醫務人員良好心理品質的特征與管理措施分析

摘要：隨著社會的發展和人們生活水平的提高，人們對自身的身體健康狀況越來越關注，這就對醫療衛生機構的工作質量和水平提出了更高的要求。醫務人員是醫療衛生機構的中堅力量和重要組成部分，因此不斷提升醫務人員的工作能力是提高醫療衛生機構辦事效率和服務質量的重要舉措。研究表明，健康的心理有利于人們更好地投入日常生活和工作當中去。因此，醫療衛生機構應該采取必要措施，促進醫務人員良好心理品質的形成。

關鍵詞：醫務人員；良好心理品質；特征；管理措施

隨著社會的發展和經濟的繁榮，人們的生活水平不斷提高，對自身的身體健康越來越關注，對醫療衛生機構的工作提出了越來越多的期望和要求。人們對醫療衛生機構工作的關注，一方面有利用于醫院根據人們的期望和要求不斷改進工作方法、提高工作效率，對于提高醫療衛生機構的醫療水平和服務質量具有積極的促進作用；另一方面，社會上對醫務人員的要求越來越高，再加上醫務工作本身的高風險性、高強度性[1]，使得很多醫務人員在工作過程中產生了很大的心理壓力。本文簡要論述醫務人員良好心理品質的特征，并據此提出醫務人員良好心理品質的管理措施，希望能對培養醫務人員良好心理品質、提高醫療衛生機構工作效率、促進人們身體健康等有所裨益。

1 醫務人員良好心理品質的特征

研究表明，心理狀態對人們的生活和工作具有重要的影響，良好的心理品質能夠促使人們以積極樂觀的心態投入到工作生活當中去，有利于社會的穩定和發展。目前，我國醫務人員的心理壓力普遍過大，我們選取100名醫務人員進行抽樣調查，發現因工作壓力而產生心理壓力的人員比例竟然高達54%，見表1。

醫務人員心理壓力過大，將直接降低他們的工作效率，影響醫療衛生單位的服務質量和水平，對人們的日常生活造成了一定程度的不良影響。因此，只有關注和培養醫務人員良好心理品質的形成，才能更好地促進醫務工作的進行。醫務人員良好的心理品質主要具備以下幾個特征。

1.1健康的心理狀態 醫務人員對人們的生命健康負有重要的責任和義務，醫務人員的工作本身具有重要的意義和價值。因此，醫務人員應該以此為榮，用飽滿的精神和極大的熱情投入到自己的工作當中去[2]。認識到醫務工作本身的神圣性有利于醫務人員不斷提高自己的業務水平和服務質量，有利于醫務人員更好地實現自身的人生價值。因此，醫務人員要形成良好的心理品質，首先必須具有健康的心理狀態，積極樂觀地應對工作中的各種挑戰和問題，更好地完成自己自己的工作。

1.2負責的工作態度 醫務人員具備良好的心理品質還應該富有責任心，即負責的工作態度。醫務人員負責的工作態度，首先表現在醫務人員要對自己的工作性質和價值有清醒的認識，具備優秀的職業道德。其次，醫務人員必須具備堅強的意志[3]。醫務人員在工作的過程中，只有具備堅強的意志，才能順利地攻克醫學科技上的難關，提高自身的專業素質，更好地完成自己的工作內容和工作任務。最后，醫務人員負責的工作態度還表現在需要有一定的抗壓能力。

1.3妥善的人際關系處理方式 醫務工作不是簡單的單項活動，而是醫務人員和患者及患者家屬的雙向活動，良好的醫患關系是醫務工作順利完成的重要基礎[4]。首先，醫務人員要正確處理自己與患者和患者家屬之間的關系。醫務人員應該尊重患者及患者家屬，對于他們的疑問和困惑要耐心解答，富有同情心。其次，醫務人員還要正確處理自己和同事的關系。醫務工作是一項系統工作，不是醫生、藥劑師或者護理人員一方就能獨自完成的，需要各部分的相互配合。因此，醫務人員妥善的人際關系處理方式還應該包括尊重領導和同事，各方協調合作，更好地完成工作任務。

2 提高醫務人員良好心理品質的管理措施

2.1醫療衛生機構要加強對醫務人員的管理 隨著社會的發展，人們對醫療衛生機構和醫務人員的服務質量和水平提出了越來越多的期望和要求。醫務人員具備良好的心理品質，一方面有利于提高他們的工作效率和服務水平，對于醫務人員實現自身的人生價值具有重要的作用；另一方面，有利于提升醫療衛生機構的服務質量，實現醫療衛生機構救死扶傷、全心全意為人民服務的宗旨和目標。總之，醫務人員良好心理品質的形成對于提高醫療衛生機構的經濟和社會效益具有積極的促進作用。因此，醫療衛生機構在做好本職工作的同時，還應該加強對于醫務人員良好心理品質的培養工作。具體來說，醫療衛生機構在加快自身的科學化管理進程的過程中，應該將培養醫務人員的良好心理品質工作作為其中的一項重要內容，建立健全相關的管理機制，設定專門的咨詢機構，使醫務人員的心理壓力得到有效疏導。

2.2醫務人員應該有意識地培養自身的良好心理品質 醫務人員自身的健康狀態關系著其是否能夠以充沛的精力投入到工作當中去，是否能夠更好地對人們的生命健康負責，醫務人員本身的健康狀態與患者的健康息息相關。現代人的健康觀是整體的健康，不僅是身體上沒有疾病，還要具備良好的心理品質。因此，培養醫務人員良好的心理品質，還需要醫務人員本身加強對這方面的重視，以健康的心理狀態、負責的工作態度以及妥善的人際關系處理方式，不斷提高自己的工作效率和服務質量。

目前，社會上對醫療衛生機構的工作給與了更多的關注和期望，這就需要醫務人員不斷改進工作作風，更好地為人民服務。醫務人員工作作風的改進是以良好的心理品質為前提的，培養良好的心理品質有利于醫務人員更好地做好自己的本職工作，提升醫療衛生機構們的服務質量和水平。因此，采取必要的管理措施，加強醫務人員良好心理品質的樹立和培養工作具有重要的價值和意義。

參考文獻：

[1]吳忠權.論新時期如何培養醫務人員良好的心理素質[J].中國健康月刊（學術版），2011，8：2.

[2]麥紅.我院醫務人員心理健康狀態分析及應對措施[J].齊魯護理雜志，2011，21：37-38.

[3]張慶磊.加強醫院管理與提高人的素質的探索[J].價值工程，2013，06：283-284.

[4]黃敏兒，吳鐘琦，唐淦琦.服務行業員工的人格特質、情緒勞動策略與心理健康的關系[J].心理學報，2010，12：1175-1189.編輯/哈濤