高校電子閱覽室讀者心理與服務淺析

摘 要 文章通過對高校電子閱覽室讀者心理特點和讀者類型分析，闡述了高校電子閱覽室針對讀者心理特點，從細微處入手提高高校電子閱覽室管理和服務水平的對策。

關鍵詞 電子閱覽室 讀者心理 讀者服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

College Electronic Reading Room Readers'

Psychology and Services Analysis

YANG Jing， ZOU Yurui

（Library of Suqian College， Suqian， Jiangsu 223800）

Abstract This paper based on the analysis of psychological characteristics and the classification of readers in the university electronic reading room， this paper points out some countermeasures of improving the management and service level of the university electronic reading room in details.

Key words electronic reading room； reader's psychology； service

讀者，也稱圖書館用戶。每個讀者在使用圖書館過程中都會產生一定的心理需求。這種心理需求和讀者的年齡、性格、動機及興趣緊密相連，反映了讀者的各種心理特點。了解和掌握讀者的心理特點，有助于加強和讀者的交流和溝通，對提高圖書館的服務質量和工作水平，具有十分重要的意義。

電子閱覽室是隨著計算機網絡技術的廣泛使用，電子資源的全面建設和數字圖書館概念的提出而產生的。如今在高校圖書館，電子閱覽室已成為一個重要的組成部分，在高校的教學和科研中起著不可替代的作用。其讀者群既包括學深識博的高學歷教職工，也包括性格各異的高校學生，并以后者為主。如何為這群個性鮮明的讀者提供更好的服務，一直以來就是圖書館界研究的一個熱點。本文擬以高校學生的心理特點為研究對象，結合實際工作中的體會，提出一些自己的觀點和建議供同仁商討和指正。

1 高校電子閱覽室讀者心理分析

1.1 高校學生的心理特點

（1）心理發育尚未成熟：高校學生正好處于青年中期（18～24歲）。在這個階段，個體的生理發展已接近完成，已具備了成年人的體格及種種生理功能，但其心理尚未成熟。

（2）求知欲望強烈：大學和高中不同，由于高考前的學習壓力，不少高校學生對學習產生厭倦。進入大學后，由于學習環境和生活環境的變化，他們又有了新的強烈求知欲望和成才動機。

（3）情緒穩定性不足：隨著生理發育趨于成熟，高校學生的心理狀態也發生了急劇變化。與少年期相比，高校學生具有了一定的調節和控制情緒的能力；但與成年人相比，其穩定性仍顯不足。

（4）獨立性不強：高校學生追求獨立的成人意識，但是長期形成的對父母的依賴尚未擺脫，尤其是面對錯綜復雜的社會環境時，不少大學生感到迷茫，許多事情還得靠父母做主或請老師拿主意，這在大一年級大學生身上表現尤為突出。

1.2 高校電子閱覽室讀者類型

從以上學生的心理特點分析，可將高校電子閱覽室讀者分為如下四種類型：

（1）了解型：這種類型的讀者主要是大一新生，對電子閱覽室充滿了好奇，帶著熟悉、了解的心態而來。

（2）消遣型：大學生活和高中生活不同，課程少，老師也不像高中老師那樣事事過問，一切需要學生的自覺性。一些學生由于少了老師和家長的管束，逐漸迷失了自己，把大量的時間用在電子閱覽室聊天、聽歌、看電影、讀網絡小說、打游戲等。

（3）學習型：這部分大學學生來到電子閱覽室后，或者是通過圖書館購買的學習類數據庫以及其它網絡教學視頻、教參資料學習英語、計算機和本專業知識，或者練習計算機作業、復習功課等。

（4）研究查閱型：這部分學生因科研興趣、寫學科論文或畢業論文的需要，他們來電子閱覽室的目的主要是通過數據庫和網絡資源查找自己所需要的資料。

2 高校電子閱覽室服務對策

2.1 加強讀者培訓

俗話說：“授人以魚不如授人以漁”。無論電子資源怎么多樣化，網絡資源如何豐富，如果讀者不懂得怎么去獲取和利用，那么是毫無意義的。所以，提高讀者獲取信息的技能，對讀者進行相關的培訓是十分必要的。否則讀者在獲取信息的過程一旦遇到挫折，就會對電子閱覽室望而生畏，這與高校電子閱覽室的服務目的是相悖的。

