試探優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床內(nèi)科病房中的應(yīng)用

摘要：目的 對優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床內(nèi)科病房中的應(yīng)用進(jìn)行探討分析。方法 本次試驗(yàn)采取對照試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)對象為我院從2013年1月開始收治的1000例在臨床內(nèi)科病房就診的患者，對所有的患者均進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并對患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的病癥變化情況進(jìn)行對比，并對醫(yī)生的滿意程度以及患者滿意程度進(jìn)行調(diào)查分析。結(jié)論 通過對本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行探討分析發(fā)現(xiàn)，對臨床內(nèi)科病房內(nèi)的患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的確能夠提升臨床治療效果，加強(qiáng)患者以及醫(yī)生的滿意程度，有效提高患者護(hù)理質(zhì)量，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理具有非常好的臨床使用作用以及推廣價值。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；臨床內(nèi)科；病房

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一般是指護(hù)理人員提升自身基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)水平，始終圍繞患者展開工作，推行使用責(zé)任制，使護(hù)理內(nèi)涵日益豐富。臨床內(nèi)科病房所收治的大部分患者患有多種疾病[1-3]，在臨床內(nèi)科病房推廣使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠提升臨床治療效果，而且還可以加強(qiáng)患者以及醫(yī)生的滿意程度，有效提高患者護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次實(shí)驗(yàn)對象是我院從2013年1月～2014年2月收治的1000例臨床內(nèi)科病房患者，對所有患者均使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的患者病癥變化情況進(jìn)行對比分析。

1.2方法

1.2.1開展使用規(guī)范護(hù)理服務(wù) 本實(shí)驗(yàn)過程應(yīng)當(dāng)推行使用規(guī)范護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)做到細(xì)致體貼、多主動、多為患者著想。患者在剛剛?cè)朐旱臅r候，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)做到“六個一”，也就是告訴患者該如何定制做好醫(yī)院第一餐，護(hù)理人員最好能夠帶領(lǐng)患者進(jìn)行第一餐的定制；遞給患者以及患者家屬一杯熱水；用親切的語言以及微笑問候患者；用簡單明了而又通俗易懂的語言向患者介紹各種注意事項(xiàng)以及住院環(huán)境；對患者進(jìn)行詢問，并做好詳細(xì)記錄；提供給患者必須的服務(wù)需求卡。另外護(hù)理人員還需要根據(jù)醫(yī)院規(guī)定做好晨晚間的護(hù)理工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定要求，在規(guī)定時間內(nèi)將病房清理干凈，以提供給患者舒適、整潔而又溫馨的住院環(huán)境。若醫(yī)院有等級護(hù)理服務(wù)方法，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真落實(shí)。

1.2.2轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，并對護(hù)理工作模式進(jìn)行從創(chuàng)新 本科室當(dāng)前的護(hù)理人力資源是有限的，為了充分發(fā)揮出護(hù)理人員作用，有必要對護(hù)理工作進(jìn)行深化處理，推行實(shí)施床邊工作制以及護(hù)士包干制相結(jié)合的工作模式，與責(zé)任護(hù)士結(jié)合責(zé)任組長的排班策略，成立始終圍繞患者開展的排班責(zé)任制度。首先所有的護(hù)理人員需了解學(xué)習(xí)掌握關(guān)系到優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的資料內(nèi)容，以使護(hù)理人員擁有連續(xù)的、以患者為中心的先進(jìn)服務(wù)理念。其次，所有護(hù)理人員需了解學(xué)習(xí)各種護(hù)理核心制度，以有效提升護(hù)理安全力度；最后，需按照患者的病情輕重把本科室所有的患者分為 不同的5個小組，也就是A、B、C、D、E，護(hù)士長需要對各個護(hù)士的學(xué)歷水平、業(yè)務(wù)職稱、工作能力以及工作年 限進(jìn)行綜合分析，并按照分析結(jié)果指定責(zé)任護(hù)士，上述5個小組均需要配備1名固定責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士的輪換周期為1～2個月。A組患者大部分是病情危重患者，所以需要責(zé)任組長負(fù)責(zé) ，并將B、C、D、E組平均分為2個大組，同時由一位高年資護(hù)士教授帶領(lǐng)一位低年資護(hù)士，以快速加強(qiáng)年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)水平以及知識掌握力度，有效提升醫(yī)療安全程度。另外各小組還需要根據(jù)各月患者的滿意程度評定“最優(yōu)護(hù)理人員”，同時給予該名護(hù)理人員適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵以及精神獎勵。

1.2.3對護(hù)理人員進(jìn)行健康教育 由于臨床內(nèi)科病房患者的病情較為復(fù)雜，同時病癥也各不相同，所以有必要提升護(hù)理人員認(rèn)識了解疾病的力度。就此護(hù)理人員不僅應(yīng)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)質(zhì)量以及水平，努力學(xué)習(xí)使自身的專業(yè)知識范圍得到拓寬，同時也需要對患者開展健康教育，以使得護(hù)患關(guān)系更加友好和諧。

1.2.4加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平的具體手段 臨床內(nèi)科大部分的護(hù)理人員較為年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)務(wù)能力，就此需要組織護(hù)理人員開展規(guī)范、科學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。比如說護(hù)士長可以每周布置一項(xiàng)或者是多項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，并與護(hù)理工作環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的薄弱內(nèi)容以及工作重點(diǎn)問題開展形式多樣的護(hù)理講座、護(hù)理知識小測試，同時利用護(hù)理查房時間以及晨間 5min對護(hù)理人員進(jìn)行提 問，以幫助護(hù)理人員不斷提升知識掌握力度以及業(yè)務(wù)水平。又比如說護(hù)士長可以評估分析本科室比較典型的實(shí)際病例，并根據(jù)病例內(nèi)容擬定次日所要提 問的問題 ，同時將問題寫在所有護(hù)士都可以看到的地方，護(hù)理人員在獲知問題之后就可以有針對性的查看病例、分析資料，并通過自身的思考得出答案。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本實(shí)驗(yàn)室用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)施以統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，同時使用χ2對實(shí)驗(yàn)患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行檢驗(yàn)分析，并用t對計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，若是P<0.05，可以得知差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過對臨床內(nèi)科病房實(shí)驗(yàn)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，大部分患者的臨床癥狀均得到了很大的改善，同時患者接受健康教育以及了解健康教育的比例已經(jīng)高到95%，患者的滿意程度高達(dá)97%，醫(yī)生滿意度高達(dá)98%。通過對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施后以及實(shí)施前之間的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)存在較為明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），見表1。

3 結(jié)語

大部分臨床內(nèi)科病房患者均為老年患者或者是慢性病患者，這些患者的住院時間較長，需要非常多的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)以及生活護(hù)理服務(wù)，通過對臨床內(nèi)科病房患者開展實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅能夠加強(qiáng)護(hù)理人員的臨床護(hù)理基礎(chǔ)，同時還能夠提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，所以開展實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有非常高的合理性以及必要性。

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[3]繆慧祥.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層醫(yī)院實(shí)踐中的難點(diǎn)與對策[J].當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2012（06）.

編輯/蘇小梅