淺談提高藥師藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的措施

摘要：在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系敏感的情勢下，提高醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德和服務(wù)水平是關(guān)鍵問題。藥師提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量也是迫在眉睫的事務(wù)。本文從提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的必要性入手，詳細探討了藥師提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的一系列措施。以期對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高有所裨益。

關(guān)鍵詞：藥師；藥學(xué)；服務(wù)質(zhì)量；措施

1 引言

目前，醫(yī)療水平發(fā)展迅速，醫(yī)院的藥學(xué)工作的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了患者身上，這成為一種嶄新的工作模式?；谶@種全新的模式，藥學(xué)服務(wù)的概念已經(jīng)深入人心，并且成為廣大藥師行醫(yī)問藥所遵循的基本準則。近來，醫(yī)院的藥師已經(jīng)不單純地從事藥品的處理調(diào)劑工作，而是根據(jù)自身醫(yī)院的特征與實況開展藥學(xué)服務(wù)工作。當(dāng)然，很多醫(yī)師也參加了臨床工作，積極分析藥物的療效，積累更多的臨床經(jīng)驗，為醫(yī)生開展用藥工作提供可靠的行動指南，而且效果表較好。

2 提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的必要性

2.1能夠加強用藥安全 根據(jù)調(diào)查顯示，在用藥方面，醫(yī)院在操作上表現(xiàn)出了很多的不足。主要包括以下幾方面的問題：①未辨證施藥。以咽喉腫痛為例，醫(yī)師一概給予六神丸、清火梔麥片以及牛黃解毒丸等清解實熱的藥物，而不分癥候虛實。②長期、超劑量用藥。此情況在部分家庭備用藥中較為常見，大多針對慢性病和老年病。③醫(yī)生的專業(yè)水平不在統(tǒng)一的水平之上，對于兒童用藥的量把握不準，也不能夠?qū)χ攸c患者的用藥特征進行準確的把握，這些都可能導(dǎo)致用藥不合理性的出現(xiàn)。相對于醫(yī)生來看，藥師更了解藥品，那么藥師應(yīng)該充分發(fā)揮自己的這一優(yōu)勢，為醫(yī)生提供更可靠的藥品信息，確保用藥的安全性。

2.2沒有掌握太多關(guān)于藥物的知識，這樣就對藥師的醫(yī)囑缺乏判斷力，不能夠合理用藥，即使遇到不良反應(yīng)，也不知道該如何應(yīng)對。因此，如果藥師不能夠有針對性地對患者進行服務(wù)，將可能引發(fā)一系列難以想象的后果。例如臨床常予患者舒胸膠囊同時又輔以化癖鎮(zhèn)痛膠囊，而2者主要成分均為紅花和三七，因而功效相近，2者共用，則有重復(fù)之嫌。甚至出現(xiàn)將中、西藥二者合用，出現(xiàn)配伍禁忌。如果藥師在發(fā)藥的時候，能夠提供可靠的用藥信息，做好用藥咨詢工作，那么就可以有效減少藥源性疾病發(fā)生的幾率?？梢?，在醫(yī)院中，藥師有義務(wù)也必須應(yīng)該為患者提供必要的用藥咨詢，針對患者提供有效的用藥服務(wù)。

3 提高藥師藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的措施

3.1強化學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力 目前，很多藥品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，種類呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，這就加大了藥師的記憶難度。因此，藥師需要借助一定的工具來幫助自己記憶，這樣熟練掌握計算機的使用成為必然趨勢。藥師可以將大量繁雜的藥學(xué)信息存儲在計算機中，并且在需要的時候及時調(diào)出來。除此之外，為了更好地服務(wù)于患者，并且為醫(yī)生提供參考信息，藥師需要為他們提供全面的藥學(xué)服務(wù)，并使之貫穿于整個用藥過程。以感冒藥13類為例，包括暑熱癥、風(fēng)熱表證、風(fēng)寒表虛證以及風(fēng)寒表實證等[1-3]，極具條理性，對中藥臨床應(yīng)用合理性產(chǎn)生積極的推動作用，更好地滿足患者和醫(yī)生的要求。

