試論物業管理企業文化建設與創新管理

【文章摘要】

物業管理企業的發展與企業文化緊密相連。本文主要就物業管理企業文化建設與創新管理進行了探討，分別從理念、品牌、文化、管理、職責和規劃等幾方面展開了探討。

【關鍵詞】

物業；管理；企業文化；建設；管理

物業管理企業要在構建和諧社區過程中扮演好自己的角色，就必須深刻的認識和理解企業文化的內容和概念，并且應該明白如何去營造一種積極向上的文化氛圍，方可在社區文化建設的過程中切實發揮物業管理的積極作用，才能實現企業的發展戰略目標，提升企業的品味、品格和文明程度。

1 樹立經營理念，建立企業核心價值觀

物業管理企業中的成員因為生活經歷、文化素質和工作性質不同，他們的價值取向也會千差萬別，這時就需要將他們的價值取向向一個方向發展，需要一種凝聚他們的力量，繼而利用他們的凝聚力提升企業競爭力。

一個企業要想深入人心必須要有一個明確的企業理念概念。因為，公眾往往通過企業理念來了解企業，并就此在心中給企業形象和聲譽定格，企業理念可以說直接決定著企業的競爭成敗，是一種無形的企業資產。這就需要培育一種自己的企業文化，對企業精神進行提煉、弘揚，建立企業獨特的價值觀。提出能反映企業精神面貌的，例如“誠信經營，服務至上”等經營理念，一切以業主利益為重，發展企業核心價值觀。

一個企業面對激烈的市場競爭，要想取的一席之地就必須制定能反應企業經營理念的口號和行動準則，并以這些口號和準則為企業文化的具體表現形式，來激勵企業員工愛崗敬業，自覺維護企業形象。企業要想樹立一種良好的形象，應該有自己獨特向上的企業文化，并擁有一種健康拼搏的企業精神，這對企業發展作用不可估量。

2 打造品牌戰略，樹立鮮明企業形象

目前，物業管理市場的競爭越來越激烈，當前的競爭不再只是價格競爭和產品競爭，已經升級為品牌競爭。而品牌最重要的是其豐富的文化內涵。企業文化直接關系到企業品牌，高品位和深層次的企業文化是企業品牌的文化底蘊。所以，應該建立起對內能激發員工的責任感和自豪感、對外能提升企業視覺印象的企業文化，使得企業的美譽度和知名度切實得到提升。

企業文化代表著企業形象，并向外界傳達了企業精神，精神是通過形象具體反映給公眾的，文化建設的核心就是企業精神。因此，應該強化員工在思想文化、道德品質和服務技巧等方面的培訓。要重視員工的外觀形象，做到穿統一的服裝，掛牌上崗，言語要親切標準，耐心為業主服務。采用統一標識，辦公環境要講究色調、式樣和陳設上的藝術和統一性，以別具風格的經營方式和文化品位，以良好的外觀形象給業主留下鮮明而深刻的印象。

3 凝練企業文化，營造良好工作氛圍

企業文化建設，從本質上說就是在思想和行為方式上由新對舊的的挑戰和改造。在定位企業文化時，企業領導要依據企業當前的發展戰略，弘揚企業的優良傳統，并借鑒和融合其它企業的先進經驗，提出能反映本階段的經營管理活動的企業文化。而且，企業領導要重視自己的模范行為，他們的行為往往是對員工的一種無聲號召和示范。公司領導以自己的行動向企業員工詮釋企業的價值觀，帶動和啟發著企業員工對企業文化進行建設。

營造一種團結和拼搏的企業氛圍。物業管理科應該編制出本企業的企業文化手冊，以向每一個員工傳達企業精神和理念，并規范他們的行為，讓員工將美好的形象展現給業主。企業員工要使用禮貌用語，微笑服務。激勵員工參加社會公益活動，讓業主真正被企業高質量的服務標準所感染，進而自覺為創建美好社區而努力。

4 加強科學管理，追求提質增效，創新服務能力

一正確引導業主養花草、寵物，學習安全常識和法規道德，提高業主文化思想素質，構建小區和諧氛圍。再者，對物業主管部門申辦物業企業和資質年檢等工作程序進行簡化，提高辦事效率。

二是發揮好社區居委會的協調作用。物業主管部門跟街道辦一起，在各社區中成立居委會，組織居委會調解社區糾紛，盡量爭取在社區中化解矛盾，減少法律訴訟；強化對于社區居委會的工作指導，從當前業主的最關心的問題和需求出發，幫助業主創建業主委員會；在受到群眾投訴后，盡快認真處理矛盾，維護社區穩定。

三是健全物業維修等日常資金的收繳和監管辦法，保證公共設施維護有足夠資金。完善維修資金等相關管理制度，清繳被擠占挪用的物業大修資金，追收未繳納物業大修資金，形成維修資金的歸集、使用和再投入的良性循環，合理使用維修資金，為社區居民提供完善的物業服務。

5 充分發揮企業文化在物業管理中的作用

應該發揮好企業文化凝聚、導向和規范的作用，切實做好企業物業管理。

凝聚作用。企業文化在某種程度上就似一種粘合劑，它讓全體員工的追求目標都集中在為企業經營共同奮斗上，彼此團結合作。一種積極的企業文化，應該可以讓每個員工都看到企業的美好前景，把自己的命運跟企業命運緊密相連，并為之努力工作。在企業與員工之間、領導與員工之間、員工與員工之間建立起相互支持和理解的和諧關系，形成巨大的凝聚力，給企業注入活力和生機。

導向作用。物業管理企業文化作為一種理性的文化，它就像企業管理的靈魂，直接影響著企業的種種行為，是全體企業員工的理想和信念，它可以利用價值觀念引導企業發展。

規范作用。企業文化來源于員工的生產經營活動中，又反過來成為了規范員工行為的準則，具有很強的號召力和約束力。

6 落實企業文化建設的職責

真正落實好企業文化建設，并將責任分配到綜合管理部、人力資源部和黨群工會工作部等部門，各個部門同心協力，創建齊抓共管新局面。

人力資源部主要的職責是引進優秀員工，并對其進行培養和激勵，開展企業傳統教育，提高他們的科學文化和專業技能，弘揚愛崗敬業精神，培養共同價值觀。

綜合管理部的主要職責是實施品牌戰略，大力開展管理工作，對企業中的先進個人和感人事跡進行宣傳報道，提高企業知名度；

黨群工會工作部主要職責是組織企業員工進行技術比賽和勞動競賽；開展多種形式的員工教育文體活動；為企業的中心工作服務，切實提升企業文化建設水平。

7 加強總體規劃，形成長效機制

企業文化建設是需要時間，逐步實現的。企業在建設企業文化時，應該著眼于長遠，制定分階段的中期目標和長期目標計劃。通過明確的制度來約束各部門和全體員工，以一定的獎懲措施配合實現崗位職責。應該通過日常教育和專門培訓中，規范每位員工的言行，呈現企業的風采和先進文化成果。探索將工作做細做實的對策，有長期奮斗精神。以企業一線員工的實際情況為基準，以員工喜聞樂見的形式開展企業文化建設。

【參考文獻】

[1]鄧鈞.談談物業管理企業的文化建設現代物業.2008（12），36—57.

[2]劉婧.對物業管理企業文化建設的幾點思考.成都行政學院學報.2008（01），24—25.

【作者簡介】

殷雪峰（1982）.男.漢族.北京.經濟師職稱.碩士研究生.中國氣象局機關服務中心.