優質護理服務在門診護理工作中的作用分析

摘要：目的 分析優質護理服務在門診護理工作中的作用。方法 選取2010年7月～2012年7月我院收治的88例患者為研究對象，將其隨機地分為對照組和護理組，對照組44例給予常規護理，護理組44例給予優質護理，對比兩組患者臨床護理質量及患者對護理的滿意度。結果 與對照組相比，護理組患者護理質量評分及患者對護理滿意度明顯較優，且護理組護患糾紛及風險事故發生率明顯較低，兩組對比差異明顯，具有統計學意義（P<0.05）。結論 與常規護理相比，優質護理服務能顯著提高門診護理質量，臨床價值明顯，值得推廣應用。

關鍵詞：優質護理；門診護理

門診作為醫院服務的窗口，其服務質量很大程度上關乎著醫院聲譽，開展優質的門診護理一定程度上影響著患者選擇醫院就診，因此，在門診護理工作中開展優質護理服務，意義重大[1]。2010年7月～2012年7月我院收治了88例患者，在門診護理中分別給予常規護理和優質護理，取得了一定的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2010年7月～2012年7月我院收治的88例患者為研究對象，將其隨機地分為對照組和護理組。對照組44例，其中，男28例，女16例；年齡9～69歲，平均年齡37.5歲；護理組44例，其中，男26例，女18例；年齡11～73歲，平均年齡37.9歲。

1.2方法 對照組給予常規護理，護理方法如下：患者入院后安排就診、向其宣講健康知識、協調醫患關系、解答患者提出的問題等等。護理組給予優質護理，護理方法如下：①患者入院后，導醫護理要主動想患者詢問病情，在全面了解患者病情后，指導其選擇合適的科室就診，對一些殘疾、體弱或其他特殊人群的患者給予特別的幫助，對一些患有危及病癥的患者給予綠色通道；②患者在門診等待的過程中，護理人員要主動向其宣講健康教育知識及有關疾病的知識，盡量降低醫療糾紛發生率；③護理人員和患者要建立融洽的護患關系，一方面將其護患糾紛發生率，另一方面可以通過護患溝通，幫助患者樹立戰勝疾病的信心；④盡量為患者提供一個舒適整潔的環境，室內要保持適宜的溫濕度，為患者創造一個安靜，適合疾病恢復的環境[2]；⑤護理人員定期要參加相關護理培訓，提高專業護理技能以及優質護理服務意識，提升自身言談舉止及其它方面等綜合素質，從而為提供優質護理服務提供了保障。

1.3觀察指標 醫院采取調查問卷的方式調查患者對門診護理滿意度以及門診護患糾紛和風險事故發生率，對比兩組患者之間的差異。

1.4統計學方法 本次所有研究資料均采用SPSS18.0統計學軟件處理，計量資料采用均數加減標準差表示（x±s），計數資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有顯著性，具有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者臨床護理質量評分比較 對照組患者護理質量評分（84.04±2.87）分，護理組患者評分為（97.04±2.87）分，兩組對比差異明顯，具有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者門診護理滿意度、護患糾紛發生率以及風險事故發生率比較 護理組患者護理滿意度高于對照組，而護患糾紛發生率和風險事故發生率明顯低于對照組，兩組對比差異明顯，具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

門診是醫院服務的重要窗口，門診處具有患者多、病情復雜、就診時間短等特點，為門診提供優質護理服務關乎醫院聲譽以及未來發展，為患者提供優質的門診護理服務一方面能為患者提供安全有效的護理服務，滿足患者臨床需要，另一方面能有效提高臨床基礎和整體護理質量，從而有助于提升門診護理質量及患者對臨床護理的滿意度[3]。近年來，隨著醫學護理模式的轉變，醫院對門診護理模式及護理人員自身素質提出了高要求，護理模式正由傳統的護理轉向以患者為中心的優質護理服務，只有這樣才能為患者提供更好的護理，提升患者護理滿意度。

2010年7月～2012年7月，我院收治了88例患者，將其分為對照組和護理組，對照組給予常規護理，護理組給予優質護理，研究結果表明，優質護理臨床效果明顯優于常規護理，患者護理滿意度較高，護患糾紛和風險事故發生率明顯較低，由此得知，在門診護理工作中為患者提供優質護理服務，意義重大，值得臨床推廣和應用。

參考文獻：

[1]張京.優質護理服務在門診護理工作中的應用[J].中國藥物經濟學，2013，25（01）：359-360.

[2]李美英.優質護理服務在門診護理中的推廣與應用[J].健康大視野，2013，21（10）：360.

[3]黎明，傅佳.開展門診優質護理服務提升門診護理工作質量[J].按摩與康復醫學（下旬刊），2012，3（11）：223-224.編輯/哈濤