制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目溝通干系人識(shí)別與期望管理

摘 要：在制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，識(shí)別項(xiàng)目干系人并分析他們的需求期望，是項(xiàng)目的重要起步階段。從而利于項(xiàng)目經(jīng)理與每個(gè)項(xiàng)目干系人交流溝通同時(shí)決定他們參加項(xiàng)目的形式方法和范圍。確保項(xiàng)目順利的進(jìn)行，降低項(xiàng)目的缺陷。在制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目執(zhí)行、控制階段也要不斷的對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析，再溝通，做出相應(yīng)的調(diào)整方案。

關(guān)鍵詞：制造執(zhí)行系統(tǒng)；項(xiàng)目干系人；期望

1 項(xiàng)目干系人的識(shí)別

在制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目中，制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目干系人即制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目溝通的主體，他們是項(xiàng)目所涉及或者受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人。識(shí)別項(xiàng)目干系人時(shí)首先要考慮企業(yè)和制造執(zhí)行系統(tǒng)部門(mén)的組織架構(gòu)以及IT行業(yè)特殊背景，再參考以往項(xiàng)目的相關(guān)干系人結(jié)構(gòu)。從而列出干系人登記表。

制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目干系人可以來(lái)自制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目組織內(nèi)部或者組織外部。制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目相對(duì)于其他IT項(xiàng)目，溝通主體相對(duì)簡(jiǎn)單：即內(nèi)部項(xiàng)目溝通主體一般指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、輔助人員、IT部門(mén)職能經(jīng)理；外部溝通主體是用戶(hù)、高層管理者、其他部門(mén)職能經(jīng)理。表1是S芯片制造企業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部主要干系人識(shí)別表：

表1 S芯片制造企業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部主要干系人識(shí)別表

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表2 S芯片制造企業(yè)MES某軟件項(xiàng)目的問(wèn)題描述

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表2提出了一個(gè)制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目主體分析的實(shí)例，我們從中可以看出哪一個(gè)制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目主體能獲得哪種書(shū)面信息。

表3 制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目溝通主體實(shí)例分析

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2 項(xiàng)目干系人的期望管理

無(wú)論是內(nèi)部的還是外部的項(xiàng)目干系人，他們都有著不同的溝通需求和期望。這就要求制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)于各種各樣溝通主體的合作有充分的準(zhǔn)備，必須清楚地了解溝通要符合溝通對(duì)象的利益。因此，制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)忙于溝通來(lái)滿(mǎn)足制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目主體的需求和期望。

制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理需要設(shè)計(jì)一種方式來(lái)辨別和解決問(wèn)題，重要可以應(yīng)用以下兩種重要的工具：期望管理矩陣和問(wèn)題日志。這兩種方式的采用可以幫助制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通的基層組建。

矩陣識(shí)別管理方式：許多企業(yè)管理者認(rèn)為項(xiàng)目的成功或失敗在于是否滿(mǎn)足了項(xiàng)目范圍、成本和時(shí)間的目標(biāo)，也有很多企業(yè)管理者認(rèn)為應(yīng)該是項(xiàng)目是否能達(dá)到用戶(hù)的滿(mǎn)意。在從未進(jìn)行過(guò)任何目標(biāo)修改的情況下就能實(shí)現(xiàn)范圍、成本和時(shí)間的目標(biāo)是十分困難和少見(jiàn)的。用戶(hù)常按重要性把對(duì)范圍、成本和時(shí)間排序，并提供如何平衡這三方面的方法和指南。這種方法以期望管理矩陣形式表示，這樣可以把用戶(hù)的期望清晰化。下面是一個(gè)期望管理矩陣管理方式，可以幫助制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理管理關(guān)鍵的制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目主體的期望。矩陣包括兩項(xiàng)評(píng)價(jià)成果的度量：優(yōu)先級(jí)和期望值，以及與之相關(guān)的度量。

表4 期望管理矩陣

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表5 問(wèn)題日志

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表6 S芯片制造企業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)項(xiàng)目溝通主體沖突的溝通建議

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