人性化護理在心內科護理中的應用

摘要：目的 探討人性化護理在心內科護理中的應用。方法 在心內科實行優化住院環境，提高自身素質，加強藥物護理，對患者實施切實可行的人性化護理。結果 護理全程體現人性化，增加了患者的舒適感，促進康復，提高了護理人員的整體形象和素質，使護患關系更加融洽。結論 人性化護理的實施有利于患者的身心康復，提高了心內科患者對醫院和科室的滿意度，讓醫院贏得較好的社會效益和經濟效益。

關鍵詞：醫護人員；心內科；人性化；護理

對護理領域來講，人性化服務也是一種創造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，為患者營造一個舒適的就醫環境，使患者在就醫過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態的目的[1]。

1 營造人性化的病房環境

病房作為住院患者在醫院醫治疾病、恢復健康的主要場所，其環境的舒適度不僅關系到患者疾病的轉歸和痊愈的速度，也是評價醫院管理優劣的一個指標，對于醫院的發展具有重要意義。病區環境的改造，病室內整潔、舒適、整齊，空調、電視等布局合理，感官上使患者有一種溫馨的感覺?；颊呷朐簳r，護理人員要主動熱情接待，介紹醫院環境和住院規則，解除其思想顧慮。根據患者的病情、文化程度、興趣、愛好適宜安排病室，對個體差異患者進行疾病知識宣傳教育和有效的溝通，消除其緊張情緒。

2 護理人員要不斷提高自身素質，加強實施人性化服務的實效性

護理是科學藝術與愛的結合，護士要做好護理工作，必須掌握各種護理理論知識、基本技術及基本技能，以嫻熟的護理技術取得患者的信任，打消患者的不安情緒，使患者能夠配合治療。按照ISO 9000護理作業指導書要求，護士要加強動手能力訓練，嚴格操作流程，不斷提高業務素質和整體素質，適應現代護理的需要，這是提高護理安全管理的一個重要方面。對患者存在的疾病狀態或潛在健康問題進行正確評估，定時測量脈率、脈律、心率、心律和血壓等，及時了解患者主訴如胸悶、胸痛、心悸、氣急等，并進一步觀察其部位、性質、持續時間。對危重者應使用心電、呼吸、血壓監護，遇到突發問題要及時通知醫師并采取相應措施。

3 護理人員要注重與患者的溝通和交流

與患者的交流溝通是整體護理的基本行為，貫穿于臨床護理的全過程和延伸服務過程中。溝通是理解的橋梁，與患者溝通交流往往能較好地發現和解決患者的各種問題，拉近護患距離，減少護理糾紛，使護患雙方都處在較好的人文環境中工作和治療[2]。護士應當掌握與不同患者交流的技巧，合理使用語言和非語言兩種交流方式，特別是對一些語言溝通障礙的患者，就顯的尤為重要了。人的需要是時刻都存在的也是不斷變化的，所以人性化護理必須連續而且要隨著患者需要的改變而變化，這樣才能達到促進患者康復的目的。

4 護理人員要重視對患者的藥物護理

心內科老年人較多，他們往往出現\"服藥能力下降\"，如漏服、多服等。老年患者常用藥物有抗高血壓藥、強心藥、抗心律失常藥、安眠藥、降糖藥、抗凝血藥、瀉藥等。使用鎮靜催眠藥易引起頭暈、思睡、精神萎靡不振，影響判斷力，服藥后安排患者臥床休息，避免走動；服用降壓藥易發生體位性低血壓，指導患者起床及改變體位時動作宜緩慢；降糖藥按要求餐前、進餐時正確服用并督促檢查按時進食，以免引起低血糖。依據患者排便規律，合理安排服用瀉藥時間，盡量避免晚上排便，以防患者受涼及夜間病情變化。老年患者使用心得安、利多卡因、洋地黃類、安定、抗凝血藥，存在代謝減慢、血藥濃度增高、半衰期延長等特點，用藥時注意觀察用藥后反應。

5 人性化護理需要不斷的進行創新

人性化護理是一個很廣泛的概念，從一般意義上來講主要體現以人為本的理念，但方法卻有很多種。我們應該根據心血管內科患者本身的特點來實施人性化護理，而不能千篇一律的使用一種方法。例如，對冠心病的健康教育，可以采用卡片的形式，告訴患者冠心病的誘發因素、飲食及休息等注意事項；而對于高血壓的患者，則可采用小組交流的形式，定期將患者集合圍繞一個主題進行討論，不僅可以放松患者的心情，同時進行了健康教育。人性化護理并不是單單是指護理工作者內心的一種向往，而是要用這種向往指導護理實踐，使患者的身心都處在接受治療和護理的最佳狀態。

6 完善風險管理機制，建立監督反饋系統

醫療護理工作具有?？菩詮?、個體差異大及疾病的復雜性等特點，造成在臨床工作中，各項規章制度還不盡完善，因此護理管理的重點在于發現缺陷和漏洞，不斷完善工作流程。如規定對新入院的患者護士長當天必須查房；根據患者血管情況進行評估與重點患者護理骨干負責制等各項制度，在實際工作中能起到很好的作用，消除安全隱患，提高了護理質量。工作中要制定文明規范用語，如接待新入院患者、交接班、電話禮貌用語、各種治療護理操作用語等，并定期進行回訪，設計調查問卷，及時反饋，監督規范用語使用情況。

總之，人性化服務是社會發展的必然結果，有人甚至說人性化是服務的最高境界，指導護理人員從重視疾病的護理轉向對患者全方位的護理，從短期的護理行為管理轉向長期的護理行為管理，是醫院創造護理品牌優勢，展示醫院文化舉措。

參考文獻：

[1]姜麗艾，莉莉.醫院人性化護理服務的思考與實踐[J].中國實用醫學，2007（7）：124-125.

[2]張麗穎，王鳳霞.心血管內科開展人性化護理的體會[J].中華中西醫學雜志，2008，6（7）：116.

編輯/哈濤