如何加強移動通信企業(yè)的用戶欠費管理

【摘要】如何加強用戶欠費的管理，保證國有資產的不流失，是移動通信企業(yè)需要重視的一個重要課題。

【關鍵詞】用戶欠費；原因分析；解決對策

移動企業(yè)的用戶欠費是移動客戶使用移動的資源核已經發(fā)生但尚未繳納的通信業(yè)務費用。每月根據(jù)業(yè)務支撐中心提供的賬單，按當月應收所有用戶（包括預付費用戶和后付費用戶）的話費總額。移動企業(yè)的收入逐年增高，但是伴隨而來的是用戶欠費的余額也有越來越大的趨勢，公司的收入主要就是用戶欠費，如何及時的收回用戶的欠費，把欠費轉化成公司的真正收入是公司必須要認真對待的一個問題。如果用戶欠費收不回來，就會影響到公司的資金流，影響到公司的長期發(fā)展，并且還有可能導致國有資產的流失。

一、移動企業(yè)用戶欠費原因分析

造成用戶欠費的原因各種各樣，按用戶的種類分有個人欠費和集團客戶欠費；按業(yè)務類分語音欠費、數(shù)據(jù)業(yè)務等。具體產生的欠費原因主要有以下幾種：

1.用戶資料檔案不全或不實

用戶檔案資料不全主要表現(xiàn)在：用戶資料在系統(tǒng)里錄入的不全，或者缺少身份證號碼、詳細的家庭住址等基本的用戶信息。用戶資料不實主要表現(xiàn)在：用戶名字不真實、身份證號碼不是15位或者18位，或者身份證的號碼全是1的，用戶地址寫成我住在東北一個美麗的小山村等。并且這部分的用戶欠費一旦產生，將有可能聯(lián)系不上，導致用戶欠費無法追繳形成壞賬。……