淺談無償獻血志愿者的招募與培訓

摘要：2013年4月20四川蘆山地震中，大批志愿者自發的第一時間趕去救助，在救助災民中發揮了很大作用，但由于相當一部分志愿者沒有經過系統的抗震救災以及創傷急救方面知識的培訓，甚至沒有攜帶任何器材和設備，僅憑一雙手，徒有一腔熱情，不能最大限度的發揮作用；由此使我們注意到在在平時志愿者招募過程中對不同行業志愿者相關技能培訓的重要性。隨著我國采供血事業的發展，作為無償獻血的社會中堅力量的--無償獻血志愿者隊伍發揮著至關重要的作用，他們身體力行、現身說法、率先垂范的工作也滲透到了血站的無償獻血宣傳、招募及獻血前后服務等層面；但由于采供血行業的專業性，如何做好甄別、篩選，招募及后期志愿者的培訓工作，筆者與各位同仁初探。

關鍵詞：志愿者；無償獻血志愿者；培訓

志愿者（英文Volunteer）：聯合國將其定義為\"不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者\"，指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關心報酬奉獻個人的時間及精神的人；志愿者應是具一定專業性、技能性、長期性的進行服務活動的人。無償獻血志愿者是積極推廣無償獻血理念、形成社會良好氛圍，為其他無償獻血者提供優質真誠的服務的志愿者隊伍。那么如何發揮好無償獻血志愿者的作用，培養志愿者的奉獻、友愛、互助、進步精神就顯得尤為重要。

1 無償獻血志愿者特征

①無償獻血志愿者的目的：宣傳無償獻血，為無償獻血者服務。②無償獻血志愿者的服務宗旨：保障獻血者的生命和健康，開展人道主義社會服務，傳播精神文明，促進和平進步。③無償獻血志愿者的性質：奉獻社會，服務社會，鼓勵人們在服務他人，服務社會的同時提高自我，完善自我，展示社會文明形象的高尚行為。并且不為任何報酬，奉獻個人能力和時間。④無償獻血志愿者隊伍也具有\"志愿性\"、\"松散性\"，人員流動較大，不斷有人進入，不斷有人流出的特性。

2如何進行志愿者培訓：怎么做，如何做，怎樣做的更好

2.1選擇無償獻血志愿者，要從幾個方面考慮 身體情況、心理素質、專業技術專長、是否自愿、適合參與的工作等等。

2.2建立無償獻血志愿者規范，內容[1]包括宗旨，性質，機構，職責，志愿工作者的權力和義務，考核，獎懲等。健全組織結構，制定各項規章制度，實現規范管理。

2.3對無償獻血志愿者的培訓和學習 由于無償獻血志愿者隊伍具有\"志愿性\"、\"松散性\"，人員流動較大，不斷有人進入，不斷有人流出的特性。參加培訓學習的時間各異。所以每次培訓不能做到全員參與，只能反復多次，循序漸進，形成習慣和制度；提倡主動學習，提高自身素質；不斷改良爭取做到最好。

2.4對無償獻血志愿者的培訓內容

2.4.1醫學相關的基礎知識培訓，醫學生理，包括血液生理知識和救護的技能性培訓，包括操作技能及相關知識。無償獻血志愿者可以充分利用在血站醫學自救互救這個知識培訓的平臺，學習心肺復蘇，外傷包扎，骨折固定搬運等基本技能。志愿者活動強化了人們的社會責任感，這對改善社會風氣，確立敬業精神起積極作用。

