人性化管理應用于護理管理中的效果評價

摘要：目的 對人性化管理應用于護理管理中的效果評價進行探討。方法 選取我院100例護理人員為研究對象，隨機分組，對照組護理人員實施常規護理管理，實驗組護理人員實施人性化管理。對兩組患者的管理效果進行觀察和比較。結果 實驗組護理人員的患者滿意度明顯比對照組高，護患糾紛發生率比對照組低，不良事件發生率明顯比對照組低。差異明顯，有統計學意義（P<0.05）。結論 在護理管理中應用人性化管理，能夠有效改善醫患之間的關系，提高患者的滿意度以及醫護人員的綜合素質，改善醫院的護理質量，值得普及和應用。

關鍵詞：人性化管理；護理管理；效果評價

隨著國家經濟的發展以及科學技術的提高，人們在生活水平得到改善的同時，對健康也開始重視起來，這也使得醫療事業的理念開始逐漸出現變化。護理工作是醫療工作中的一項重要內容，人們健康意識的提高以及對優質服務的需求，也讓護理工作有了新的要求[1]。護理管理是決定護理工作質量的一個重要內容，人性化的護理管理，能夠有效繼發護理人員的積極性以及熱情，從而提高護理工作的質量，提高醫院單位的競爭力[2]。本院對抽取的100例護理人員進行分組，實驗組在護理管理工作中應用人性化管理，效果理想。詳細臨床報道如下所示：

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院在2012年8月～2013年8月份的100例護理人員為研究對象，護理人員均為女性，年齡18～48歲，平均年齡（29.3±5.4）歲。包括10例主管護師，24例護師以及66例護士。其中有13例護理人員為中專學歷，有27例護理人員為大專學歷，有60例護理人員為本科學歷。隨機分成對照組和實驗組，每個組別各50例。兩組護理人員在一般資料的比較上，包括年齡、職位、學歷等，均相仿，無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組護理人員實施常規護理管理，實驗組護理人員則實施人性化護理管理，詳細內容如下所示：

1.2.1合理構建和諧的人文環境 人文環境的構建需要從以2個方面進行：①改善護理人員的工作環境以及條件。醫院單位需要配置先進的設備以及儀器，并對工作環境的布局進行重新設計，營造輕松、良好的工作氛圍，從而減輕護理人員的工作壓力，維持護理人員的積極狀態，從而讓護理人員認識到工作的快樂，繼發護理人員的工作熱情，提高患者的滿意度，為患者提供更多優質的護理服務。②民主管理。積極聽取醫護人員以及患者等人員的看法和建議，并組織護理人員參與重大事項決策，包括科室發展、內部管理等，從而充分體現各個護理人員的能力和優勢，提高團隊凝聚力。

1.2.2制定合理的獎懲制度 合理構建獎懲制度，能夠起到激勵效果，對人性化管理具有促進作用。醫院單位需要加強對護理人員生理以及心理的了解，并給予護理人員的生活以及工作更多關愛和支持，合理配置人員，并對護理人員的工作能力給予肯定，對影響護理質量的潛在因素進行消除，從而維持護理人員的工作熱情。合理構建考核制度，結合護理人員的工作情況、護理難易度實施相應的獎勵，從而提高護理人員的積極性。同時構建合理的競爭激勵措施，提高護理工作的效率以及質量。

1.2.3提高護理管理者的素質 護理管理者需要清除認識自身的定位和職責，并樹立合理的護理管理理念，從多個角度合理思考和分析，包括患者以及護理人員等，從而將\"以人為本\"的護理工作原則融入護理管理工作中。護理管理者需要以身作則，并加強對相關知識和技能的學習，并積極與護理人員交流和溝通，工作中做到尊重他人，從而保證人性化管理理念的落實。

