深化優質護理服務內涵在高原基層軍官療養中的實踐

摘要：目的 探討深化優質護理服務內涵在高原基層軍官療養中的實踐作用與效果。方法 分析療養高原基層軍官的特點，轉變服務理念，創新多元化護理模式，不斷完善護理服務質量標準，拓展護理服務內涵，有針對性的實行全方位、專業的健康教育服務，提供主動、無縫隙、全程人性化優質護理服務。結果 在高原基層軍官療養中積極實踐深化優質護理服務內涵，取得好的效果。結論 護理人員的綜合素質和綜合能力得到全面提升，高原基層軍官對療養護理工作滿意度明顯提高，實現了優質護理服務目標。

關鍵詞：高原基層軍官；優質護理；療養；實踐

新時期，軍隊療養院作為部隊戰斗力體的健康保健基地，積極改變療養模式，調整指戰員的身心狀態，提高部隊的健康水平，從而增強部隊戰斗力的目的[1]。我院承擔著來自西藏、云南、青藏高原的優秀基層軍官健康療養任務，為確?；鶎榆姽侬燄B護理服務質量，在不斷總結療養護理工作經驗的基礎上，我們針對高原基層軍官療養特點及健康需求，制定了深化優質護理服務內涵實踐活動的實施方案，創新多元化的護理服務模式，從內容和形式上擴大護理范疇，全面、全程、專業、主動的踐行優質護理服務，不斷提升優質護理服務內涵，實現優質護理目標，通過實踐取得了好的效果，現總結如下。

1高原基層軍官特點

作為基層一線帶兵人，高原基層軍官是最辛苦的一個群體。長期駐守在高原邊防的基層軍官，是戍邊衛國的中堅力量，他們的健康關乎著部隊的戰斗國和國家的安危[2]。常年駐守在高海拔、高寒的祖國邊防的基層軍官，氧氣稀薄，生存環境差，擔負任務重，與外界交往受限，與家庭成員相聚少，社會支持少，工作生活心理壓力大，物質生活質量偏低，醫療條件相對落后，容易處于亞健康狀態。同時他們年輕具有朝氣，高學歷，求知欲強，思想活躍，容易接受新事物。

2深化優質護理服務內涵的具體實踐

2.1強化為軍服務的根本宗旨 我們成立了以院領導、護理部、護士長組成的\"深化優質護理服務內涵實踐活動\"領導小組，組織護理人員學習理解實踐活動的目的意義和內涵，緊緊圍繞我院\"優質服務至誠為軍，心系健康保障打贏\"的服務宗旨，認真轉變服務理念，改革護理模式，提高護理技能，拓展護理服務內涵，為高原基層軍官提供卓越的延伸性護理服務。

2.2轉變服務理念，創新多元化護理模式 高原基層軍官的療養為集體舉家療養，療養期為15 d。在療養期間，我們堅持以人為本，以情為本，以療養高原基層軍官的滿意為標準，著眼需求，拓展服務范圍，改進服務方式。倡導人文、精細、安全和\"第一時間\"服務理念，做到第一時間熱情接待，第一時間了解需求，第一時間制定診療計劃，第一時間發現問題，第一時間解決問題，第一時間反饋信息[3]。應用融康復治療、景觀治療、心理護理、健康指導、文化療養于一體的程序化療養護理模式。定人員、定內容、定時間、重效果，將\"以人為本\"的服務理念滲透療養護理工作的始終。

2.3拓展服務內涵，實施人性化、個性化護理服務 我們把優質護理服務拓展到療養工作的各個方面，根據高原基層軍官的療養需求，不斷完善優質護理服務質量標準，豐富服務內容，深化和拓展服務內涵，提供主動、無縫隙、全程人性化優質護理服務。高原基層軍官療養期間，護理人員對實施責任制保障式護理服務，每個樓層指派2護士和1名服務員，分工明確，負責到人，根據基層軍官多是集體入院舉家療養特點，在護理服務中充分體現出家的家庭式的溫馨，除常規的療養設施設備外，在房間里特別為他們準備了電吹風、微波爐、兒童玩具及兒童家庭生活用品。實行入院接待、院情介紹、就餐引領、早晚查房、安排體檢、森林浴及冬溫泉保健專人全程一體化護理服務。

