以和諧示范礦區(qū)建設(shè)為引領(lǐng)探索小區(qū)管理新模式

【文章摘要】

本文從探索小區(qū)管理新模式的目的意義入手，對以往優(yōu)秀做法進行了總結(jié)，對面臨的挑戰(zhàn)進行了分析，根據(jù)油田物業(yè)實際，提出了“綜合服務一卡通、生活便利一條龍、公益惠民一家親、資訊服務一點通、社企黨建一面旗”的“五個一”新型管理模式，并對其可行性進行了分析，及提出了相應保障措施，探索了油田物業(yè)未來管理的新模式。

【關(guān)鍵詞】

小區(qū)管理；“五個一”模式；物業(yè)管理

我們認為新的管理模式要在滿足用戶需求、方便用生活上做文章，建立“五個一”管理模式，為居民用戶提供全方位、立體化“大社區(qū)”服務，努力實現(xiàn)“日常生活用品購買不出園、簡單就餐洗理不出園、基本休閑健身不出園、普通尋醫(yī)問藥不出園”，不斷提高廣大員工群眾、居民用戶的幸福感和滿意度。

1 “五個一”管理模式的可行性分析

之所以說“五個一”管理模式是可行的，主要是因為物業(yè)公司起碼可以對三類資源可以進行有效組織。一是社會上各類專營公司及商家均是提供專業(yè)服務的潛在供應商，只要是供應方在經(jīng)營過程中和業(yè)主在消費過程中需要的，物業(yè)公司都能利用信息平臺、特許經(jīng)營等措施為其造就用武之地。二是管理物業(yè)的各類服務信息、服務設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，物業(yè)公司可進行有效分類組合，同時可以利用與業(yè)主接觸溝通，聽取業(yè)主的意見建議。

2 “五個一”管理模式的具體做法

“五個一”管理模式是以企業(yè)為主導，以全面督導、各方參與、權(quán)責到位為保障，在執(zhí)行中堅持立足社區(qū)、整合資源、共建共享、服務居民、體現(xiàn)特色，在不斷整合企業(yè)、社區(qū)、社會、政府等資源要素的同時，為提升油田小區(qū)價值探索了有效途徑。

2.1 綜合服務一卡通

礦區(qū)服務“號碼百事通”。將物業(yè)維修，供熱、供水、供電、供氣、排污服務，社區(qū)醫(yī)療，公共交通，保險服務、離退休管理、托幼服務等客戶服務號碼進行匯編，并標住相應單位的工作職責，制成小手冊和宣傳海報，為用戶分發(fā)及懸掛與每個單元內(nèi)，實現(xiàn)一張聯(lián)系卡解決所有疑難。

2.2 生活便利一條龍

一是完善家政服務。由礦區(qū)搭建平臺，疏通渠道，開展助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等“住家保姆”式的貼心服務，并重點發(fā)揮溝通、引進、培訓、協(xié)調(diào)、管控作用，努力使家政公司與服務對象真正實現(xiàn)市場化、規(guī)范化的互惠雙贏。二是豐富服務種類。積極招商，在餐飲、超市、健身、娛樂等方面，與市內(nèi)、省內(nèi)、國內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)合，以連鎖加盟的方式，拓展小區(qū)內(nèi)服務措施。三是延伸自身服務。對于父母中午或一餐回不了家的孩子，由礦區(qū)服務單位聯(lián)系有托管條件的家庭，扶持并規(guī)范設(shè)立家庭“小飯桌”，為中小學生提供就餐、臨時休息服務；對于父母長期在油田生產(chǎn)一線工作，且無親屬或其他條件托管的少年兒童，則由礦區(qū)服務單位扶持或統(tǒng)一設(shè)立社區(qū)“托管站”，提供“管吃、管住、管學”的“全日制托管”服務。

2.3 公益惠民一家親

提高公益服務設(shè)施的使用效率，擴大活動室、休閑場所、體育場館的服務對象，從目前的僅限于離退休職工擴展到小區(qū)所有居民用戶，對油田職工或家屬以外的人員，提供會所式有償服務；開辦社區(qū)公共圖書室，建立社區(qū)文化長廊，滿足社區(qū)群眾文化休閑娛樂的需要；拓展公益服務項目和內(nèi)容，利用規(guī)模較大活動場館開辦老年大學等；開展“物業(yè)管理開放日”、“體驗式溝通”活動，并運用定期走訪、電話調(diào)查、義務監(jiān)督員等方法，深化交流互動，加強用戶對物業(yè)公司的了解。與政府部門、學校及用戶所在單位聯(lián)合，定期開展社會公德教育活動，并進行文明業(yè)主、文明家庭評比，引導小區(qū)講文明、尚禮儀的文明新風。