1.2.4滿足護理人員的全面發展 結合護理人員的個人特征，合理安排相應的職位，從而將護理人員的潛能充分發揮，實現揚長避短。另外，組織護理人員參與護理管理工作，從而提高護理人員的責任意識，從而使護理人員的自我發展收獲重視以及滿足感。同時，醫院單位需要加強對護理人員的繼續教育，并定期做好護理人員的培訓工作，加強學術交流，并支持護理人員進行進修，從而滿足護理人員的全面發展。

1.3觀察指標 對兩組護理人員的患者滿意度、護患糾紛發生率、不良事件發生率以及知識技能強化情況進行觀察和比較。

患者滿意度主要采用調查問卷的方式進行評估，滿意程度劃分為滿意、一般以及不滿意三個等級，患者結合自身情況進行評估。滿意度=（滿意+一般）/總例數×100%。

1.4統計學方法 采用SPSS14.0軟件對研究數據進行處理，采用χ2檢驗對計數資料進行處理，統計學以以P<0.05表示。

2結果

2.1 兩組護理人員患者滿意度比較，見表1。

可見，實驗組的患者滿意度明顯比對照組高，差異明顯，有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組護理人員干預結果比較，見表2。

可見，實驗組的護患糾紛以及不良事件發生率明顯比對照組高，差異明顯，有統計學意義（P<0.05）。

3討論

隨著社會經濟的不斷提高，人們生活質量在得到提高的同時，健康意識也得到強化，對護理服務的質量也有了更多的要求，這也使得護理模式的改變尤為重要。宋菁[3]等人在研究指出，護理人員在面臨患者的更多要求以及護理模式變化下，加之患者家屬、醫生以及護理管理者更多的要求好建議，在人力資源不足的情況下，其護理工作強度不斷增加，導致工作壓力劇增，引起護理人員的身心疲勞，對護理工作的質量以及效果造成負面影響，增加了護理糾紛的發生率。

楊歡秀[4]等人在研究中指出，在近年來，醫院單位對護理人員的工作情況有所重視，然而護理人員在信任程度上更加偏向醫師。這也使得部分護理人員心理上出現自卑，導致護理人員產生落差。加之患者日益增高的要求，護理人員的工作壓力也日益增加。

人性化管理是一種新型管理模式，其注重\"以人為本\"的管理原則，并將人性化管理與規范化管理密切結合，實現對護理人員工作積極性以及創造性的充分發揮。人性化管理模式實現了合理用人，有效用人以及善于用人，實現了人力資源效益的最大化。人性化管理模式相比常規的管理模式，對護理人員的護理勞動給予了尊重，激發了護理人員的積極性，加之人性化管理模式，從而使護理人員認識到自身勞動成果受到重視，提高了護理人員的積極性。

陳倩冬[5]在研究中對180例護理人員進行分組，人性化管理組的護理人員滿意度以及護理質量明顯優于常規管理組，差異明顯，有統計學意義（P<0.05）。可見，通過人性化護理管理，不僅滿足了患者的需求，還合理利用了人力資源，實現對護理人員的高效利用，大大提高了護理質量以及效率。

此次臨床研究顯示，實驗組護理人員在人性化管理影響下，其患者滿意度、干預效果明顯優于對照組，差異明顯，有統計學意義（P<0.05）。這與陳倩冬的研究結果相仿。

綜上所述，在護理管理中應用人性化管理，能夠有效提高護理人員的護理質量，滿足患者的身心需求，具有較高的臨床應用價值，值得普及和應用。

參考文獻：

[1]李淑紅.人性化管理在臨床護理管理中的效果觀察[J].北方藥學，2012，9（6）：251-252.

[2]翦密華.人性化管理在臨床護理管理中的效果探討[J].中國當代醫藥，2010，17（26）：146-147.

[3]宋菁，花蔚，燕玲，等.人性化管理在護理管理中的應用效果研究[J].中國保健營養，2013，23（4）：109-110.

[4]楊歡秀，章幗瑛，劉艷平.人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].中國醫學創新，2014，11（5）：143-144.

[5]陳倩冬.人性化管理在護理管理工作中的作用[J].中國當代醫學，2013，20（5）：132-133.

編輯/申磊