門診患者輸液安全管理與健康教育初探

摘要：目的 確保患者輸液安全，注重健康教育以提高護理質量。方法 規范門診靜脈輸液操作流程，嚴格執行護理工作制度，做好健康教育，提高護理人員的法律意識。結果 門診靜脈輸液差錯、事故明顯減少，患者滿意度提高。結論 加強門診靜脈輸液安全管理，健康宣教做到位，提供優質護理是確保患者的治療得以安全、有效促進護患關系的關鍵所在。

關鍵詞：門診；靜脈輸液；安全管理；健康教育

醫院門診輸液患者多、病情復雜、就診時間短、用藥種類繁多，流動性強等特點，靜脈輸液治療又是門診常見的治療手段之一，因此，確保患者輸液安全，是我們義不容辭的工作重點，現我有幾點分析如下：

1 門診靜脈輸液存在常見的不安全問題分析

1.1藥液的安全問題 靜脈用藥種類繁多，藥名復雜，同一種藥物有商品名、通用名、譯名等，容易因藥名混亂而引起差錯[1]。同時，不同種類的藥物因標簽、標識非常相似，查對不清容易導致差錯。有些藥品，更新較快，護理人員對其認識不足，掌握不夠。另外，液體在運輸過程中，瓶與瓶之間發生碰撞、擠壓致瓶身裂痕和瓶口松動，細菌侵入液體產生安全隱患。

1.2核查問題 門診用藥范圍廣，難以掌握規律；醫生不固定，接受的處方來自全院各科室，個別醫師書寫的門診病歷字跡潦草，難以辨認；治療環境嘈雜，人員活動頻繁，容易分散護士的注意力，影響查對；患者姓名相似甚至一樣，稍有疏忽就會輸錯；門診輸液患者隨來隨輸，無法固定床位，增加查對難度。

1.3 配液過程中存在的問題 門診輸液室人員密度大，操作臺及空氣中都可能有大量的細菌或真菌，護士在配制藥液過程中有可能使液體受到污染；聯合用藥增多，除配伍禁忌外，頻繁加藥，反復穿刺瓶塞使大量的微粒進入液體中，特別是橡膠塞玻璃瓶粉狀制劑。

1.4 輸液過程中存在的問題 門診輸液患者，既有短期的急性病，也有長期輸液的慢性患者，年齡跨度大，病種復雜、用藥種類繁多[2]。護士人力資源相對不足，使護理差錯的發生率增多。消毒不嚴，出現輸液反應；巡視病房不及時，液體輸完沒及時更換使管內有回血；患者隨意調節滴速，致使液體輸入過快。年輕護士對工作環境及流程不熟悉，對藥物的藥理知識掌握不夠全面、缺乏臨床經驗、病情觀察不到位，增加輸液風險。

1.5 服務態度問題 有些護士工作缺乏主動性和責任心，服務態度冷漠，甚至有些護士工作作風散漫，崗位意識不強，致使患者及家屬對護士反感，在情緒上與護士對立，而發生不必要的糾紛。

2門診患者輸液安全管理措施

2.1嚴格執行\"三查八對\"制度 護士接到藥房治療單， 首先要認真收集患者的基本資料， 詳細詢問患者用藥史、過敏史、家族史[3]。核對患者、病歷、治療單與藥物， 有疑問的立即查找原因， 核實無誤后方可執行。對已執行過的醫囑在再實施前要認真詢問用藥后的反應， 發現醫囑有疑問及時與醫生聯系。

2.2 實行簽名、簽時制 配藥者執行完操作后在輸液瓶上簽名， 執行靜脈穿刺者不但要在輸液瓶簽上姓名、時間，還要在治療單上簽上姓名、時間[4]。這樣一方面有利于查找責任者， 另一方面可以查對出患者因主觀因素提前或推遲的治療， 以便采取相應的措施。

2.3雙向核對姓名制 執行輸液的護士核對患者的姓名時，先叫一遍患者的姓名，無誤后，再讓患者自己報出姓名或者用身份證、親屬等方式，至少同時使用兩種身份識別方法， 可防止患者因聽錯姓名發生的差錯事故。

2.4嚴格輸液標識 多組輸液的患者在輸液器配上醒目的標識， 巡視護士每隔15～30min核對標識1次， 發現無標識的要及時補上， 標識要醒目， 看上去一目了然， 并多次囑咐患者和陪伴者共有幾組輸液、還有幾組待輸的液體， 終止輸液前再次核對無誤后方能拔針。對無病歷和治療單的患者， 應查對處方， 不能怕麻煩， 憑印象或聽信患者的話執行醫囑。

2.5提高服務態度及質量 當護士接診時，護士衣著整潔大方，給患者留下良好的第一印象，掌握說話的分寸和藝術，耐心進行健康宣教及與護理相關的內容解釋，并幫助做好檢查前的準備工作，使患者積極配合治療。同時要注意護理操作時動作，注意營造融洽的氣氛去分散患者的注意力，運用無痛技術注射法，一針見血輸液法，盡量緩解他們的緊張和疼痛感，從而主動接受治療。使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理。

3 門診患者輸液健康教育

健康宣教也是門診輸液室護理管理的重要方面，做好患者的健康教育工作，可以提高患者的自我保健能力，使患者積極參與并配合治療。健康宣教可貫穿整個流程中，比如患者已進入我們輸液室，便熱情主動的上前稱呼，便可開始交流，介紹我們的環境，輸液中巡回時以及拔針后均可作相應的宣教。

參考文獻：

[1]李珍，安全護理之我見[J].實用護理雜志，1999，15（3）：60.

[2]劉荷英，加強護理糾紛管理提高護理服務質量[J].基層醫學論壇，2012，16（5）：14. [3]段素芳.門診靜脈輸液的質量控制[J].護理研究 ，2005，19（10）：2152.

[3]陸娟.門診輸液的安全管理[J].現代醫藥衛生，2007，23（3）：417-418.

[4]費迎珍.靜脈給藥中微粒來源及對策[J].護理研究，2002，16（3）：144-145.

編輯/許言