高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)模式的探究

摘 要 目前，高校圖書館隨著信息資源的急劇增加，大大的增強了圖書館工作人員的價值。為了更好的使高校圖書館讀者服務(wù)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，本文對高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)的特點進行了分析，探討了高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，從而更好的為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 讀者服務(wù)模式

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

Inquiry of Reader Service Model of University Library

under the Network Environment

TANG Wei

（The Library of Ankang University， Ankang， Shaanxi 725000）

Abstract Currently， in the information age， with a sharp increase in university library information resources， greatly enhanced the value of the library staff. University library in order to better enable the reader to adapt to the characteristics of the service network environment， the paper analyzed university library under the network environment college library service， discussed the reader service model innovation of university library in network environment， thereby provide better services for the reader.

Key words college library； network environment； reader service model

1 高校圖書館讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工作特點

1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多維化的服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式是一個圖書館對應(yīng)著無數(shù)個讀者。而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，從一個靜態(tài)的物理空間轉(zhuǎn)化到了一個動態(tài)的虛擬空間。原先“一對N”的服務(wù)模式逐漸的轉(zhuǎn)化成了多個圖書館共同對應(yīng)一個用戶的服務(wù)模式。通過網(wǎng)絡(luò)，讀者可以輕易的獲得信息需求，解決了一個信息由多人共同使用的狀況。另外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館跨越了時空的限制，實現(xiàn)了“遠程化服務(wù)”，提供的是“實時服務(wù)”。通過電話、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)形式，讀者可以隨時隨地的獲取自己需要的信息。圖書館的服務(wù)實現(xiàn)了從館內(nèi)到館外的跨越。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場化和開放化的服務(wù)范圍

目前，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式在市場經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)化社會的挑戰(zhàn)下，仍舊存在著很多問題。讀者對信息資源多方位的需求，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)不能滿足。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，只有系統(tǒng)圖書館或者多類型圖書館團結(jié)合作才能滿足讀者需求。因此，現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)范圍，激發(fā)了信息需求的社會化進程，逐漸的趨向市場化和開放化發(fā)展，為讀者提供了開放化的信息交流環(huán)境。

1.3 現(xiàn)代化的服務(wù)手段

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作，節(jié)省讀者獲取文獻的精力和時間，高校圖書館依托現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本實現(xiàn)了圖書館辦公自動化，在很大程度上，擺脫了傳統(tǒng)的手工操作方式，為讀者提供了強大、便捷、精活的實用檢索工具，實現(xiàn)了現(xiàn)代化的服務(wù)手段。

1.4 全方位、個性化的讀者信息需要

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，用戶對信息的需求也越來越高，形式也要求多樣化。知識量的激增，內(nèi)容涉及到了很多科學(xué)領(lǐng)域，如教育、科研等等。學(xué)科之間相互交叉，形式上需求多種多樣，形態(tài)上需要文字符號的同時，也需要圖像和聲音等方面的信息。部分讀者更加希望了解獲得個性化、專業(yè)化的信息資源。而網(wǎng)絡(luò)化的信息資源為讀者提供了便捷快速的信息處理，加快了信息服務(wù)的速度，實現(xiàn)了全方位和個性化的讀者信息需要。①

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，開發(fā)利用信息資源和創(chuàng)新讀者服務(wù)工作

（1）從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。信息時代的快速發(fā)展，實現(xiàn)了高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。高校圖書館傳統(tǒng)的資源服務(wù)是一種有限的半封閉狀態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)化使高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)實現(xiàn)了主動服務(wù)。采用網(wǎng)上即時服務(wù)、建立了網(wǎng)絡(luò)信息、參考咨詢服務(wù)以及文獻信息簡報等信息平臺，為讀者提供二、三次的文獻加工整理，實現(xiàn)雙信息服務(wù)，同時又要向讀者提供跟蹤服務(wù)，要打破為讀者服務(wù)的空間和時間限制，從各個方面滿足讀者廣泛的需求。

