優質護理服務在慢性乙肝患者中的應用

摘要：目的 探討優質護理在慢性乙型病毒性肝炎患者中的應用效果。方法 制定優質護理服務措施，并實施于住院治療的慢性乙型病毒性肝炎的患者。結果 提高了慢性乙肝的治療效果，提高了患者的滿意度。結論 優質護理有利于提高慢性乙型病毒性肝炎患者的治療效果，值得進一步推廣。

關鍵詞：優質護理；慢性；乙型病毒性肝炎

慢性乙型病毒性肝炎是最常見的世界性傳染性疾病，多無癥狀，病毒攜帶者較多，嚴重危害人們的身體健康。慢性乙型病毒性肝炎在我國有著較高的發病率，病毒攜帶者較多，且傳播途徑較廣，可由各種不同原因引起，因此不是單一疾病，而是一個臨床和病理學的綜合征。目前，慢性乙型病毒性肝炎缺乏特效治療，患者的生活質量較差[1]。良好的護理有利于提高治療效果，同時有助于提高患者的生活質量。我科自2010年開始實施優質護理服務，并應用于慢性乙肝患者中，取得了良好效果，現將實施過程總結如下。

1 服務措施

1.1創造溫馨病房 溫馨、舒適的環境能夠體現護士對患者的關懷與愛護，慢性乙型病毒性肝炎患者的病房要舒適、整潔、溫馨、空氣流通，有利于患者休息，保持心情舒暢，從而提高機體的抵抗力。此外，我們還在病區內創建宣傳欄，為患者提供基礎服務項目公示，向新入院患者熱情介紹科室人員、病房環境及規章制度。為方便患者生活，科室還為患者提供臉盆、剃須刀、指甲刀、針線包、一次性紙杯等生活用品，讓患者有在家的感覺。科室所有護理人員同心協力，努力為患者創造一個溫馨舒適的修養環境。

1.2改革護理工作模式 采用ANP 連續性排班模式，減少交接班次數，采取連續上班制度[2]。本科室開放床位31張，現有護士4名，護師3名，主管護師6名，已經達到了優質護理服務所規定的床護比1：0.4的要求。并且，科室根據護士的工作年限、職稱和工作能力實行分層級管理，高層級的護士分管比較危重的患者，低層級的護士分管病情較輕的患者，保證各項治療護理及時準確完成。科室自開展優質護理服務以來，實行責任制整體護理，包床到戶，，使患者的每一項護理工作均落實到具體責任護士，力爭為患者提供從入院、住院期間到出院乃至出院后的全過程實施無縫隙護理。

1.3加強基礎護理 基礎護理的目的是促進患者的舒適度、提高治療效果。休息是治療肝炎的主要措施。安靜臥床休息可增加肝臟血流量，降低機體代謝率，有利于炎癥的恢復[3]。為患者營造良好的休養環境，疏散陪人，保持病房安靜。責任護士加強巡視病房，密切觀察患者病情變化、生命體征及意識變化等，發現異常，及時通知醫生。

1.4實行績效考核 績效考核是優質護理服務的內涵之一，是提高護理人員工作積極性的有效措施，是提高優質護理服務效果的保證。本科室的績效分配分為三部分：護理質量、數量和患者滿意度，護士的獎金與護士的績效考核成績直接掛鉤，并將考核成績作為評優、晉升的依據。本科室自實施績效考核以來，護士的工作積極性提高了，干勁十足，工作水平也提高了。

1.5規范服務行為 責任護士微笑迎接患者，詢問病史或進行交談時，護士的目光要求與患者處于同一水平線，讓患者感受一種親切感，要\"您好\"為先，\"請\"字開頭，\"謝\"字結尾，不直接稱呼患者床號、姓名，；患者詢問時不說\"不知道\"，要及時給與患者答復，如確實不了解，要積極詢問醫生或查教科書，直到給與患者滿意答復為止。患者有主訴時不能說\"沒事\"，進行各項操作時，要先向患者說明目的和注意事項，讓患者有心理準備取得患者的配合，操作不成功時向患者道歉。

1.6重視心理護理 慢性乙型肝炎患者心理狀態較差，經常有焦慮、恐懼、悲觀絕望的情緒，因此，我們在護理工作中要經常跟患者談心，耐心傾聽患者的訴說，及時發現患者存在的心理問題，然后，有針對性地給與疏導解決；向患者介紹病情相似的病友，定期組織召開病友交流會，鼓勵患者之間的溝通交流，提高把他們戰勝疾病的信心，幫助患者有效利用社會的支持系統，減輕患者壓力，并取得經濟支援[4]。

1.7重視健康教育 乙肝患者及家屬對該疾病的了解一般不全面，有些還存在誤區，嚴重影響了疾病的治療和康復，因此，健康教育尤為重要，我們根據不同的患者采用個性化的健康教育方式，如運用講授法、圖像法、電視宣教法和錄音法等容易領會的宣教方法，以利于患者接受；對乙肝患者，預防交叉感染非常重要，囑患者家屬與患者分餐，食具分用，用物定期消毒，應專人專用，患者衣物、被褥、手帕不與健康人混用，并經常煮沸消毒，防止疾病傳播[5]。向患者及家屬介紹生活中消毒隔離的重要性，使之自覺自愿的采取消毒隔離措施，同時介紹幾種家庭可行的消毒方法，如煮沸消毒或六部洗手法等。

2 總結

目前\"優質護理服務示范工程\"活動正如火如荼地進行著，該活動的順利實施是一個持續改進，循序漸進的過程，需要不斷地總結經驗，逐步探索和完善，才能夠不斷提高護理服務質量。優質護理服務在慢性乙肝患者護理中的應用實踐表明，優質護理服務能夠減少乙肝患者的并發癥的發生，提高患者的舒適度，同時能夠明顯提高患者及家屬對護理服務的滿意度，減少醫療糾紛，值得進一步推廣。

參考文獻：

[1]韓玉珊，朱建華.重型肝炎的臨床護理價值探討[J].西部醫學，2011，23（1）：173-174.

[2]劉小容.優質護理在慢性重癥乙型病毒性肝炎患者中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（31）：29-31.

[3]崔國紅，蔣旭，馬麗.慢性肝炎的護理體會[J].中國民康醫學，2012，24（20）：2515，2557.

[4]張慶珍.淺談慢性乙型肝炎患者的心理問題及護理對策[J].中國傷殘醫學，2013，21（3）：187-188.

[5]駱抗先.乙型肝炎[M].北京： 人民衛生出版社，1997.

編輯/哈濤