護理績效管理評估指標體系的研究與構建

摘要：目的 探討構建護理績效管理評估指標體系的方法，對醫院護理工作的績效進行科學準確的評價。方法 選擇專家咨詢法、文獻回顧法來建立護理績效管理指標庫，并進行有效篩選，之后根據層次分析法來判斷指標權重系數。結果 最終成功確定了一套評估體系，其主要包括一級、二級，以及三級指標，數量分別為3個、10個、37個。結論 通過成功構建評估指標，有效促進了醫院護理績效管理工作的順利開展。

關鍵詞：護理績效管理；評估指標；體系構建

在醫院中，護理工作的內容非常復雜，對其進行科學有效的管理，能夠有效將醫院的護理質量提高，滿足人們對健康的諸多需求。績效管理主要是指為了能夠有效將組織所定的目標完成，不斷進行持續性與開放性的溝通，最終有效獲得利益與產出，并且在一定程度上激勵員工為了目標而進行努力奮斗的管理方法。想要能夠順利開展護理的績效管理工作，創建一套標準體系顯得至關重要。在本次的研究過程中，主要選擇將定量研究與定性研究有效結合的方法，成功創建指標體系，并且有效確定權重系數[1]。護理績效管理評估指標體系的研究報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院護士長以及護士一共96人參加本次的研究，其中護士長21人，臨床護士66人，門診護士9人。被調查人員全部結合臨床實際經驗來科學準確地進行評價，篩選出不合理的指標，進行修改與更正。在本次的研究對象中，學歷為本科以上的82人占85%，從事護理工作超過15年的人數86人占89%，超過10年的人數91人占94%，技術職稱為主管護師的78人占81%。

1.2方法

1.2.1初步建立評估指標體系 在進行指標體系的建立過程中，主要用到以下幾種方法：①文獻資料回顧方法：其主要要求相關人員廣泛查閱有關書籍資料，最后能夠成功篩選出通過實踐證明富有價值的指標。②關鍵績效指標法結合平衡計分卡來有效對整個評估體系的分層以及維度進行充分設計。③專家討論法：找到最具權威的專家以及相關人員來作為本次研究的主要咨詢對象，要求所有的被咨詢人員必須工作經驗、知識積累非常豐富，之后對創建指標提供具有代表性的看法以及建議。

1.2.2有效進行指標的篩選 專家在進行初步討論的過程中，其調查問卷主要分成四個等級，分別為沒有必要、完成修改后必要、有必要以及非常有必要這四項，之后進行準確評價。在進行初始問卷的創設過程中，主要由三項指標構成，分比為一級、二級以及三級。數量分比為3個、11個、43個。

1.2.3計算評估指標權重系數的方法 在本次的研究過程中，計算評估指標體系時主要采用層次分析法，為了防止因為個人主觀因素帶來嚴重的影響，對已經咨詢完畢的專家進行二次咨詢，之后有效進行初始化權重指數的計算，并將其進行歸一化。然后對一級指標、二級指標，以及三級指標的初始權重分別進行計算，每個三級指標權重與對應的一級指標以及二級指標權重的乘積即為最終的權重。

2 結果

對問卷回收的統計結果進行分析，根據在所回收問卷中專家所提出的參考意見，總共刪除了7個指標，其中二級指標有1個，三級指標有6個。在此基礎上增加了一個指標，即員工的滿意度指標。成功修改的三級指標有兩個，最終有效創建了指標結構的指標體系。經過刪除與修改后，三個指標體系分別為3個一級指標、10個二級指標以及37個三級指標（見表1）。

3 討論

此次的研究指標，都具有充分的代表性。本次的研究在進行創建指標的過程中，都是在有關理論的基礎之上，由諸多的專家共同進行相關探討之后，對每一項指標進行認真篩選之后完成的，因此代表性良好。此外，此次的研究指標還具有一定的操作性。在進行相關咨詢時，所咨詢的對象全部是在醫院中非常有經驗并且資深的護理管理人員，安排工作的護理人員也全部有效參與到制定相關指標的過程中，最終能夠確保指標具有一定的實用性[2]。

本次的研究過程，都是結合護理人員在臨床護理的實際工作進行相關研究的，在進行一級指標的研究過程中主要確立的維度有三方面，分別為患者的本身、護理人員對患者護理的質量，以及護士自身的成長。也主要是從四個角度進行有效監督，即患者的角度、工作內部相關流程的角度、工作人員學習的角度，以及工作未來發展的角度。

經過研究發現，護理質量管理工作至關重要。在本次研究中，一級指標主要有3個，并且其在護理質量中占有著非常大的比例。之所以有這樣的結果，是因為在進行護理管理工作的過程中，護理質量的管理是整個管理工作的核心，質量管理涉及到護理管理工作中的每一個環節，并且在每個環節的實際工作中均有所涉及，因此質量管理在整個護理管理工作中占有著十分重要的地位，具有關鍵性的作用[3]。

因此，在進行護理績效管理評估指標體系的創建與研究過程中，我們需要對各方面進行準確的評價與分析，發現錯誤的地方及時進行修改與完善，最終保證醫院能夠通過創建完善的評估指標，有效實施醫院的護理績效的管理工作。并且要確保每個指標在實際的運行過程中，一定要進行全面的監控并且進行合理的調整，對于錯誤的地方要給予及時的修正。在此基礎上對整個評估體系進行不斷創新，促進醫院護理工作快速、高效發展[4]。

參考文獻：

[1]馮曉敏，李亞玲，葉寶霞，等.新醫改背景下護理績效管理評價指標體系的構建[J].護理學雜志，2011，12（25）：336-339.

[2]孫瑞華，齊松仁，左煥琮，等.醫師科研績效評估指標體系及構建的探討研究[J].中華醫學科研管理雜志，2000，3（20）：206-210.

[3]孫延禎.基于績效管理理論的健康社區評估指標體系研究[D].蘇州大學，2012，4（01）：655-662.

[4]蔡正茂.區域疾病預防控制績效評估的方法學和指標體系研究[D].復旦大學，2009，4（10）：799-802.

編輯/王敏