高校電子閱覽室讀者心理與服務(wù)淺析

摘 要 文章通過對高校電子閱覽室讀者心理特點和讀者類型分析，闡述了高校電子閱覽室針對讀者心理特點，從細(xì)微處入手提高高校電子閱覽室管理和服務(wù)水平的對策。

關(guān)鍵詞 電子閱覽室 讀者心理 讀者服務(wù)

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

College Electronic Reading Room Readers'

Psychology and Services Analysis

YANG Jing， ZOU Yurui

（Library of Suqian College， Suqian， Jiangsu 223800）

Abstract This paper based on the analysis of psychological characteristics and the classification of readers in the university electronic reading room， this paper points out some countermeasures of improving the management and service level of the university electronic reading room in details.

Key words electronic reading room； reader's psychology； service

讀者，也稱圖書館用戶。每個讀者在使用圖書館過程中都會產(chǎn)生一定的心理需求。這種心理需求和讀者的年齡、性格、動機(jī)及興趣緊密相連，反映了讀者的各種心理特點。了解和掌握讀者的心理特點，有助于加強(qiáng)和讀者的交流和溝通，對提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作水平，具有十分重要的意義。

電子閱覽室是隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用，電子資源的全面建設(shè)和數(shù)字圖書館概念的提出而產(chǎn)生的。如今在高校圖書館，電子閱覽室已成為一個重要的組成部分，在高校的教學(xué)和科研中起著不可替代的作用。其讀者群既包括學(xué)深識博的高學(xué)歷教職工，也包括性格各異的高校學(xué)生，并以后者為主。如何為這群個性鮮明的讀者提供更好的服務(wù)，一直以來就是圖書館界研究的一個熱點。本文擬以高校學(xué)生的心理特點為研究對象，結(jié)合實際工作中的體會，提出一些自己的觀點和建議供同仁商討和指正。

1 高校電子閱覽室讀者心理分析

1.1 高校學(xué)生的心理特點

（1）心理發(fā)育尚未成熟：高校學(xué)生正好處于青年中期（18～24歲）。在這個階段，個體的生理發(fā)展已接近完成，已具備了成年人的體格及種種生理功能，但其心理尚未成熟。……