淺談醫院后勤服務的數據化管理模式

摘要：隨著醫院后勤社會化的發展，醫院后勤科室的管理職能也隨之改變，后勤服務管理面臨新的挑戰。文章介紹了后勤服務數據化應具備的基本條件以及實行數據化管理后帶來的積極意義，實行數據化管理有利于提高醫院后勤服務的管理水平，增加醫院的綜合競爭力。

關鍵詞：醫院后勤；數據化；管理

信息飛速發展的今天，數據化的管理模式越來越被重視。隨著醫院后勤服務的不斷社會化，監督管理職能被不斷強化，將數據化管理模式應用于醫院后勤管理，可以采用標準化的管理方式，提高醫院后勤服務的管理水平，從而增加醫院的綜合競爭力。

1醫院后勤服務的現狀及數據化管理的重要性

醫院后勤工作是醫院正常運行的重要保障，是醫院不可或缺的支撐體系，醫院的每一項工作都離不開后勤系統的支持與服務。隨著社會的發展和醫療衛生體制改革的推進，后勤服務社會化被認為更符合當前醫院發展的實際情況，后勤服務外包成為醫院后勤服務的一種趨勢[1]。后勤管理部門的職能也隨之改變，從以前單純的技術服務轉變為集技術、管理為一體，多專業融合的管理體系。

因此，醫院必須轉變傳統的管理理念，運用新的管理方法，實現后勤工作的改革與完善。醫院后勤服務的數據化管理可以對后勤服務進行全程控制，用數據說話，及時準確了解相關信息，有利于管理水平的整體提高。

2數據化管理的條件

數據化管理是指在管理過程中完成定量數據與定性數據的采集、處理、統計、分析與決策[2]。數據化管理的目的是為管理者提供真實有效的決策數據，充分運用信息技術手段，達到管理的可持續發展。 醫院后勤服務數據化是將后勤工作形成一個數據中心，運用各種信息處理工具，統計、分析、處理各項相關管理數據，對后勤服務進行全程監管和持續改進。

2.1信息系統平臺的建立 數據化管理需要一個信息系統平臺的支撐，這應是一個多級系統，根據后勤服務的種類，分為不同的子系統，如辦公管理系統、房屋管理系統、車輛管理系統、物業管理系統、供應保障系統、餐飲管理系統等，各個系統中的數據可以互相共享，傳輸。內容應包括統一的調查平臺、定期及不定期巡查表、標準化的日常工作表單三個方面[3]，通過自動化方法實時采集、分析、顯示數據的初步統計結果。

數據的量化考核必須采用標準化的表單，表單上的信息應能體現后勤服務質控考核的指標和要素[3]，包括服務水平、響應實效、人員培訓、日常管理、人員流動、效果評估等信息。數據報告實行權限分級管理，特別是數據的修改與運作應專人管理，避免數據的隨意改動。

2.2信息化人才的培養 信息化人才的培養是數據化管理的重要環節，培養一支同時擁有管理才能和專業技術才能的人員隊伍，是支撐、完善后勤辦公信息化的重要保障。加強內部人員的培訓，包括科室領導、管理人員、信息操作員等，培訓的內容可根據崗位職責的不同有所側重。人才隊伍的建設除了通過內部選拔培訓，還可通過招聘、引進的方式，結合醫院實際，引進一部分人員，以此增加人員活力，帶動后勤服務的整體發展。

3數據化管理的意義

3.1采用標準化的考核方式，做到公開公平公正。對后勤服務外包公司采用量化考核的方法，避免人情因素，真正起到監督考核的作用。通過考核過程中發現的問題，及時整改，做好持續改進。

3.2糾正企業利益與公眾利益的沖突，體現公立醫院公益性。醫院后勤服務社會化是一個趨勢，然而，目前后勤服務外包市場還處在初期發展階段，整體水平不高。再加上，外包企業對醫院和整個醫療行業理解的偏差，企業以追求利潤最大化為目的，很容易損害到患者和職工的利益，無法真正體現公立醫院的公益性。后勤服務外包存在風險，對醫院后勤服務管理提出新的挑戰。后勤服務公司應注重自身企業與醫院發展的結合，始終保持為醫療工作服務的導向，為醫院正常運轉提供堅實的保障。

3.3為成本核算提供基礎數據，節約運行成本。后勤服務體系是一個龐大的系統，包括辦公管理、房屋管理、車輛管理、修建管理、物業管理、供應保障、動力管理、餐飲管理等多個方面，醫院1年的服務外包成本動輒成百上千萬，是一筆不小的開支，采用數據化的管理模式，可以實時監控外包公司的日常活動和管理情況，了解其運營成本。一方面，可以在招投標中對服務公司的承包價格給予更合理的限定；另一方面，在日常管理中，可以對費用開支進行多角度控制，堵塞管理漏洞，降低損耗，促進資源合理配置，提高工作效益。

參考文獻：

[1]包曉信，張群仁，袁興駿.淺析現代醫院后勤社會化發展趨勢[J].中國衛生資源，2014，17（2）：114-115.

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[3]唐蔚蔚，柴建軍，李巖，等.北京協和醫院后勤外包質量控制體系建設探討[J].中國醫院，2014，18（4）：61-63.

[4]楊斌，王芳.大型綜合醫院后勤信息化系統集成建設的思考與實踐[J].中國醫院，2014，18（2）：71-72.編輯/申磊