婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策

摘要：目的 分析婦產科護理工作護理糾紛發生的原因及相應的防范對策。方法 收集我院婦產科2010年1月～2013年12月4年發生的護理糾紛事件40例進行回顧性分析，總結護理糾紛發生的原因及相應的防范對策。結果 研究結果顯示，導致護理糾紛的原因主要是由于護理人員的態度問題，共計16例，占總數的40.0%；技術不合格所致共12例，占30.0%；護理人員工作的失職和不負責任導致共計5例，占總數的12.5%；另外還包括護理過程中由于各種原因導致記錄書寫發生差錯而引起護理糾紛，共計5例，最后是環境因素2例。結論 導致婦產科護理工作中發生護理糾紛的原因主要是由于護理人員的態度，因此在預防對策上主要是對護理人員的工作態度進行有效防范，提高護理人員的職業素養和專業水平，從而改善護患關系，降低護患糾紛的發生率。

關鍵詞：婦產科；護理；護理糾紛；原因；防范對策

據有關臨床統計資料表明，近年來由于各種原因導致醫患關系更加緊張，尤其是護理人員與患者頻繁接觸，護患糾紛發生率不斷上升[1]。護患糾紛不僅對患者的的治療效果造成一定的影響，對醫院工作的開展也帶來了很大的影響。因此，了解護患糾紛發生的原因并采取有效的防范對策具有非常重要的意義。為了進一步分析婦產科護理工作護理糾紛發生的原因及相應的防范對策，本文收集我院婦產科2010年1月～2013年12月發生的40例護理糾紛事件進行研究分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 將我院婦產科2010年1月～2013年12月發生的40例護理糾紛作為研究對象，年齡19～38歲，平均（28.4±3.7）歲。文化程度，小學10例，中學24例，高中及以上6例。排除精神疾病患者、嚴重外傷患者。

1.2方法 對40例護理糾紛事件的相關資料進行收集和整理，分析發生護患糾紛的原因，并根據發生原因總結相應的防范對策。

1.3統計學處理 將不同原因引起的糾紛案例進行比較，并將本次研究的試驗數據均經SPSS19.0軟件包進行統計學處理，計數資料以χ2檢驗，以P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

導致護理糾紛的原因主要是由于護理人員的態度問題16例（占40%），因護理人員技術不合格而導致的護理糾紛發生12例（占30%），由于護理人員工作的失職和不負責任導致共計5例（占12.5%），另外還包括護理過程中由于各種原因導致記錄書寫發生差錯而引起護理糾紛5例，最后是環境因素2例。從分析中發現，因護理人員的態度差以及由于護理人員工作的失職和不負責任而導致糾紛發生率與其他原因比較具有顯著差異（P<0.05），見表1。將40例患者分為不同時間段，對各環節的護理糾紛發生情況進行對比。接診患者是護理糾紛高發環節，隨后是就診環節、文書環節（見表2）。

3 討論

3.1護理糾紛的發生原因 本次研究結果顯示，導致護理糾紛發生最主要的原因就是護理人員的服務態度，由于患者遭受疾病的折磨、對病情治療的擔心及其他方面的顧慮，本身就存在焦慮、煩躁等不良心理，加上如今人們的法律意識提高，在護理工作中一旦發生差錯就很容易引起患者不滿，而如果護理人員態度欠佳更會激化矛盾，最終就可能引起護患糾紛[2]。

3.2護理糾紛的防范對策 加強管理機制：護理人員需要注重自身形象，注重微笑服務，給患者留下良好的第一印象，從醫療糾紛發生環節了解中可知，第一印象對護患關系有重要意義。護理人員需要衣著得體，并保持\"微笑\"服務方式，與患者溝通中，注意語氣和禮貌，給患者親切感，從而為患者住院后建立良好的護患基礎。加強與患者之間的交流，可有效促進護患關系的和諧。

重視護患溝通：在護理過程中，應該對患者傾訴善于聆聽，從每個細微之處，對患者病情進行觀察，并增強自身的業務能力，增加疾病預見性，及時針對問題進行處理，避免產生護患沖突。

加強細節管理：細節也是醫院管理的關鍵，臨床護理過程中，應該及時告知患者相關制度，并及時向患者接受醫院環境、陪護方式、安全制度等，讓患者在告知書中簽字，提高法律意識。

護士規范護理操作：以提升護理質量為主，對護理人員加強管理，并對護理工作加強檢查與監督。護理操作與文件書寫必須規范化，確保護理安全性。制定嚴格規章制度，并嚴格落實，加強監督力度，使得護理人員能夠明白自身職責，改變思維。將已經發現的問題記錄在案，并及時反饋，集中討論后，給出整改意見。

隨著我國經濟水平提高和醫療技術發展，對臨床護理提出了更高要求。而護理工作的繁雜性本身就容易出現差錯，種種因素都使得護患糾紛不斷發生，護患糾紛也成為了全社會共同關注的話題。本研究發現導致婦產科護理工作中發生護理糾紛的原因包括護理人員的態度等多方面因素，因此在預防對策上主要是對護理人員的工作態度進行防范，提高護理人員的職業素養和專業水平，改善護患關系，加強管理，降低護患糾紛的發生率。

參考文獻：

[1]李敏，胡秀梅，曲方欣.淺析婦產科護理工作的護理糾紛及防范對策[J].求醫問藥（下半月），2011，11：751-752.

[2]周宏，向姣，耿延東，張聯英.淺談護理糾紛的原因及防范措施[J].臨床醫學工程，2012，01：80-81.

編輯/蘇小梅