探討工商銀行電子銀行品牌戰略管理

【文章摘要】

隨著電子辦公及商務的普及，電子銀行業務也也受到了人們的青睞。有關品牌戰略管理，也日漸受到了人們的關注。本文就工商銀行品牌管理進行了研究，對存在的問題予以分析后，提出了相關改進建議，以為其品牌戰略管理提供助力。

【關鍵詞】

電子銀行；品牌戰略；管理

品牌戰略是打造品牌影響力的手段。工商銀行特別注重其電子銀行的建設?，F在很多的電子銀行，都已經成功走進了人們的生活，如網上銀行、手機銀行等。目前已經利用各種渠道建成了具有自己品牌及影響力的電子銀行系統。為了對電子銀行實現準確定位，以打造精品意識，爭創最佳業績為原則，推出了展現新世紀T商銀行新形象，使得自己很多業務品牌成為了人們的首選。但同時，一些品牌管理上的誤區也顯現出來。因此，筆者針對電子銀行在品牌管理上發表一些相關建議，以推動其品牌戰略管理的成熟與發展。

1 品牌戰略是品牌成功的必由之路

如今市場的競爭，不僅是實力的競爭，也是品牌的競爭。由于品牌的高利潤值及高附加值的存在，使得其市場所占有的份額逐步加大，占有率不斷提升。一個企業的品牌是否強勢，不僅使其文化的體現，也是其經濟實力的體現。因此，要如何創立自己的優勢品牌，培養及發展自己的品牌優勢，占有更多市場份額，不僅是企業戰略管理的需要，也是擴大品牌優勢的需要。只有打造出一個優勢及強勢的品牌，才更有助于電子銀行走向輝煌與成功。

1.1 品牌戰略是企業文化的載體

品牌是具有靈魂的，是精品、卓越的象征，是一種已經邁向成功的文化。任何一個品牌都會體現出一個企業的文化及內涵，因此，品牌戰略已經成為了企業文化的象征。隨著經濟大潮的到來，企業文化也成為了一種“資本”而被體現出強大的競爭優勢。它既是生產力的核心，也是企業綜合實力的體現。工商銀行不斷推出的電子銀行商務服務，不僅對消費者傳播了企業的精神，更折射出了企業優質文化。在社會公眾的視野中，樹立了工商銀行強大的服務功能，以全面、廣泛、暢通無阻的服務原則，打造著“最可信賴銀行”，以新穎的理財官念，為消費者提供嶄新的服務。

1.2 引領品牌優勢，增強企企業競爭力

現代企業間的競爭，也是品牌優勢的競爭。隨著企業間競爭形態的改變，品牌的競爭逐漸走進人們的視野。站在經濟學的角度，人們需要的是優質的產品。在實際選擇中，人們往往會依附于品牌在社會的地位及在消費者中極強的影響力來進行選擇。因此，只有那些具有卓越品牌的產品，才有可能占有市場一定的份額。在此前提下，工商銀行推出了自己一系列的電子銀行產品，都是圍繞以客戶為中心的理念進行打造，用科技的創新來滿足社會不同的消費群體，因此，工商銀行的產品具有一定的殺傷力，成為了客戶群體中最為信賴的品牌。

1.3 品牌戰略可以降低企業成本

隨著人們消費理念及觀念的改變，一些個性化及高端差異化的產品逐漸被人們所青睞。工商銀行就是利用人們的這一心理，向社會公眾展示出自己僅屬于自己的品牌標識及核心價值。使其產品充分體現出傳統產品的差異，以較低的運營成本起到了迅速占領市場的目的。

1.4 使用品牌戰略可以企業提升服務水平

一個品牌想要獲得公眾的認可，就必須要提升其產品的客戶滿意度。一個好的品牌，無論是售前還是售后，其服務都是一流的。工商銀行在推出自己的品牌之前，已經精心打造了一組快捷、完備的服務體系，來提升對用戶的服務水平，以獲得社會公眾的更多認可。

2 電子品牌戰略在推廣中的誤區

2.1 產品的功能特性既是品牌的核心價值

品牌的核心價值是戰略的主體，是品牌特質的表現。工商銀行在推出了自己的品牌后，卻缺乏對品牌的準確定位，因此，很多客戶以至于員工對其核心價值的概念都是模糊的。因而，在認識上產生了一定誤區。

2.2 品牌產品過度強調了自我價值，也忽略了市場需求

工商銀行在推出自己的電子產品中，仍延續著傳統經營思路，以“自我為中心”，過分強調了自我意識及自我主體，而忽略了市場需求。在實際應用上，存在綁架及強迫消費理念，過分忽略了社會群體的需要。

2.3 品牌的樹立就是通過廣告宣傳策劃來實現的

現階段，由于廣告的傳播對品牌的影響很大，因而在企業管理層及人們的意識中，認為只要廣告做的好，就一定能樹立起品牌的強勢形象。其實，品牌是企業核心價值的體現。它包括了產品的功能、營銷水平等。在電子銀行推廣中，就需要對其產品的功能、營銷及廣告傳播的策略以及服務等進行產品核心價值的體現，利用產品的核心價值作為營銷的主體，讓社會公眾在大腦中對其產品產生認同。

3 電子銀行品牌管理策略

通過對以上誤區的認識，筆者就電子銀行品牌戰略管理提出如下策略：

3.1 要戰略化推廣品牌

工商銀行要推出屬于自己的品牌，就需要堅持走戰略化道路。以品牌的核心價值，建立所需的識別系統，以此建立品牌架構，以促進品牌的增值進而形成資產價值。目前，工商銀行想要完成牌戰略化，更好實施品牌的戰略管理工作，必須要做到以下幾點：

1）以核心價值為中心建立品牌識別系統

工商銀行應以目前的品牌為基礎，對自己的核心價值進行準確定位。通過對自己品牌的分析及研究，來提煉自己的品牌價值，并以此為架構，已建立此識別系統。

2）以品牌的力量來帶動企業營銷，以營銷來策劃企業的一切活動，樹立企業品牌優勢，強化品牌影響力，以提升品牌資產。

3）科學管理以及經營自己的品牌，以品牌來提升服務，打造企業形象。并結合銀行實際，制定符合現實情況的目標，為其品牌的創建明確一個發展方向。

3.2 品牌的開發，要提倡人性化設計

銀行在產品開發及產品設計上，要充滿人性化理念，要以客戶的需要為中心來設計并推出自己的產品，要滿足客戶的不同需要，才會獲得公眾的滿意度。

3.3 品牌的營銷要體現個性化

品牌本身就是一種個性化的體現，不僅體現在與其他產品功能上區別，也體現在營銷策略上的差異。這就需要工商銀行必須對市場進行細分，以確定品牌的適用范圍。并根據客戶的需要，進行個性化設計，以培養客戶的忠誠度。

4 結語

工商銀行電子銀行在實施戰略管理中，不僅要求服務要標準化，也需要進一步完善質量體系建設，以行業的一流標準來為用戶提供一流的服務，才可以在眾多的競爭者中，樹立屬于自己的優勢品牌，打造屬于自己的品牌優勢，創立自己的品牌資產，來鞏固自己在競爭市場的強勢地位。

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【作者簡介】

計佳飛，男，浙江嘉興海寧人，本科學歷