門診部護理人員的規范化管理初探

摘要：目的 探究規范化管理對部隊醫療護理人員實施的有效性。方法 對我門診部護理人員進行規范化管理，并對管理過程中出現的相關問題進行改進。結果 經相關規范化管理及培訓后，護理人員的工作意識、操作技能、服務態度上均有明顯改善。結論 采用規范化管理能有效提高部隊護理人員的思想，同時樹立良好的作風，為部隊醫院建立新的護理力量。

關鍵詞：門診部；護理人員；規范化管理

隨著部隊編制的不斷改善，越來越多的護理人員能夠到部隊醫院中參與工作。門診部總結了對科室不同身分護理人員采取的規范化管理，同時將護理人員的思想強化與業務水平的提高相互結合，能充分的調動護理人員的工作積極性[1]，同時提高了工作時的服務水平與專業素質，為部隊培養思想作風高、業務水平強、服務質量優的護理團隊。

1護理人員的規范化管理

1.1把好招聘關口，嚴格用人標準 招聘小組是由政治部與后勤部聯合組成，負責招聘期間的標準制定、方案確定，并對招聘過程進行嚴格把控。招聘工作本著公平、公開、競爭、擇優的原則進行，同時對于初審合格的人員進行相關護理知識、操作技能的測試，并對人員的綜合素質進行進一步的了解，擇優錄取。

1.2實施軍事化管理，提高軍事素質 由于部隊性質的特殊性，按照相關要求，在護理人員的日常管理中，應格外注意對其軍事素質的培養。對護理人員進行軍事化管理，強化其聽從部隊指揮、服從命令的意識，并注意在護理傷員時應具備的意識，讓護理人員在短時間內得到相應的轉變，包括從地方到部隊的轉變、護理對象的轉變、護理場所的轉變[2]。

1.3改革服務模式，施行優質護理 在門診部內部推行優質護理的意識，不僅是對護理模式的改變，同時也是對護理管理制度的改革。通過對護理人員進行理念的深化，使患者得到更專業、更主動、更人性化的連續性優質護理。能有效促進護理人員與患者的溝通與感情的建立，在進行護理工作的同時，還能側面了解患者的心理情況，能更好地與患者進行溝通、觀察與指導，并以細心、愛心、耐心及責任心對患者進行服務。

1.4展開人文關懷，營造和諧環境 轉變護理人員的聘用概念，同時強化護理人員的主人意識，為其提供與軍人干部同等的發展平臺，讓其體會到與軍人一樣的政治待遇。在日常工作中，要不斷的選取護理骨干，并將其樹立為典型，給予重點培養。在年終時進行相應的評獎評優，讓非現役護理人員有融入部隊的感覺，增強其集體榮譽感，促進整個護理團隊的凝聚。

1.5搭建事業平臺，規劃職業發展 按照部隊醫療單位的發展特點，對護理人員的職業發展進行研究，并為其搭建職業發展平臺，讓護理人員的工作目標與職業方向更為清晰，有效的將護理人員的長處發揮到位，各取所得，將護理人員的護理價值、社會價值與人生價值體現到極致。通過相應的規范化管理能實現最科學的績效考察、更合理的待遇保障，對于護理人員的激勵更具有正向作用[3]，并能促進整個護理工作的和諧氛圍，更持久的發展職業規劃，對自身的價值更加肯定。

2護理人員培訓規范化

2.1軍事科目培訓 隨著當下軍事力量的不斷擴充，使命任務的不斷擴展，軍隊醫院不僅承擔著平日的治療工作，同時還承擔著保障軍官兵的健康任務，在發生戰事時還要肩負衛勤保障，突發性公共事件的應急任務等。為滿足部隊各種各樣的軍事使命及職能需求，始終將軍事訓練作為對保障能力的提升、戰斗能力的催生的主要方式。日常管理中應多舉辦各種軍事化的理論知識培訓，并展開相應的軍事訓練，重點對軍事相關知識進行學習。并對護理人員的弱項進行強化，更有針對性的抓好訓練工作，穩抓全局。

2.2業務技能培訓 隨著現代醫學發展的飛躍性，護理模式的不斷完善性，護理工作在傳統的概念、理論、操作上都發生了一定的變化，所以需要定期對護理人員的相關知識、理論及操作進行更新。門診部是為部隊服務的部門，其中包括了在職人員、家屬、離退休老干部、也包含了特勤人員，護理人員應該針對不同的對象采用不同的護理模式。針對特殊的患者，不僅需要護理人員具備基礎的護理技能，同時還能有相應的專業素質。

2.3崗前培訓 護理人員上崗前應對其進行完整的規章制度培訓，護理人員行為規范培訓，護理操作技能培訓。上崗后采取集中培訓的模式，對部分護理人員進行由老帶新、送學培訓、再教育等模式進行基礎知識、技能的更新、補充與晚上[4]。通過有效的崗前培訓，讓護理人員更好的了解各科疾病的診療特點與護理特點，并有效的將其運用到日常工作當中。同時還應該掌握營養學、心理學等基本知識，強化自身的觀察力、判斷力與應急反應力。

2.4形象培訓 高質量的護理服務不僅僅是包含了細心、全面、熱忱、規范等，其中更重要的是在整個護理工作中體現出現的文化先進性、服務理念的先進性，同時將高超的護理技術與真誠的服務態度融入到整個護理過程中。強化護理人員外樹形象、內修氣質的觀念，并結合日常護理中的文化與內涵的建設。護理人員應具備良好的心態，穩定的情緒控制力，不僅要有廣闊的胸懷，同時還應具備謙虛的態度，對于矛盾的化解具有一定的能力，并具備與傷病員進行有效溝通的能力。護理人員應統一著裝，工作期間應著以淡妝，護理過程中態度應和藹、語言應親切、動作應輕柔、操作應迅速，給傷病員及其家屬留下精明干練、大方端莊的職業形象。

參考文獻：

[1]袁萍，馬智群，張曉雪，等.醫院等級評審中護理資料規范化管理的探討[J].國際護理學雜志，2012，31（5）：863-866.

[2]吳輝彬，解慶東，秦玲，等.醫院中藥房規范化管理的實踐[J].中國藥業，2012，21（20）：57-58.

[3]蘇曉光，劉一，巴明，等.淺談醫院志愿護理服務隊伍建設及規范化管理[J].護理研究，2013，27（35）：4082-4083.

[4]薛秀梅，王海燕，丁紅華，等.護士輪訓規范化管理方法探討[J].中外醫學研究，2012，10（15）：68-69.編輯/申磊