護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用的價(jià)值

摘要：目的 分析護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用的價(jià)值。方法 隨機(jī)將我院收治的100例患者分為對照組和觀察組，臨床對對照組患者主要采用常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在對照組的基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通，并觀察兩組患者護(hù)理效果。結(jié)果 與對照組患者進(jìn)行比較，觀察組患者SDS、SAS評分均更低（P<0.05），觀察組患者總滿意率為98.0%，明顯高于對照組86.0，兩組比較P<.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用滿意度高，效果顯著。

關(guān)鍵詞：手術(shù)室；護(hù)理管理；護(hù)患溝通；價(jià)值

現(xiàn)代化護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)以患者為中心，通過護(hù)理人員和患者的交流溝通，在關(guān)注患者的疾病康復(fù)功能護(hù)理的過程中融洽護(hù)患關(guān)系。為進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，我院在手術(shù)室護(hù)理中采用了合理、有效的護(hù)患溝通性語言，效果滿意，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2011年1月～2013年12月在我院行擇期手術(shù)的患者100例，按照護(hù)理方案分為對照組和觀察組，每組50例。其中對照組男性27例，女性23例，年齡18～65歲，平均（41.9±12.2）歲；觀察組男性28例，女性22例，年齡19～64歲，平均（42.1±10.9）歲。兩組患者基本資料各方面均無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組患者給予手術(shù)室常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通，構(gòu)建起良好的護(hù)患關(guān)系，主要包括以下措施：①術(shù)前溝通：a.尊重患者，建立信任。護(hù)理人員需要盡可能的了解患者的一般情況，除了手術(shù)名稱、病史、既往史以及手術(shù)史外，還需要關(guān)注性別、年齡、籍貫以及文化程度等。手術(shù)前1d應(yīng)做好訪視，堅(jiān)持禮貌待人，語言溫柔，向患者和家屬介紹自己為該臺手術(shù)的巡迴護(hù)士，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)努力為患者提供安全和舒適的環(huán)境[1]；b.因人而異，靈活多變。比如在介紹疾病知識和手術(shù)、麻醉知識，多數(shù)老年患者反應(yīng)慢，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)不斷耐心地重復(fù)講解；②術(shù)中溝通：a.耐心解釋，爭取患者配合。在進(jìn)行手術(shù)常規(guī)準(zhǔn)備的過程中，比如肢體約束，或者大口徑靜脈留置針穿刺等，都應(yīng)當(dāng)和患者保持溝通，保持動作的輕柔和敏捷，不應(yīng)出現(xiàn)拖、拉等粗暴動作；b.關(guān)心患者，溝通及時(shí)。一些非全麻患者在手術(shù)過程由于對周圍環(huán)境敏感，意識處于高度集中的精神狀態(tài)。手術(shù)中任何的電刀、吸引器或者手術(shù)器械的聲音都可能加劇其緊張和煩躁感，會在不同程度上影響生命體征變化。護(hù)理人員此時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)解釋聲音來源，告知患者儀器使用的目的和必要性，及時(shí)耐心進(jìn)行勸導(dǎo)鼓勵；③術(shù)后溝通：在術(shù)后回訪中，多數(shù)患者術(shù)后預(yù)期效果好，但也存在一些抑郁害怕的患者和殘缺的患者，對術(shù)后有殘缺的患者，應(yīng)當(dāng)注意面部表情，溝通的關(guān)鍵在于鼓勵患者勇于面對現(xiàn)實(shí)，振作精神。

1.3 觀察指標(biāo) 采用手術(shù)室自制滿意度調(diào)查問卷，對患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，滿分100分，非常滿意：≥90分；滿意：80～89分，一般滿意：70～79分，不滿意：<70分；采用抑郁自評量表（SDS）和焦慮自評量表（SAS）分別對患者抑郁及焦慮程度進(jìn)行評價(jià)，抑郁自評量表（SDS）：重度抑郁：≥72分；中度抑郁：62-71分，輕度抑郁52～61分；焦慮自評量表（SAS）：共20個項(xiàng)目，采用1～4分四級評分制，重度焦慮：≥69分；中度焦慮：59～68分，輕度焦慮50～58分[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0處理，患者SDS、SAS評分結(jié)果以x±s表示，采用t檢驗(yàn)，患者總滿意率以構(gòu)成比表示，采用χ2檢驗(yàn)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)為P<0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組SDS、SAS評分比較 與對照組患者進(jìn)行比較，觀察組患者SDS、SAS評分均更低（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較 觀察組患者總滿意率為98.0%，明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（見表2）。

3 討論

對手術(shù)患者實(shí)施精心、全面、有效的護(hù)理已成為手術(shù)室工作的重點(diǎn)，在手術(shù)前后，通過親切而有感染力的交談，適時(shí)的勸導(dǎo)，能夠形成較為積極的效應(yīng)，有利于提高患者的配合度，使手術(shù)取得良好效果[3]。肢體語言也是一個重要溝通方式，通過握手、撫摸等能夠讓患者感受到來自于護(hù)理人員的誠摯關(guān)懷，舒緩手術(shù)的緊張心理[4]。本次實(shí)踐中在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后采取了有效的護(hù)患溝通性語言后，觀察組患者的滿意度和焦慮評分、抑郁評分均優(yōu)于對照組，兩組比較P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，進(jìn)一步證實(shí)了其有效性。

綜上所述，在手術(shù)室護(hù)理中采用護(hù)患溝通性語言可有效地改善患者焦慮抑郁狀況，對構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系有著重要意義，因此護(hù)理人員在具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會合理應(yīng)用護(hù)患溝通性語言。

參考文獻(xiàn)：

[1]張立新.提高手術(shù)室護(hù)士共情能力的心理護(hù)理情景式查房[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2012.

[2]王淑梅.護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2013.

[3] 馬惟儉.護(hù)患溝通在門診手術(shù)室中的應(yīng)用[J].中國美容醫(yī)學(xué)，2011.

[4]程洪玲.護(hù)患溝通在門診手術(shù)室中的護(hù)理體會[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2012.

編輯/蘇小梅