人性化護理對急診科患者滿意度的影響分析

摘要：目的 探討人性化護理服務應用在急診科患者中對患者滿意度影響情況。方法 選擇我院急診就診的患者162例作為研究對象，采取隨機數字表法分為觀察組和對照組，每組各81例，對照組給予常規護理，觀察組采取人性化護理模式進行護理，觀察護理效果。結果 觀察組患者護理滿意度高于對照組，組間對比差異具有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者焦慮和抑郁量表評分均優于對照組，組間對比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化護理模式應用在急診科可以提高就診患者臨床滿意度，減輕患者就診過程中的焦慮和抑郁情緒，值得在臨床上大力推廣使用。

關鍵詞：人性化護理；急診；滿意度

急診護理是急診科的重要組成部分，通過短時間、最佳的技能挽救患者的生命安全，急診就診的患者具有病情危重、起病急驟、變化快等特點，可能隨時危及患者的生命安全，因此一個醫院急診科的實力可以直接體現出醫院綜合技術水準與專業服務水平[1]。目前臨床上評價護理的效果常采用護理滿意度進行評定，是臨床上反應護理質量的重要標準，因此在急診護理的過程中應了解患者需求，分析患者的心里狀態，找到適合患者的個性化護理服務[2]。我院采用人性化護理模式應用在急診就診患者中取得了滿意的護理效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2013年6月～12月在我院急診科接受治療的患者162例作為研究對象，采用隨機數字表法將患者分為觀察組和對照組，每組各81例。觀察組男性患者46例，女性患者35例，年齡22～68歲，平均年齡（44.73±6.87）歲；對照組男性患者48例，女性患者33例，年齡21～69歲，平均年齡（44.66±6.91）歲。

1.2護理方案 對照組：給予患者常規護理模式，針對患者病癥進程臨床護理，監測患者的生命體征，遇到問題進行有針對性的解決。觀察組：對患者進行人性化護理服務具體包括以下措施：①要對護士進行職業形象的規范，讓護士具備良好的服務態度與規范的儀表，護士應著淡妝，不佩戴首飾，接待患者要采取禮貌用語。②護士要進行主動的換位思考，將患者當做親人，主動地對患者進行溝通，護士在接診時要熱情大方，精神飽滿，主動迎接，熱情問候，同時向120醫護人員或者患者家屬詢問患者病情，并在運送患者過程中介紹急診科情況；護士在護理過程中要注重對患者的心理干預，對于病情穩定后的患者要積極了解患者心理狀態，通過疏導、聊天等形式對患者的焦慮、抑郁、恐懼等負性情緒進行開導，盡可能的讓患者釋放，同時我們加強了對患者的健康教育，讓患者了解疾病的發生發展和相應的檢查、治療手段的重要性。③護士要注重對護理技術的急診知識的學習與鍛煉，提升護士的綜合素質，將急診護理技術進行優化，特別是在輸液前要告知患者做好準備，詢問患者是否需要上廁所，靜脈穿刺時叮囑患者放松，輸液的過程要安排專人進行巡視，及時的處理患者出現的問題與疑慮等。

1.3觀察指標 采用焦慮自評量表和抑郁自評量表對患者的焦慮和抑郁狀態進行評定，采用自行設計調查問卷的形式從護理服務、技術操作、健康知識宣教等方面進行護理滿意調查，分為滿意、一般和不滿意三種，以滿意和一般計算護理滿意度。

1.4統計學處理 采取 SPSS22.0軟件分析，計量數據采用均數±標準差（x±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數資料采用百分比表示，數據對比采取χ2校驗，P>0.05，差異無統計學意義，P<0.05，差異具有統計學意義，P<0.01，差異具有顯著性統計學意義。

2結果

2.1兩組患者臨床護理滿意度情況比較 見表1。

2.2 兩組患者心理狀況情況 見表2。

3討論

急診護理是臨床上相對較新的護理專業，既要求護士具有系統的護理學知識，同時還需要嫻熟的護理操作技術與強烈的責任感，更需要良好的人與人溝通能力[3]。近年來隨著現代人的生活水平提高，文化層次提升，醫學服務模式逐漸轉變，人們對于健康的層次需求更強，因此對臨床護理服務表現出多層次、多樣化、個體化的需求[4]。傳統的常規急診護理沒有針對性，護士由于需要應對各種各樣的護理操作以及各式各樣的患者，因此常會忽略患者的臨床需求，容易操作醫療糾紛以及沖突發生。人性化護理模式是近年來興起的臨床護理服務方式，主要是倡導以患者為本，提供充滿人性化的就醫環境與護理服務，讓患者體會到人文關懷。

我院逐漸在急診開開展了人性化護理服務，首先在接診和分診患者的過程中護士要以熱情、飽滿的工作態度對待患者，讓患者感受到陽光、向上的積極性，這對患者擺脫疾病所帶來的痛苦具有重要的影響力。其次我們注重對患者進行了心理干預和健康教育，急診的患者由于對病情不了解，且患病突然，因此表現出焦慮、恐懼、憂慮等負性情緒，不利于患者接受治療和康復，我們對患者進行了積極地干預，通過聊天、交談等形式和患者拉近距離，讓患者產生信賴，做到以理服人、用情感人。此外我們還加強了輸液過程中的細節護理，通過輸液前對患者加強了心理干預、為患者提供耐心、細致的服務讓患者感受到醫院的熱情，消除了患者的陌生感與焦躁感。本研究顯示，觀察組患者護理滿意度高于對照組，組間對比差異具有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者焦慮和抑郁量表評分均優于對照組，組間對比差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化護理模式應用在急診科可以提高就診患者臨床滿意度，減輕患者就診過程中的焦慮和抑郁情緒，值得在臨床上大力推廣使用。

參考文獻：

[1]鄭小凡.優質護理服務理念在院前急救中的應用[J].吉林醫學，2012，33（ 17）：3764.

[2]易少華，劉小琴.人性化管理在急診護理管理中的應用[J].內蒙古中醫藥，2011，30（13）：133-135.

[3]李海榮.人性化管理在提高基層醫院急診護理質量中的應用[J].齊魯護理雜志，2011，17（3）：94-96.

[4]李娟.人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（12）：28-29.編輯/許言