（1）低年級學生：針對大學新生的心理特點，在新生培訓時，要重點說明電子閱覽室的服務功能和館藏電子信息資源，消除新生陌生膽怯心理，提高新生的積極性，讓他們有意識地去嘗試、利用圖書館館藏電子資源。如果條件允許，可對新生采取一對一地貼身服務方式，在每個新生過來時，手把手地引導他們刷卡、開機、登陸、下機。大二年級的這類讀者要完成基礎課和專業基礎課的學習，并且面臨著英語四六級、計算機等級考試的壓力。因此，針對他們的培訓，重點應關注英語類、計算機類學習數據庫的宣傳和使用技能，讓他們掌握一些網絡方面和多媒體閱覽方面的基本知識。

（2）高年級學生：高年級學生開始學習大量的專業課程，為拓寬專業知識面，高效地完成課程論文和畢業論文的寫作工作，需要利用因特網進行文獻檢索，查找論文資料。因此電子閱覽室的培訓重點應該放在中外文數據庫的使用技巧上，另外還可以定期開設文獻檢索課，幫助他們熟練掌握快速和全面獲取文獻信息的方法。

2.2 加強讀者引導

眾所周知，管理育人、服務育人是圖書館工作中的重點。管理是“規矩”，是各項規章制度在工作中的運用。管理和服務的目的都是為了育人。長期以來，高校圖書館一直把工作的重心放在加強管理和完善服務上，卻在一定程度上忽視了育人的功能。反映在電子閱覽室管理工作上，館員對讀者的上網時間和上網內容一般聽之任之，無形中助長了部分讀者的玩樂心理，嚴重扭曲了電子閱覽室的服務功能，既不利于高校圖書館的自身形象，對高校教學科研水平的提高也造成傷害。因此館員除了要具備良好的業務知識和技能外，還要具備較強的心理素質和語言表達水平，在滿足讀者信息需求的同時，對學生讀者沉迷于網絡的不當行為有進行規勸督導的責任。

2.3 加強電子閱覽室軟硬件建設

（1）硬件建設：硬件建設主要包括：①增加計算機的數量，以滿足更多讀者的需要；②提高計算機的配置，可在一定程度上減少計算機故障和網站訪問障礙，節省讀者的時間，提高讀者的使用效率；③配備打印機、刻錄機、掃描儀、投影儀等，為讀者下載文件、加工研究資料、學習研究提供了方便；④電子閱覽室的布置還要考慮到環境的設計和氛圍的創造。電子閱覽桌椅不但要高低適中，擺放順序也應給讀者以良好的心理享受。室內還可以擺放一些綠色植物，一方面防止讀者視覺疲勞，另一方面可以凈化空氣、減少輻射、美化環境。

（2）軟件建設：讀者到電子閱覽室，是一個使用電腦學習、制作文件、查找圖書館資源以及網絡資源的過程。比如對于要參加國家四、六級外語統考的低年級在校學生，可以安裝《輕輕松松背單詞》、《走遍美國》等外語學習軟件，供他們使用；應對計算機等級考試的讀者，可以為他們安裝 C++、Foxpro等。進行課程設計的高年級在校學生，理工科院校可以安裝AutoCAD，Photoshop，3DMax等；師范類院校可以安裝Dreamweaver，Flash， Autherware等。另外，由于網絡信息資源數量巨大，內容豐富，是高層次的讀者如教師、研究生教學和科研所需求的，對部分高校學生來說，可以得到專業知識、綜合能力、職業規劃上的幫助。因此電子閱覽室應注意購置讀者使用率高、更新換代及時的中文全文數據庫，如中國知網、萬方數據等。有條件的高校還應盡力爭取經費購置國外重要的引文數據庫和全文數據庫，如SCI、EI、ISTP、ELSEVIER、EBSCO等。但是，網絡資源過多，其隨機性和無序性為讀者查找利用帶來巨大困難，所以電子閱覽室應及時將所購得電子資源、本館資源、網絡資源進行整合，建立網絡資源導航系統，以方便讀者查閱各種網絡信息資源，節省其搜索網站的時間和費用。

3 結語

圖書館電子閱覽室是網絡環境下學生學習的第二課堂。隨著計算機技術、網絡技術、多媒體信息技術、云技術的飛速發展，必然引起讀者心理和電子閱覽室使用方式上的變化，同時也給高校電子閱覽室的管理和服務帶來沖擊和挑戰。從微細出入手，把握住讀者心理變化特點，是新形勢下電子閱覽室應采取的應對措施。

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