2.4 資訊服務一點通

開發(fā)礦區(qū)服務網(wǎng)站，建立統(tǒng)一的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務和資訊平臺，在網(wǎng)上實現(xiàn)各類報修和服務申請、服務意見征集、醫(yī)療、公交、保險等信息查詢功能；收集、存儲和定期更新免費公共咨訊服務信息，如健康常識、烹調(diào)技巧、養(yǎng)花知識、生活小竅門等，同步利用社區(qū)廣播、電子屏幕等方式實現(xiàn)信息實時發(fā)布。搭建專業(yè)的信息服務平臺，建立服務供應商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效的評估并以契約的形式建立與供應商之間的長期或短暫但及時的專業(yè)服務。同時，完善用戶需求檔案，通過顧客調(diào)查了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便及時填補供應商，使服務供應方和需求方通過物業(yè)公司的組織，順利實現(xiàn)服務交易過程。

2.5 社企黨建一面旗

以油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務站為依托，加強油田社區(qū)非在崗黨員的聯(lián)系服務、教育管理，引導和調(diào)動油田非在崗黨員爭做大慶精神、鐵人精神的傳承人， 講文明、樹新風的帶頭人，弱勢群體的貼心人，和諧礦區(qū)的建設(shè)者，群眾性文體活動的骨干。與政府街道緊密結(jié)合，協(xié)助將政府和企業(yè)的惠民思想和相關(guān)政策落實到相關(guān)群體，努力把油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務站建成思想教育的陣地、排憂解難的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁、凝聚黨員的家園，促進企業(yè)黨建和社區(qū)黨建的良性互動。同時，注重交流互動與情感溝通的同步，通過發(fā)揮社區(qū)黨員聯(lián)系站的輻射作用，充分調(diào)動有文藝特長的小區(qū)用戶的積極性，通過定期組織開展文藝演出、公共選秀等活動，進一步提升用戶家園意識。

3 保障措施

3.1 建立完善商業(yè)拓展體系

培育信托責。信托責任是指受托人對委托人負有的嚴格按委托人意愿（而不是自己的）管理財產(chǎn)的責任，可通過引進第三方服務健全功能。完善管理機制。拓展連鎖加盟業(yè)務，嚴格約定合同條款、切實加強過程管控，建立和完善利益的分配和相互制衡制度，以確保執(zhí)行的平穩(wěn)長久。

3.2 提升居民文化素質(zhì)

視覺灌輸是營造氛圍最快捷、最有效的手段。通過對設(shè)置提示語標牌，將小區(qū)進行理念故事化、案例生活化的包裝，提升用戶的家園意識和主人意識；通過在小區(qū)展板或?qū)ｉT的宣傳載體，以圖文并茂的方式宣傳中國傳統(tǒng)禮儀，由視覺變?yōu)樗枷耄伤枷胱兂尚袨椋尚袨樽兂闪晳T；與小區(qū)用戶攜手創(chuàng)建“綠色樓道”、“特色樓道”，具備條件的小區(qū)還可以以小區(qū)內(nèi)學校班級為單位開展“綠地認養(yǎng)”活動，在小區(qū)設(shè)置“綠色責任田”等，營造出具有一定文化品位的小區(qū)居住環(huán)境，使小區(qū)成為企業(yè)展示精神風貌、文化形象的窗口。

3.3 切實改善小區(qū)環(huán)境

在提高小區(qū)硬件管理的過程中，小區(qū)文化定位、理念提升、氛圍營造、環(huán)境建設(shè)等方面加大智力、財力投入。在小區(qū)建設(shè)中首先要把主題確立放在重要位置，通過對小區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀和環(huán)境氛圍的綜合分析，遵循“因地制宜、融合創(chuàng)新、突出特色、穩(wěn)步推進”的基本原則，提煉出延伸企業(yè)文化、展示地域文化的不同主題，使各種景觀及設(shè)施的配置都體現(xiàn)出主題精髓的升華；以突出文化內(nèi)涵為前提，加大建設(shè)投入，設(shè)置蘊含小區(qū)主題的文化小品，繪制樓體畫，安裝石桌、石凳、涼亭、球場以及功能齊全的健身器材，建設(shè)活動廣場、設(shè)立廢舊電池回收箱，加大小區(qū)綠化力度，設(shè)置獨具特色的廣場、草坪燈、音響，為居民營造安靜、幽雅的生活環(huán)境；加大已建小區(qū)后期維護和管理，修繕改造小區(qū)公共設(shè)施，優(yōu)化綠化品種，在小區(qū)建設(shè)草坪、種植觀賞樹木，美化小區(qū)環(huán)境配置；完善小區(qū)功能，安裝車輛門禁管理系統(tǒng)，強化小區(qū)進出車輛管理，保障小區(qū)居民的人身安全和小區(qū)車輛的通行便利；在小區(qū)的日常管理維護中，物業(yè)管理處應積極拓展特色管理、特色服務，加強特色文化建設(shè)，進一步提升物業(yè)服務水平，營造優(yōu)美、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。