臨床護士如何避免護患糾紛

摘要：隨著我國教育水平的發展和法律的完善，人們的法律意識也在不斷增強，對于自身權益的維護也越來越重視，因而，近年來醫療糾紛案件出現的頻率開始呈現上升趨勢，醫院和患者之間的關系愈加緊張。在醫院里與患者接觸最多的除了醫生就是護理人員，特別是臨床護士，如果其在護理過程中出現不當情況，就很容易引起護患糾紛的發生。故本文將對護患之間產生糾紛的主要原因進行分析，并就臨床護士該如何防范與避免護患糾紛提出相關建議。

關鍵詞：臨床護士；護患糾紛；措施；原因

社會經濟的發展帶動了科學技術的進步，我國的醫療水平也隨之在提高。而生活水平的提高也讓人們越來越重視自身的健康狀態，尤其是在人人提倡法制社會的當下，人民群眾的法律與維權意識也日益強烈。醫療糾紛向來是我們關注的熱點話題，盡管我國醫療水平在不斷進步，但仍然無法滿足患者的需求，這就導致了醫患關系的緊張。我們在要求醫護人員擁有精湛的護理操作技術以外，還要求其具有較高的職業道德水平和較強的法律意識，以高質量的護理水平和道德意識來贏得患者的理解和尊重，只有這樣才能真正減少和避免醫院的護患糾紛。

1護患糾糾紛產生的主要原因

1.1相關臨床護士在護理過程中對患者的情況觀察不到位，對于異常情況以及患者的病情變化沒能夠及時發現和處理，延遲治療時間，導致患者錯過最佳治療時機。

1.2護理人員上崗前沒有達到工作要求，業務水平能力低下，在工作過程中沒有詳細的計劃和記錄，對于患者的護理缺乏主動性，未能對患者突發異常狀況進行急救。

1.3在護理過程中，護理人員對患者態度不夠柔和，缺乏耐心，患者詢問和尋求幫助時，護理人員不予理會，在交談過程中語氣生硬，說話太過直接，導致患者抗拒治療。

1.4對于患者的護理記錄沒有書寫規范，患者情況記錄缺失，甚至出現錯誤和遺漏現象。并且護理人員在明知患者出現異常問題的情況下，沒有進行及時記錄。

2避免護患糾紛的措施

2.1增強自身法制意識 作為一名合格的臨床護士，應當要不斷學習和掌握相關醫學法律法規，熟知如《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國護士管理法》、《醫療管理辦法》以及《醫院感染管理法》等醫學規定，在增強自身法律意識的同時，提高工作責任心，做到堅守崗位，完成份內工作。當護理人員對法律知識有了一定的了解之后才能夠在遇到問題時拿起法律武器保護自己和患者的利益，減少和避免護患糾紛。特別是對于臨床護士來說，其在日常工作中必須遵從醫療衛生行政法規和管理秩序，在診療護理規范之內盡職盡責完成任務。除此之外，還要保持醫療人員的基本道德心，對待工作做到嚴謹好學，包括患者的常用藥處理和分配要做到分工細致，定期檢查藥品和醫療器具的質量，避免醫療糾紛的發生。對于醫囑一定要到位，特別是在臨床手術過程中，醫師的口令一定要仔細復誦核對正確后再進行，同時要注意在護理記錄單上詳細記錄下手術過程以及患者的手術情況，并讓醫師進行書面醫囑記錄和寫下相關注釋。對于患者的手術情況以及術后觀察要做到不拖延，遵守護理操作規范，及時執行醫囑為患者服務。

2.2規范病例書寫要求 病歷不僅記錄著患者疾病的產生原因、治療過程以及病后情況，同時也能夠反映相關醫療機構的醫療過程與醫療質量。在我國醫療法治不斷改革與進步的今天，作為臨床文學的病歷正發揮著越來越大的作用，特別是在醫療糾紛等情況中，病歷往往能夠以其法律地位來決定糾紛的結果，無論是司法部門、醫療事故仲裁機構還是醫院相關管理部門，對于醫療事故以及糾紛問題，在判斷其實質責任時往往都會以病歷為原始依據進行調查，在我國《民事訴訟法》中提到，病歷屬于國家明文規定的書證，具有直接的法律效力。護理人員一定要秉著認真負責的精神，嚴格按照規范書寫病歷，將患者的病情與護理級別詳細、客觀、真實的記錄在病例當中，為醫師對患者接下來的治療及觀察提供判斷依據。

2.3加強護理業務培訓 現如今的醫患關系越來越緊張，不少人甚至認為在醫院，患者與醫生雙方更多的是一種金錢買賣關系，患者支付了費用，就應當享有同等的服務和治療。而對于醫生來說，很多病癥至今仍然處于研究和探索階段，對于一些疑難雜癥根本沒有辦法治療，這種情況下患者就無法憑借金錢來獲得痊愈治療，而患者因為自身需求得不到滿足就很容易因為沖動而進行非理性的維權行為，如對醫護人員進行人身攻擊或在醫院聚眾鬧事等等。因此，作為臨床護士，除了要擁有扎實的護理技術之外，還要對自身的知識結構進行合理構建，只有護士提高了自身的護理服務，才有可能獲得患者的信任，減少患者的負面情緒，同時降低護患糾紛的產生幾率。醫院可以安排護理人員參加相關業務培訓，加強其護理水平，從而實現優質護理，為患者提供良好服務，贏得其尊重與理解。

2.4構建和諧護患關系 臨床護士每天除了必要的交接工作之外，大多數時間都是面對患者的，因此，護士與患者的接觸可以說是最為密切的，護士要及時了解患者的病情，就要與患者建立一個穩定的關系，很多時候護士的自身情緒與言行舉止都會直接影響到患者的情緒。作為臨床護士不僅要要具備豐富的臨床護理經驗，在實際操作方面更是要注意自己的言行，如果因為護士的操作疏忽而造成患者病情加重就很容易導致護患糾紛問題。護士在日常護理工作中一定要格外注意自己的言行儀表，做到對患者服務熱情，為患者做一切考慮，以患者的健康為首要目標進行護理，給患者營造一個和諧、溫馨的就醫環境，讓患者能夠以良好的心態對待自身病情。同時，護理人員還要做好患者心理疏導，經常性的和患者進行溝通，了解患者想法和需求，鼓勵患者進行就醫，并妥善處理好與患者之間的關系，增進患者對醫護人員的信任度，防范護患糾紛的發生。

3結論

綜上所述，臨床護士一定要做到按照醫療規范進行護理工作，了解和掌握相關的法律法規、合理操作相關護理流程，為患者帶去優質護理服務，尊重和理解患者需求。避免護患糾紛是一項需要長期進行的工作，對于護士來說，除了要具備自我保護意識以外，還要不斷加強對護理工作的熱情，以患者為中心，為構建良好的護患關系作出貢獻。

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編輯/王海靜