以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制對(duì)提高護(hù)士工作積極性的影響

摘要：目的 探討臨床中應(yīng)用以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制對(duì)提高護(hù)士工作積極性的影響。方法 選取我科室2010年1月～12月護(hù)理管理中實(shí)施一般護(hù)理管理的為對(duì)照組，并選取2011年1月～12月護(hù)理管理中實(shí)施以人為本的護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制為研究組，分析兩組護(hù)理人員的工作積極性。結(jié)果 研究組護(hù)士自我效能和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及患者的護(hù)理滿意度的各項(xiàng)評(píng)分均明顯的高于對(duì)照組（P<0.05），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 臨床實(shí)施以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制能夠有效的提高護(hù)理人員的工作積極性，并且提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得臨床中應(yīng)用與推廣。

關(guān)鍵詞：以人為本；護(hù)理管理；激勵(lì)機(jī)制；工作積極性；應(yīng)用效果

筆者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我科室的臨床護(hù)理管理過程中實(shí)施以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制，取得了較好的應(yīng)用效果，具體分析如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我科室2010年1月～12月護(hù)理管理中實(shí)施一般護(hù)理管理為對(duì)照組，抽取200例住院患者為研究對(duì)象，男性100例，女性100例，年齡為20～77歲，平均年齡為（44.2±2.1）歲。護(hù)理人員12名，年齡為19～27歲，平均年齡為（23.1±1.2）歲。文化程度：中專文化4名，大專文化5名，本科文化3名。選取我科室2011年1月～12月護(hù)理管理中實(shí)施以人為本的護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制為研究組，抽取200例住院患者為研究對(duì)象，男性105例，女性95例，年齡為21～79歲，平均年齡為（45.1±1.0）歲。護(hù)理人員14名，年齡為19～28歲，平均年齡為（22.6±1.1）歲。文化程度：中專文化5名，大專文化6名，本科文化3名。兩組基本資料比較無明顯的差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組實(shí)施一般的護(hù)理管理方法，而研究組實(shí)施以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制，包括領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)、公平管理和目標(biāo)激勵(lì)以及培訓(xùn)激勵(lì)與人文關(guān)懷等，具體的方法如下。

1.2.1領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)作為整個(gè)實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者，并積極的發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)的作用，并且需要嚴(yán)格的要求自己，為其他的護(hù)理人員樹立榜樣。并且在日常的工作過程中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到問題應(yīng)主動(dòng)的承擔(dān)，并積極的采取控制措施，更好的凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

1.2.2公平管理 由于護(hù)理人員工作任務(wù)繁重，工作量較大，有效的實(shí)施公平管理對(duì)提高護(hù)理人員的工作積極性具有重要的意義。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在安排任務(wù)的過程中，要確保公平合理，合理的實(shí)施彈性排班制度，有效的避免護(hù)理人員工作壓力過大。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在對(duì)護(hù)士考核的過程中要做到公平公正公開的原則，制定科學(xué)化的考核制度，從而有效的提高團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。另外，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)積極的傾聽護(hù)士的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及意見，并且協(xié)同護(hù)士進(jìn)行更好的開展工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3目標(biāo)激勵(lì) 在整個(gè)護(hù)理工作管理中明確服務(wù)目標(biāo)具有重要的應(yīng)用價(jià)值，護(hù)理人員應(yīng)在護(hù)理過程不斷提護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)攜手團(tuán)隊(duì)的其他成員一同努力，并努力達(dá)到滿意的效果，護(hù)理人員應(yīng)在整個(gè)工作中加大監(jiān)督與管理，并且積極的分析工作中存在的問題，且護(hù)士長(zhǎng)也加強(qiáng)目標(biāo)激勵(lì)，鼓勵(lì)護(hù)士積極的參加各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的提高工作的積極性。

1.2.4培訓(xùn)激勵(lì) 由于醫(yī)學(xué)不斷的發(fā)展，各種治療方法與護(hù)理方法的改進(jìn)，積極的加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)在整個(gè)護(hù)理過程中具有重要的意義。護(hù)士長(zhǎng)定期的組織科室的護(hù)理人員進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并積極的帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)先進(jìn)的前沿知識(shí)，有效的傳遞新技術(shù)和新方法，并聘請(qǐng)教授進(jìn)行傳授經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)護(hù)理人員及時(shí)的分享心得，加強(qiáng)彼此之間的交流，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

1.2.5人文關(guān)懷 護(hù)士長(zhǎng)在整個(gè)護(hù)理管理的過程中加強(qiáng)人文關(guān)懷，充分的考慮護(hù)士的各種情況，并且相互尊重、相互支持和相互理解，并且護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，有效的提高其工作的積極性。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)積極的關(guān)心每一個(gè)工作者，并且細(xì)心的照顧他們，對(duì)于一些新來的護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)關(guān)心和指導(dǎo)，并且傳授經(jīng)驗(yàn)，使其更好的融入其中。另外，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有效的依據(jù)每個(gè)護(hù)士的不同性格和工作的特點(diǎn)等綜合考慮，并積極的去啟發(fā)和激勵(lì)，從而提高工作的熱情。

1.3觀察指標(biāo) ①護(hù)士自我效能；②護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；③患者護(hù)理滿意度。

1.4評(píng)定方法

1.4.1自我效能評(píng)定 本次研究護(hù)士的自我效能感評(píng)估主要采取自我效能感量表（GSES）進(jìn)行評(píng)估，包括10個(gè)項(xiàng)目，每項(xiàng)分值1～4分，并且將10個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分累加除以10為最終得分。

1.4.2護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)定 依據(jù)《醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，分值為0～100分，分值越高則表示越優(yōu)越。

1.4.3護(hù)理滿意度評(píng)定 對(duì)住院期間抽取的患者進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查分析，分值為0～100分，分值越高則表示滿意度越高。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采取SPSS19.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理，計(jì)量資料采取均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，獨(dú)立樣本采取t檢驗(yàn)，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

研究組護(hù)士自我效能和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及患者的護(hù)理滿意度的各項(xiàng)評(píng)分均明顯的高于對(duì)照組（P<0.05），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3討論

臨床護(hù)理管理是醫(yī)院管理工作中的重要部分，由于管理模式的不斷該變，人性化護(hù)理管理模式逐漸的得到臨床中應(yīng)用。

人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制重點(diǎn)以人為本，在整個(gè)護(hù)理管理過程中貫穿以人為本的思想，主要從領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)、公平管理和目標(biāo)激勵(lì)以及培訓(xùn)激勵(lì)與人文關(guān)懷等幾個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施，從而有效的提高護(hù)理人員的工作積極性。同時(shí)，在整個(gè)護(hù)理管理工作中還能夠有效的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度。主要是由于護(hù)理人員的工作積極性提高了，使得工作的責(zé)任心更加明確，更好的為患者提供服務(wù)。

綜上所述，在醫(yī)院護(hù)理管理的過程中實(shí)施人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制能夠有效的提高護(hù)理人員的工作積極性，并且提高服務(wù)質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度，值得臨床中應(yīng)用與推廣。

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編輯/張燕