企業客戶資源管理系統分析與設計

摘 要：客戶關系管理系統是對于企業管理客戶的一個運用，使用一個完善的客戶關系管理系統是一個企業對客戶進行有效管理的關鍵，也是影響企業發展的重要因素。文章試圖從該系統的開發目的和意義、系統的可行性分析、功能分析、數據庫設計等方面進行詳細闡述。

關鍵詞：CRM；DBMS；企業信息化

1 背景介紹

客戶資源管理，確立了客戶為中心的管理理念，其核心思想將企業的客戶視為企業的資源，而且是至關重要，關乎企業存亡的核心資源，通過不斷提高的客戶服務，和逐步深入的客戶分析，更好的滿足客戶的需求，在維持原有客戶的基礎之上，不斷發掘新客戶。在客戶價值最大化的同時，實現企業的價值的最大化。

2 國內外研究現狀

客戶資源管理，最早來源于西方的營銷理論。上世紀90年代，出現了銷售自動化系統（SFA），之后逐步發展客戶服務系統（CSS）。96年之后，人們開始將SFA和CSS兩個系統合并起來，再結合營銷銷售策劃（Marketing）、現場服務（Fieldserviee）以及CTI（計算機電話集成技術），形成集銷售和服務一體的呼叫中心，這就是CRM的雛形。后來在1997年，正式形成了CRM的概念。1998年以后隨著電子商務的興起，CRM自然的和電子商務結合在一起。國內企業接觸CRM這個概念比較晚，始于21世紀初期，目前還大部分處于CRM的教育和培育階段。CRM在國內的發展經歷了從概念傳入到市場啟動這樣一個過程，而這些新理念對推動我國信息化建設將發揮積極的作用。

3 系統分析與設計

本設計通過一個完整的小型企業客戶關系管理系統來介紹如何開發一個簡單客戶關系管理系統，我們設置了以下幾個功能模塊：用戶管理模塊、基本信息管理模塊、客戶信息管理模塊、商業往來管理模塊、系統管理模塊。系統功能結構圖如圖1：

4 系統實現

本系統采用Microsoft Visual Basic 6.0作為前臺的開發工具，用SQL Server2000作為后臺支持數據庫，通過VB6.0的數據庫控件來連接SQL Server2000中并對其編程來實現各種功能。

參考文獻

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作者簡介：楊登（1981-），男，講師，主要從事信息管理與信息系統方向研究。