（2）由傳統(tǒng)的服務(wù)向電子資源信息服務(wù)模式上轉(zhuǎn)變。紙質(zhì)是傳統(tǒng)高校圖書館的文學(xué)載體。在信息時代以前，手工操作是高校圖書館各項業(yè)務(wù)的主要操作方式，如：文獻的分類、采購、借閱、編目等等，都是通過圖書管理員手工來完成的。而網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使高校圖書館要改變了這種服務(wù)手段和模式。高校圖書館的數(shù)據(jù)庫要具備大容量的信息，要具備多樣性的檢索途徑、以及要具有便捷、速度快的轉(zhuǎn)變，以便滿足信息時代的發(fā)展，實現(xiàn)資源信息共享的目標。同時要逐漸向多媒體期刊的方向轉(zhuǎn)變，為讀者提供中外文的檢索途徑。把工作的重點不單單放在一般借閱和信息咨詢的工作上，也可以向電子信息服務(wù)上轉(zhuǎn)變。并且依托網(wǎng)絡(luò)信息資源，達到“廣、精、準、快”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高了為讀者服務(wù)的質(zhì)量，為讀者提供多種多樣的主動服務(wù)。

（3）如何實現(xiàn)讀者服務(wù)由淺入深的轉(zhuǎn)變。通常讀者在高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式中，只能接受被動式的服務(wù)模式。高校圖書館館員是在一種封閉的狀態(tài)下，為讀者實施有限資源的服務(wù)，讀者只能索取有限的信息資料。但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館官員的角色發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，讀者服務(wù)要給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此高校圖書館館員要成為文獻咨詢的導(dǎo)航員和專家，為讀者提供更加深入的信息資源服務(wù)。②

3 高校圖書館如何提高管理服務(wù)新觀念

首先，更新圖書館管理體系，提高工作效率。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各高校要更新圖書館管理觀念，避免人力、物力以及資源的浪費，提高工作效率。同時為了滿足廣大讀者的需求，按照ISO管理的思想和方法，對高校圖書館實施有效地管理模式。不斷地更新高校圖書館館員讀者服務(wù)的理念，圍繞讀者的需求，根據(jù)圖書館的館藏資源和人才優(yōu)勢，深刻的認識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)服務(wù)和主動創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別。不斷地深化信息加工，及時的了解讀者信息需求，定時開展定題服務(wù)和文獻檢索服務(wù)等各種項目服務(wù)。為了讓讀者獲得更多的信息，高校圖書館要轉(zhuǎn)變信息資源服務(wù)模式，從被動轉(zhuǎn)為主動的服務(wù)模式。其次，根據(jù)讀者的自身特點，高校圖書館讀者服務(wù)模式要提供個性和特色的服務(wù)項目。運用個性化的服務(wù)模式，根據(jù)讀者不同的要求，為讀者量身定制所需的信息資源，讓讀者在最短的時間內(nèi)，就能獲取更多的文獻信息。另外，進一步的提高高校圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)。熟練掌握計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫的使用技術(shù)等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館館員的綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)影響著科學(xué)管理的水平和圖書館服務(wù)水平，從而也決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，要進一步的提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高圖書館官員的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)館員愛崗敬業(yè)的精神，使圖書館館員具備團結(jié)、奮斗、奉獻的協(xié)作精神。另外加強圖書館官員的外語水平教育，提高他們的使用外語的能力，從而促進高校圖書館的發(fā)展。③

4 總結(jié)

綜上所述，圍繞著為讀者服務(wù)，高校圖書館的一切工作要以滿足讀者需求為目標，最大限度的開展圖書館文獻資源的服務(wù)工作。利用自身的特點和文獻資源、設(shè)備等，更新為讀者服務(wù)的工作理念，由封閉的狀態(tài)轉(zhuǎn)向開放性的圖書館，積極主動為廣大讀者服務(wù)，提高服務(wù)水平，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

注釋

① 張世蘭.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高等學(xué)校圖書館的信息服務(wù)模式[J].河北科技圖苑，2005.1（1）：49-52.

② 黨松年，朱曉慧.圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代信息服務(wù)的競爭與共存[J].現(xiàn)代情報，2004（3）：7-8.

③ 尚烜.個性化服務(wù)是數(shù)字圖書館的必然要求[J].價值工程，2011（26）：292-293.