高校輿情危機與學生管理變革初探

摘 要 頻頻爆發的高校輿情危機對學校正常的教學管理產生的影響愈發凸顯，學生管理工作也呈現出新的特點。本文從高校輿情危機與學生管理過程中的問題癥結切入，分析高校輿情危機類型特點以及學生管理的難點，提出創新學生管理的對策。

關鍵詞 學生管理 高校輿情危機 自媒體

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

Preliminary Discussion of University Public Opinion

Crisis and Student Management Reform

Wang Yicong

（School of Education， Wuhan University， Wuhan， Hubei 430073）

Abstract Frequent outbreaks of university public opinion crises are generating prominent impacts to the normal teaching and management. As an entry point， the paper proposes the problems in the process of university public opinion crisis and student management， then analyses the manifestation and the difficulties. Some references for student management are proposed.

Key words student management； university public opinion crisis； we media

1 高校輿情危機的表現形式與學生管理難點分析

1.1 高校輿情危機的類型特征

根據輿情危機的來源，可以將高校輿情危機劃分為內源性輿情危機和輸入型輿情危機。前者是由于高校系統內部矛盾引起的，如師生關系、招生就業、課程改革、獎懲不公等；后者則源于外部環境的負面情緒和誘因，包括勞資糾紛、貧富差距、冤假錯案、暴力執法和境外勢力等因素。根據輿情危機的內容可分為謠言危機和負面事件危機。謠言危機是因為輿情信源被捏造抹黑，最典型的是“鄒恒甫微博事件”；負面事件危機則是由確定發生的事實引發的，例如“清華真維斯樓事件”。根據輿情危機的爆發源，則有極端個案引發的高校輿情危機和群體性事件引發的高校輿情危機。如“復旦投毒案”、“朱令案”等個案，可以在瞬間完成一次有規模的聚焦，引爆輿論；而“罷餐事件”、“抗議家樂?！?、“反日游行”等事件，“群體極化”一旦演化為“群體激化”，高校在學生管理工作上處理不得當，將導致極端行為的發生。

1.2 高校輿情危機中學生管理的難點

從高校輿情的主體、客體以及傳播媒介來看高校輿情危機中學生管理的難點：