3.2改變藥學(xué)服務(wù)理念，強化責(zé)任意識 藥品的種類越來越多，而且更新速度比較快。在新時代背景下，用藥的復(fù)雜程度也不斷加大，這是因為用藥失誤所引發(fā)的問題不斷增多，引起了社會各界的廣泛關(guān)注?；诖饲樾?，藥師必須加強自己的責(zé)任意識，爭取以更良好的精神面貌來提供藥學(xué)服務(wù)。除此之外，藥師還要積極參與藥品的質(zhì)檢工作，始終確?；颊叩闹匦牡匚?，為其提供良好的藥學(xué)服務(wù)，并積極配合藥學(xué)知識的科普工作，解答患者的各類問題，共同確保用藥安全工作。藥師還應(yīng)該參加臨床工作，加強對患者的保護，為患者提供合理的用藥方案，并且教會患者及時處理不良反應(yīng)。臨床實踐準備中藥師在臨床實踐前應(yīng)學(xué)習(xí)包括中醫(yī)基礎(chǔ)知識、感染治療學(xué)、中藥學(xué)以及藥理學(xué)在內(nèi)的各類醫(yī)學(xué)知識，積極參與各方組織開展的學(xué)術(shù)會議、知識講座以及上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，同時向臨床資歷豐富的醫(yī)師學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗，全面提高用藥水平。

3.3加強修養(yǎng)，塑造良好形象 對于患者而言，一般會對醫(yī)生存在敬畏感，也依賴他們的任何醫(yī)囑。這樣，即使很多醫(yī)生的態(tài)度不好，或者是醫(yī)術(shù)不精，患者也只是敢怒不敢言，試圖掩蓋自己的不滿情緒。這樣的不滿情緒積蓄太久就會爆發(fā)，導(dǎo)致患者在取藥的時候難以抑制自己的情緒，與藥師起沖突。為了避免這類沖突的發(fā)生，藥師需要做好預(yù)防工作，提高自身的藥學(xué)服務(wù)水平，盡量使用禮貌用語，以良好的精神面貌與患者進行交流，將用藥的劑量、時間以及所需注意事宜以通俗的語言傳遞給患者。如果有患者咨詢，就要以平和的心態(tài)來面對患者，以溫和而鼓勵的語氣來解答患者的疑問，切記態(tài)度惡劣、出口傷人。除此之外，藥師還應(yīng)該增強自身的心理素質(zhì)，始終保持一種積極向上的心態(tài)來服務(wù)患者。如果工作壓力太大，就要設(shè)法排解，使自己更好地適應(yīng)新時代藥學(xué)服務(wù)的宗旨與要求。在這個藥學(xué)服務(wù)的具體過程中，藥師難免會發(fā)現(xiàn)用藥不合理的地方，那么就需要醫(yī)師進行交流，還要重點關(guān)注老人和兒童的用藥情況。

4 小結(jié)

在工作中，藥師必須要采取合理的方式來為提升自身的藥學(xué)服務(wù)水平，爭取為患者提供滿意的藥學(xué)服務(wù)。與此同時，藥師必須注重和醫(yī)護人員以及患者之間的交流。對于醫(yī)院而言，需要借助一定的評價標準，來定位本醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)水平，同時考核藥師的工作能力。這個標準的制定不僅需要符合醫(yī)院的實際情況，而且需要富符合醫(yī)院的發(fā)展目標，保證其可執(zhí)行性。基于這種評價指標，藥師可以以此為標準不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，有利于構(gòu)建一支高質(zhì)量的醫(yī)療隊伍，確保醫(yī)院具有可觀的經(jīng)濟和社會效益。

參考文獻：

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編輯/蘇小梅