2.4實施有針對性的全程、全方位的健康教育服務

2.4.1分析評估健康知識需求 在高原基層軍官入院后第1d對其進行健康知識認知水平進行問卷調查，運用護理程序式的健康教育模式，通過對調查問卷的探討分析，評估高原基層軍官對健康知識的認知及需求，制定個性化、有針對性的健康教育措施，進一步充實完善了健康教育內容，實施護理干預。

2.4.2提高健康知識水平，樹立正確的健康觀 對高原基層軍官進行健康知識認知調查顯示，他們能認識到健康和自我保健的重要性，但在日常行為習慣和一些基本健康技能上知識掌握的還較少，一部分基層軍官有不良的生活方式急需改善。針對于此，我們組織高原基層軍官進行保健知識專題講座，內容涵蓋了健康理念與日常習慣、健康養生、健康技能、急救防護、傳染病預防和高原病防治知識。特別是在高原病防護知識和傳染病預防方面，尤其注意結合高原自然環境、社會特點及西藏當地疾病譜的特點，提高了對相關疾病的認知率和防護技能[4]。根據健康教育需要，我們編制并發放《健康保健知識匯編》，同時采取交流座談，一對一講解指導，現場示范等健康教育形式，使基層軍官深入淺出的學習和掌握醫學科普知識，提高了健康知識水平，增加了預防疾病和自我保健的能力，樹立了正確的健康觀，養成良好的生活方式。

2.4.3注重心理干預，積極改善亞健康 高原基層軍官由于承受工作和生活的巨大壓力，身心長期處于高度緊張和疲勞狀態中，容易出現心理困擾和亞健康狀態。我們請心理醫師為他們上心理保健課，采用認知調整、交流溝通、行為療法，通過團體心理疏導和個別疏導相結合的方式，教會基層軍官如何自我調節心態。利用院內豐富的物理和自然療養因子資源，為他們進行康復指導和治療，消除軀體疲勞和不適，有效的降低了他們的焦慮、煩躁等不良情緒，改善了亞健康狀態。

2.5注重文化療養，提升護理服務品質 我們在療養區內設立了\"優質護理文化走廊\"，將我們的服務理念、護理格言、養生保健及高原基層軍官保衛邊防的奉獻精神融為一體，展現出獨特\"為軍服務文化\"。在每個療養房間放有綠色植物，《健康保健知識指導手冊》及各種溫馨提示卡片，如：入院歡迎卡、體檢提示卡、節日祝?？?、健康保健卡、出院歡送卡等，營造出溫馨和諧的療養文化氛圍。充分利用療養院良好的環境和豐富的人文景觀資源，組織高原基層軍官進行森林浴活動，閱覽養生長廊；游覽峨眉山和樂山大佛；參觀茶葉博覽園、烏木博物館、大佛禪院等活動，并安排專職人員進行茶文化、烏木歷史、佛教文化等知識的講解；舉辦文藝聯歡會和各種球類比賽，學會一套養生太極拳，體現了文化療養特色，豐富了高原基層軍官療養生活，陶冶了情操，提升優質護理服務品質。

3效果

通過深化優質護理服務內涵在高原基層軍官療養中的實踐，不斷完善優質護理服務質量標準，豐富服務內容，深化和拓展服務內涵，創新多元化護理服務模式，滿足高原基層軍官個性化的生理和心理需求，有效提高基層軍官健康知識認知度，養成有利于健康的行為和生活方式，從而達到預防疾病、增強體質、調試心理、延長崗位工作年限，最終增強部隊戰斗力的目的[5]。同時，護理人員的綜合素質和綜合能力得到全面提升，高原基層軍官對療養護理工作滿意度達100%，實現了優質護理服務目標。

參考文獻：

[1]成彩霞，陳平，劉薈，等.高原療養基層軍官健康認知情況調查[J].西南國防醫藥，2010，20（8）：926-927.

[2]成彩霞，陳平，劉薈，等.探討護理干預對不同年齡療養療養基層軍官健康認知的影響[J].中國療養醫學，2011，20（11）：961-962.

[3]成彩霞，楊健.軍隊干部療養團優質護理服務的實踐[J].中國療養醫學，2012，21（4）：310-311.

[4]劉薈，陳平，成彩霞，等.健康教育對高原基層軍官療養期健康認知的影響.[J]西南國防醫藥，2011，21（2）：231-232.

[5]劉薈，陳平，成彩霞，等.運用護理程序對高原基層軍官實施健康教育[J].中國療養醫學，2011，20（9）：789-790.

編輯/肖慧