全面質(zhì)量管理在護理管理中的應(yīng)用研究

摘要：目的 對全面質(zhì)量管理在護理管理中的應(yīng)用進行分析討論。方法 對我院所有護理人員采取全面質(zhì)量管理，并對管理前和管理后的護理質(zhì)量、患者滿意度進行分析比較。結(jié)果 管理前基礎(chǔ)知識評分為63分，專業(yè)技能為74分，文書書法為52分，急救知識為66分。基礎(chǔ)知識85分，專業(yè)技能為92分，文書書寫為95分，急救知識為82分。結(jié)論 全面管理質(zhì)量能夠提高護理人員的責任心、專業(yè)知識以及護理人員自身形象，降低糾紛的發(fā)生率。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理護理管理護理質(zhì)量

近年來，醫(yī)療模式不斷的改革，因此也推動著護理模式不斷的更新。全面質(zhì)量管理能夠?qū)ψo理工作進行全方位的管理，并將每位員工所做的工作進行量化管理，將責任具體落實到個人。找出護理工作中存在的不足，并能幫助患者提高治療的效果。本院將對全面質(zhì)量管理在護理管理中的應(yīng)用進行探討。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2011年2月～2012年2月所有在職以及外聘護理人員，年齡（34±12）歲，所有人員均為女性。

1.2方法

1.2.1完善制度 首先要制定完善的質(zhì)量管理制度、護理管理制度，并要制度各種護理指標，規(guī)范護理操作流程，并要制定相關(guān)的考核、評比制度，對護理人員的工作進行嚴格規(guī)范并及時進行考核。

1.2.2加強監(jiān)控 相關(guān)負責人要對護理人員的基礎(chǔ)工作質(zhì)量、環(huán)節(jié)工作質(zhì)量、終末工作質(zhì)量進行監(jiān)控。要保證醫(yī)院的護理工作有計劃、有目的實施，保證工作的質(zhì)量。

1.2.3全員管理 醫(yī)院培養(yǎng)護理人員擁有全員管理的意識，從思想上認識到管理出效益的重要性，樹立全局觀念。要求各科護士長充分調(diào)動各級護理人員的積極性，發(fā)揮每個人的特長，共同參與醫(yī)院管理。使各科室過去不注意成本核算，浪費較多的現(xiàn)象得以改善，出現(xiàn)了護理人員自覺改善服務(wù)態(tài)度，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面[1]。

1.2.4明確目標 要針對科室制定不同的工作流程以及排班流程，要將工作量進行詳細劃分，并具體落實到每位護理人員身上。并要對每項工作設(shè)定考核指標。由于護理工作軟指標較多，因此應(yīng)在服務(wù)態(tài)度、團結(jié)協(xié)作、帶教能力、應(yīng)急能力等方面加強考核。

1.3觀察指標 對實施全面管理前與管理后的各種指標進行觀測，主要包括：護理滿意度，護理質(zhì)量以及綜合情況進行分析統(tǒng)計。所有調(diào)查均采取問卷形式進行調(diào)查，并采取百分制進行評分，評分方式由護理部主任、護士長以及各科護理人員對其護理質(zhì)量以及護理綜合情況進行分析，護理滿意度主要是對患者進行訪問后所統(tǒng)計。90～100分為優(yōu)秀，70～90分為良好，60～70分為差，60分以后為不及格。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料以率（%）表示，χ2檢驗比較。P<0.05認為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

對全面質(zhì)量管理前與管理后的觀察指標進行評比后，總結(jié)出如下數(shù)據(jù)，見表1。

管理前基礎(chǔ)知識評分為63分，專業(yè)技能為74分，文書書法為52分，急救知識為66分。基礎(chǔ)知識85分，專業(yè)技能為92分，文書書寫為95分，急救知識為82分。P<0.05認為差異具有統(tǒng)計學意義。

3討論

全面質(zhì)量管理能夠有效的提高科室的護理質(zhì)量，全面提升護理效果，在本院的調(diào)查中可以清楚看到，進行全面質(zhì)量管理后院內(nèi)護理的綜合情況明顯好于管理前的綜合情況。明確工作目標，加強全院質(zhì)量控制意識在護理工作中非常重要[2]。由于護理人員的行為具有較大的獨立性，其個人素質(zhì)對護理質(zhì)量的影響也非常大，將工作質(zhì)量目標考核標準量化、透明化可以使每位護士都充分認識到自己的缺點[3]。此外，除護理部和護士長進行檢查外，每個科室都要成立相關(guān)的質(zhì)量管理小組，使其意識到自己承擔的義務(wù)和責任。強化全員共同協(xié)作、全方位的質(zhì)量管理意識，形成人人講質(zhì)量的氛圍[4]。

提升護理人員的責任心不僅能夠提高工作的效率，還能減少護理工作中的差錯。在對護理滿意度進行調(diào)查的過程中能夠發(fā)現(xiàn)，管理后的滿意度要明顯高于管理前的滿意度。主要是由于全面質(zhì)量管理的宗旨在于以患者為中心，并將護理服務(wù)落實到?jīng)]處的細節(jié)當中，及時對患者的情緒進行安撫，有效的降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生率。

在進行全面質(zhì)量管理的過程中不僅能夠提升護理人員的責任心還能提高護理人員的學習熱、工作熱情，減少工作中的失誤率，進一步降低了糾紛的發(fā)生。

總的來說，全面質(zhì)量管理在院內(nèi)護理管理中能夠?qū)⒇熑我约肮ぷ髑袑嵉穆鋵嵉矫课蛔o理人員身上，提高護理人員的專業(yè)技能以及整體素質(zhì)。并能有效的減少糾紛的發(fā)生率，是一種有效的管理方式。

參考文獻：

[1]郭金玲.全面質(zhì)量管理在護理管理中的運用[J].臨床合理用藥雜志，2013，14（10）：97-99.

[2]鐘麗瓊.淺談全面質(zhì)量管理在護理管理中的應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥（下半月），2013，11（03）：45-47.

[3]胡曉玲.全面質(zhì)量管理模式在護理管理中應(yīng)用的價值研究[J].中外醫(yī)療，2013，16（19）：102-104.

[4]王秀麗.持續(xù)質(zhì)量改進系統(tǒng)在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[J].山東大學，2013，21（13）：62-63.編輯/申磊