2.4.2禮儀培訓 包括行為規范、語言規范和專業素養規范。①著裝：服裝要清潔整齊，佩穿標識\"無償獻血志愿者\"馬甲等。不穿奇裝異服，不穿短褲，超短裙，居家拖鞋和人字拖。②容貌和表情：臉部清潔、女性可化淡妝、長發梳起；男性不留長發，不剃光頭，胡須清潔，保持面帶微笑、輕松、自然、親切適度。③無償獻血志愿服務過程中的文明禮貌用語：語言是一門藝術，志愿者的語言運用、表達能力，體現服務水準，反映服務隊的精神面貌。語言要中肯，語速適中，語調平和，偏溫柔。語言要文明禮貌。文明禮貌的語言：是對獻血者最基本的態度。準確而適當地運用禮貌用語，是對志愿者的一項基本要求，是做好無償獻血宣傳、動員、服務工作的基本前提。與獻血者進行交談時，應注視對方雙眼，眼神友好、坦誠說話時，語氣溫和，親切友好，聲音清晰，語速適中。總之我們要做到\"來時有迎聲，等待時有交流聲，走時有送聲。④無償獻血志愿服務過程中的溝通技巧：要尊重獻血者的自愿選擇。例如獻血品種：獻全血或者成分血。血量：400ml或者200ml等等。要將行為規范，禮貌用語在服務中融會貫通，靈活應有，切忌程式化。合理使用肢體語言和禮貌用語。保持微笑，笑容親切、適度。\"⑤禮貌用語在各環節的實際應用：？訩派發宣傳資料要主動的、禮貌的、準確的稱呼；熱情的，清楚的，明白的介紹；必須尊重對方的選擇 。？訪指導填表熱情的迎接，主動的讓座，送上點心和水；準備好筆和登記表；適當的提示指導，保護對方的隱私。？訫體檢、初篩的指導正確的指引，熱情的與之溝通，減少緊張。？訬獻血中及獻血后的觀察，適當交流獻血體會等。？設護理：有問候、有水和點心、有指導

3討論

愛心是可貴的，愛的蘇醒是這個時代最低的希望，但我們顯然還沒學會如何去表達愛，民間救援的規則五年后仍未明晰。不能只靠激情，光有愛心不夠，來干什么，我能干什么？這是當前作為一個志愿者首先需要思考的問題。要把無償獻血志愿者這個公益性活動做好，做好培訓和引導，使他們能夠長期性的樂于服務于無償獻血第一線。隨著我國輸血事業的不斷發展壯大，我市的無償獻血志愿者團隊正在向更規范化、體制化的方向發展，在不久的將來一定會形成有完善制度、有活力、穩定發展、高素質的志愿者隊伍.

形成一種激勵機制。1985年12月17日，第四十屆聯合國大會通過決議，從1986年起，每年的12月5日為\"國際促進經濟和社會發展志愿人員日\"（International Volunteer Day for Social and Economic Development 簡稱：國際志愿人員日）。這是在世界范圍內給志愿者的榮譽。其目的是敦促各國政府通過慶祝活動喚起更多的人以志愿者的身份從事社會發展和經濟建設事業。每年的6月14日是國際獻血者日，是對獻血者的感恩和回饋。建議在6.14后1w作為無償獻血志愿者紀念日。這是對對無償獻血志愿者尊重和認可。

無償獻血志愿者的作用是無可替代的。他們在無償獻血宣傳招募中發揮了重要的作用，為緩解供血緊張，保障了臨床用血，宣傳無償獻血政策、推廣人人參與的理念及形成良好的無償獻血氛圍，立下了汗馬功勞。他們充分發揮已有的獻血親身經歷，現身說法。緩解了獻血者初次獻血的緊張心理。提升再次獻血的認知認同度。更易于溝通和獻血員的招募。還有，他們是應急情況下獻血的排頭兵。在機采，稀有血型和血液偏型的情況下，有事需要，往往第一時間趕到，救治了生命。

我市無償獻血志愿者團隊成立于2012年6月14日，目前共有80余人。是由積極參加無償獻血的骨干和為社會志愿服務的人士組成，是按照一定程序參加服務活動的志愿者。在血站各級領導的關心下，隊長的帶領下，在成立僅僅半年的時間就已經參加了10余次大型采血活動，累計服務3000余小時。活躍在站內和街頭，宣傳血液生理知識，獻血場所和獻血相關的政策法規等等。尤其在節假日，紀念日及大型集體獻血活動中，發揮了相當大的作用，大大的促進了無償獻血工作。

參考文獻：

[1]饒美瓊 朱美玲 鄒翠賢 李慶娣 對開展無償獻血志愿服務工作的探討[J].臨床輸血與檢驗2008，10（10）：371-372.編輯/許言