就診的患者隨著抽取100例，進行對照實驗，每組50例。對照組只是運用常規的護理方法；觀察組使用呼喚溝通技巧進行護理工作。結果 觀察組的滿意度相比對照組高12%，具有十分明顯的作用。結論 呼吸科病房采用常規護理加護患溝通技巧的方法效果顯著。

關鍵詞：呼吸科；呼喚溝通技巧；滿意度

對于患有呼吸病的患者來講，在住院期間，不僅需要合理的治療方案，同時對于其患病期間的護理工作，其重要性也十分明顯。

1 資料和方法

1.1一般資料 本研究樣本選取情況為2010年6月～2011年6月在本科室進行治療的患者100例，隨機分為對照組和觀察組，基本情況如下：對照組50例（男25、女25），年齡17～79歲，平均年齡56.7歲，45歲以上患者38例。觀察組50例（男28、女22），年齡18～75歲，平均年齡53.2歲，45歲以上患者32例。兩組之間無明顯差異。

1.2方法

1.2.1對于對照組患者只采用常規的呼吸科護理方案進行護理。

1.2.2對于觀察組在實行常規護理方法的基礎上，運用適當的護患溝通技巧：①足夠的人文關懷，對患者自身的權利時刻尊重，以患者的利益為重，對患者人格的幫助嚴格執行，尤其注意對患者的稱呼問題，應時時刻刻想患者之所想，急患者之所急，將患者的感受設身處地的進行思考，善于從每個細小的環節，例如，眼神的轉移、表情的變化、語言語調情況等，發現患者的需要，盡量少用專業性強的術語，對不宜患者了解的內容進行嚴格的保密工作。②面對特殊情況時的技巧，當患者情緒出現較大波動時，護士必須耐心傾聽，不要打斷患者的講述，待其情緒稍微平穩之后，動之以情，曉之以理的為其分析問題，在分析時時刻注意患者的狀態變化，以患者的情況為重，應盡可能使患者將心中的不滿發泄完全，從話語中了解其需求情況，盡全力與患者溝通，使其能有效緩解自身心理壓力，盡可能將問題處理；當患者出現不按醫護人員要求操作時，護士應當積極地與患者進行交談，了解出現該問題的原因，采用一定的方法緩解患者的激動情緒，避免患者出現過重的心理負擔，使其精神飽滿。當患者對自身治療失去信心時，護士應盡量多的與之溝通交流，時常安慰患者，講述一些具有激烈作用的事例，使其重拾信心；對于病情實在危重的患者，注意自身態度問題，尤其是語言和動作方面，保證不會影響患者的情緒。當患者出現抑郁等心理問題時，護士應首先對其性格進行了解，分析其心理狀態，主動的對其施以關心和慰藉，使患者能夠感受到來自醫護人員的關懷。當患者出現悲哀時，護士應鼓勵患者表達出自己心中的感情，適當給予患者獨自平靜的時間，并且在溝通時，鼓勵患者將內心的情緒發泄出來護士作為一個良好的傾聽者，使患者能快速回復。③在患者家屬進行溝通時，護士一定要主動、真誠、熱情、誠懇，使其能感受到護士的一片熱心，構建和諧的護患關系，同時也可以加強家屬對護士工作的理解，更好的開展對于患者的治療工作。

1.3效果分析 在進行完成上述環節之后，采用調查問卷的形式，分別對患者的滿意度進行調查，滿意度等級設置為：非常滿意、滿意、一般、極不滿意，然后分別對其賦予一定分值，分別為5、4、3、2、1，然后根據結果進行打分，計算總體滿意率情況，制成表格。

2 結果

見表1。

3 討論

在現在社會，護患之間糾紛呈現逐漸增加的趨勢，其原因具有很多方面，主要包括護士責任心不強、服務態度問題、沒有嚴格遵守操作規范要求、患者對護理工作的不了解而產生不滿等。同時護士每天交流的對象都是患者，如果不能及時的將問題解決，不但護理工作質量會下降，甚至會嚴重影響患者的治療情況。在本次試驗中選取的研究對象都是隨機的，但是通過分析可以發現其大部分是中老年人，因此護士應當在平時重視對中老年人心理情況的思考，重視其心理特點的把握，良好的溝通對護理工作的高質量進行具有十分重要的作用[1-3]。

隨著我國社會的不斷進步和發展，患者對于醫護人員的服務質量要求也逐漸升高，不僅注重藥物的使用質量，同時對于醫護人員的服務水平的要求也逐漸提高，因此，護士必須注意該問題，加強自身學習，提高自身文化修養和綜合素質，對處理與患者之間關系進行深刻學習，落實“以人為本”的服務理念，為患者盡快康復打好基礎。

4 結束語

護患之間的關系是進行護理工作的重要保證，在實際工作中，護士應當準確把握與患者溝通的技巧，注意自身語言和態度，時刻以患者為重，這樣可以大大提高患者的治療。因此在以后的患者護理工作中，護士應注意這些方面的把握，建立良好的護患關系。

參考文獻：

[1]胡紹輝，汪建國，王巧云，等.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].現代生物醫學進展，2011（03）：579-580.

[2]李蓮花，楊會芹，付玉軍.護患溝通在呼吸科護理工作中的應用體會[J].醫護論壇，2010（5）：158-159.

[3]王文生，邢艷會.護患溝通在護理工作中的應用[J].護理研究，2009（07）：96-97.

編輯/王敏