人性化管理應用于產房護理管理的效果觀察

摘要：目的 為了進一步提高我院產房護理管理的實效性，本文就人性化管理應用于產房護理管理中的效果進行了淺顯的研究和探討。方法 從轉變護理人員的服務理念開始，引導護理人員樹立正確的人性化護理管理理念，營造良好的工作氛圍和護患關系，為產婦提供更加全面和優質的護理服務。結果 通過在產房管理中實施人性化管理，提高了助產人員對產房護理管理重要性的認識，降低了護理不良事件及護患糾紛的發生。結論 人性化管理應用于產房護理管理的效果顯著，值得推廣。

關鍵詞：人性化管理；產房護理管理；臨床效果

我科將人性化管理與產房護理管理相結合，為產婦提供更加舒適和人性化的優質護理，取得了較為可喜的效果，現報道如下。

1 產房管理管理中實施人性化管理的必要性分析

1.1產房護理工作的特殊性 產房與醫院其他科室不同，產房的工作節奏十分快，接受的病患多數以急癥居多，產婦的情況變化較快，無法對后續的工作進行預見。護理人員在工作過程中需要面對不同性格、不同文化的產婦，導致護理人員的精神長期處于緊張的狀態；同時，由于產房所接受的對象多是緊張分娩的產婦，因此，護理人員在工作過程中會經常接觸產婦的血液、羊水以及陰道分泌物等[1]，在一定程度上增加了護理人員工作的風險性。

1.2產房護理工作的風險性 產房護理工作具有較大的風險性，而造成這種現象的原因主要與妊娠分娩的特殊性、復雜性及現代醫學的局限性有關。產婦的分娩過程中存在和諸多的不可預見因素。一旦產婦在分娩過程中出現異常情況，產婦家屬都會將問題的發生原因歸結到醫務人員的責任上，因此，產房是醫院各個科室中醫患糾紛和護患糾紛發生率較高的科室之一。

1.3產房護理工作的高負荷性 據相關的調查資料顯示，繁重的工作量、偏低的薪酬以及較高的工作風險是導致了產科護理人員的大量流失的主要原因，反過來又加重了現有從業人員的工作量。助產人員由于長期處于高負荷的工作狀態，使助產人員身心疲憊，十分容易造成職業性緊張。同時，助產人員每天不得不暴露于各種危險因素之中，如各類傳染性疾病，各種消毒劑、放射線、機械性損傷等[2]。不安全的工作環境也嚴重損害了醫護人員的生理健康。

2 人性化管理的體現

2.1轉變護理人員的服務意識 為了能夠進一步提高產科助產的水平和質量，應該針對產科的助產人員開展職業道德教育和政治思想教育[3]，培養和引導產科護理人員的愛心、耐心和嚴謹性以及主動服務的精神。定期組織產科助產人員對上一段的護理工作進行總結，實行績效考核，培養助產人員的敬業精神，從而起到模范帶頭的作用。

2.2定規管理與關懷管理相結合 在產房護理管理中將定規管理與關懷管理相結合，能夠對產房管理過程中存在的缺陷的方面有效的進行補充，定規管理是完成目標的基本保證；關懷管理是完成目標的有效措施。產房助產人員需在產婦分娩前，對產婦講解相關的生產知識，關注產婦的動態；在產婦分娩過程中，陪伴產婦，并幫助產婦減輕分娩帶來的疼痛；在產婦分娩后，產房護理人員需要教產婦如何保養及新生兒的喂養方法，對個別特殊案例還會幫助采購、烹飪產婦與新生兒的食物，將其工作的效能得到最大的發揮[4]。

2.3營造良好的工作氛圍 整潔、舒適的工作環境及和諧的人際關系是提高產房護理人員工作積極性的關鍵因素。因此，產科助產人員在工作過程中，需要主動配合醫生，對護理管理工作出現的問題主動進行處理，避免工作過程中醫護人員相互推卸責任，損害身心健康，引起醫療糾紛。同時，通過對產科的環境進行管理，讓產婦能夠在溫馨、舒適和人性化的環境和氛圍中，享受到產科醫療、保健、休養、康復等護理服務，提高產婦及其家屬對我科護理服務的滿意程度。

2.4重視護理人員的心理需求 可以在產房助產人員生日的時候，為其送上禮物；在產科助產人員生病時，可以放其病假，讓其能夠好好休息；針對家里情況困難的助產人員，可以在適當的予以幫助，讓產科助產人員感受到院方的關懷。當產科護理人員和產婦及產婦家屬發生沖突和矛盾時，不能直接將責任歸結到助產人員身上，需要對沖突或矛盾發生的原因進行調查，待經過確認后，對于確實出現問題的助產人員，需要講究溝通技巧，關心和理解護理人員的真正感受，使人性化管理得到延伸和升華。

3 討論

人性化管理的基本內涵就是以人為本。產房是一個技術要求高，風險大，事故發生率高，產婦和家屬的期望值高，容易發生糾紛的科室。要提高產婦對產科服務的滿意度，需要做的就是提高護理人員的滿意度。結合本次研究課題，我院自從在產房護理管理中實施人性化管理后，產科護理服務效率和質量得到了明顯的改善和提高，降低了護理不良事件及護患糾紛的發生。

參考文獻：

[1]宋菁，花蔚，燕玲，等.人性化管理在護理管理中的應用效果研究[J].中國保健營養，2013，17（24）：421-422.

[2]齊繼紅，張秀娟，王會軍.人性化服務模式在產房的應用體會.2011年河南省婦產科護理安全管理及護理技術新進展學術會議論文集[C].西安：西安財經電子大學，2011，372-373.

[3]邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學，2011，12（25）：272-273.

[4]任鳳芹，李風芹.人性化管理在產房護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2007，18（32）：254-255.編輯/王敏