情感激勵在護理管理工作中的作用

摘要：護理人員是醫院的主力軍，占醫院專業技術人員50%以上，承擔著患者的治療與護理工作，醫院的發展離不開護理人員各項努力。美國心理學家威廉·詹姆斯在研究中發現，在沒有受到激勵的情況下，一個人的自身潛力僅發揮20～30%，如果受到正確的激勵，自身潛力就能發揮80～90%，甚至還高[1]。科室管理者應用情感激勵的管理模式對護理人員進行管理，可以充分調動她們的積極性，激發員工工作潛能，穩定護理隊伍，提升護理質量，提高患者的滿意度，從而達到管理者的預期目標。

關鍵詞：情感激勵；護理管理；應用

激勵是通過外部刺激激發人的行為動機的一個持續的心理過程。激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足是人的需要，激發人們發揮高水平的主觀能動性，向既定目標奮斗[2]。從護理管理的角度來理解，激勵就是調動人的主觀能動性，提高護士的工作效能。面對激烈競爭的醫療市場與患者對健康知識的需求增加，護理人員的工作壓力也不斷上升，如何創新護理管理機制，探索護理方法，滿足不同患者的不同需要，提升護理與服務質量，是醫院管理者深思的問題。

1激勵過程和目標導向

激勵是指根據活動參與者的心理需要，科學地運用一定的外部刺激手段來激發參與者的動機，調動參與者的積極性，使之朝向一定的目標行進的心理過程。激勵的過程就是調動人的積極性，喚起人的內在動力的過程。情感激勵是激勵的一種形式，最終目的是給護理人員積極肯定的情感，是對她們積極行為的肯定和認可，這種情感激勵具有潛移默化的作用，它暗示了管理者的意圖與管理的目標，一旦被其所認知，就明確護理工作的方向和奮斗的目標，成為一種強大的精神動力，充分發揮每一位成員的主觀能動性，促使其自覺地努力工作，而達到管理者期望的目標。

2情感激勵作用

情感激勵包括對護理人員的尊重、理解與支持；信任與寬容；關心與體貼。正確運用情感激勵可以有效地培育護理人員對單位的忠誠和信任度、對自己崗位的熱愛與履職。如果管理者能做到真心為護理人員著想，站在她們的角度考慮問題，用心規劃她們的職業生涯，就能夠充分調動她們的積極性，使她們自發配合工作，變被動工作為主動工作；去認真地學習護理新技術、新理論、新觀念；去認真地研究與分析護理工作中的新問題，尋找問題解決的有效方法，從而激發出她們的工作潛能，達到管理者的預期目標。通過情感交流和心理因素吸納，讓科室護理人員有事業成就感與個人職業歸宿感，做到感情留人、事業留人、待遇留人，從而穩定護理隊伍，提高護理質量，促進護理事業發展。

3情感激勵類別

3.1關懷激勵 人文關懷是對人的生存狀況的關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求等。管理者應從\"對人的關心\"和\"對工作的關心\"兩種角度綜合考慮管理方式，做為管理者，應積極推行人性化管理，知員工之所想，謀員工之所求，既對員工工作上關心，也要關心員工生活中的點點滴滴，要掌握護理人員的心理狀態與心理需求。管理者在實施情感激勵之前，要有針對性地進行調查研究，要了解各層次護理人員之所相與之所求，要理解她們的各種困難，理解是人際溝通的金鑰匙[3]。如新畢業的護士年齡小、經驗不足、理論知識不扎實，要承擔著臨床許多基礎性工作，因而工作壓力大；有些護理人員家在外地，住宿問題靠個人租房解決，存在著經濟與安全雙重壓力問題；有的護理人員面臨著生產與哺育期工作暫停問題等，護理管理者應體察她們的情感變化，通過各種方式關心她們的工作和生活，幫助她們解決工作與生活中的困難，以緩解她們的工作壓力，讓她們隨時感覺到組織的關心與溫暖，使她們在精神上感到安慰，在情感上得到滿足，從而激發工作熱情、營造團結協作發展的氛圍，以促進護理工作發展。

3.2榮譽激勵 榮譽激勵是通過滿足人們的自尊需要而達到激勵目的。它主要是把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進聯系起來，以一定的形式或名義標定下來，主要的方法是表揚、獎勵、經驗介紹等，要善于發現先進的思想和事跡，進行宣傳和表彰，如我院特選一批聘用護士作為技術操作示教老師，這樣既增加了她們的自信心，又增強了她們的責任感。榮譽可以成為不斷鞭策榮譽獲得者保持和發揚成績的力量，還可以對其他人產生感召力，激發比、學、趕、超的動力，從而產生較好的激勵效果。

3.3榜樣激勵 榜樣作為人類文明的一種社會資源始終發揮著不可替代的積極作用，榜樣是理想人性模式的規定與張揚，從榜樣那里人們可以得到前進的動力，榜樣的牽引加速了人們的社會化進程，提高了人們的成熟水平。管理者以身作則的表率作用是無聲的命令，也是激勵每個人的動力；管理者要嚴格要求自己，以良好的形象為護理人員樹立榜樣，為科室營造一個溫馨和諧的工作環境，使護理人員對管理者產生一種信任感和依賴感，視管理者如家長，視科室如家，自愿為科室工作繁忙時加班，為科主任、護士長分憂，同時也減少了護患糾紛的發生。管理者在管理中要嚴于律己，以身作則，膽識兼備，言行如一，處處起到表率作用，這種表率行為是大家學習的榜樣和目標，無疑成為了融洽上下級關系的催化劑。

3.4資源激勵 一個好的管理者調動護理人員的積極性的前提是必須公平公正。管理者可利用的激勵資源有贊揚、獎金、外出學習、評先評優等，作為管理者要善于使用贊美的語言，對工作、學習上有進步的護士給予表揚，使其產生一種成就感和積極向上的力量；在科室獎金分配制度上一定要平等對待每一位護理人員，建立一套切實可行的績效考核辦法，要公開透明，遵循按勞分配的原則切忌論資排輩，這樣才能充分激發揮護理人員的工作熱情；在選拔外出進修人員時要進行民主測評，充分發揮每一位護理人員專業特長，讓每一位護理人員都有競聘的機會；評選先進時也須采用無記名投票方式，以體現各環節操作的公平性，這樣才能使她們產生主人翁精神，為科室盡心盡責。

4討論

總之，醫院管理者對護理人員在工作上給予支持，生活上給予關心，人格上給予尊重，心理上給予滿足，用情感紐帶把她們的心連在一起，讓她們充分感受到組織的溫暖，與單位之間建立起深厚的信賴基礎，這樣她們就有職業歸宿感與成就感。同時，利用情感激勵激發了護理人員的工作熱情，充分調動了護理人員的工作積極性和創造潛能，增強了護理隊伍的向心力和凝聚力，穩定了護理隊伍，全面提升了護理人員的整體素質，提高了護理工作質量，滿意度明顯提高。

情感激勵是人性化管理的主要手段，追求規范化管理與人性化管理的最佳結合，既體現管理者以人為本的新的管理服務理念，又充分發揮了護理人員的潛能，賦予了每位護理人員的價值感、歸屬感和進步感，從而推動了醫院的發展。

參考文獻：

[1]韓紅燕.情感激勵理論在護士長管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2008，9：25.

[2]余鳳英.護理管理學[M].北京：高等教育出版社，2006：99.

[3]饒興維.淺談情感在護理管理工作中的應用[J].吉林醫學，2012，13（33）：2862.

編輯/孫杰