公務員緊張情緒管理初探

摘要：目的 對公務員緊張情緒管理進行分析。方法 選取事業單位的公務員400例，隨機分為兩組，甲組200例，不進行任何干預管理；乙組200例，進行公務員緊張情緒管理，對比兩組公務員的工作情況。結果 乙組公務員的工作滿意度、Zung氏（SAS）評分、情緒低落發生率顯著優越于甲組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 進行公務員緊張情緒管理后可顯著增加公務員的工作滿意度、降低Zung氏（SAS）評分、減少情緒低落發生率，提高公務員的工作和生活質量，增強工作興趣，適宜在公務員管理中廣泛開展應用。

關鍵詞：Zung氏（SAS）評分；公務員；緊張情緒管理；工作滿意度

公務員是一個特殊的職業群體，是政府管理社會事務的中堅力量。特殊的工作性質與所處環境對他們的政治素質、業務能力和個性修養都提出了很高的要求，也給他們很大的壓力[1]。本文中選取事業單位的公務員400例，對其中200名進行緊張情緒管理干預，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇事業單位的公務員400例，在工作人員的知情同意下進行調查和干預管理，隨機分為兩組。甲組200例，其中男性142例，女性58例，年齡24～53歲，平均年齡（40.50±2.50）歲，工作時間1～35年，平均工作時間（13.50±1.50）年；乙組200例，其中男性141例，女性59例，年齡25～52歲，平均年齡（41.50±2.00）歲，工作時間1.5～34年，平均工作時間（14.50±1.00）年，對比兩組工作人員的一般情況差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 甲組200例，不進行任何干預管理；乙組200例，進行公務員緊張情緒管理，主要是依據公務員的工作環境和日常生活進行干預，在工作中適宜的設置娛樂活動區域，增加工作以外的健身、運動場所，在節假日時組織公務員進行郊游、運動會、合唱比賽等娛樂活動。在生活中同家屬進行良好的溝通對存在困難的工作人員給予最大的幫助，同時對工作崗位較忙的工作人員，幫助其獲得家屬的理解和支持。

1.3調查方法 對兩組公務員進行Zung氏（SAS）評分，對每天的工作情緒、工作滿意度進行問卷調查，進行統計和分析。

1.4統計學方法 統計學分析選用SAS8.0統計軟件，以（x±s）表示計量資料，應用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P

2結果

乙組公務員的工作滿意度、Zung氏（SAS）評分、情緒低落發生率顯著優越于甲組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

公務員在日常的工作、生活中遇到困難或阻力時，更容易產生痛苦、緊張、焦慮等不良情緒。公務員不良情緒問題的存在，不僅會影響公務員個人的身體健康和政治進步，也會影響到政府管理的效率和社會公共管理的公正性，影響到整個政府系統的工作效能和政府在公眾心目中的形象。因此，認真探究公務員不良情緒產生的原因，提出合理科學的情緒管理方法，幫助公務員增強對心理疾病的免疫與調試能力，就具有重要的現實意義[2]。

心理壓力的產生來源于2個基本方面，①是外部環境要求，②是個體心理承受能力，當二者之間維持一種相對平衡的關系時便是心理健康狀態，反之，當外部環境要求超出個體心理承受能力或遠遠低于個體心理承受能力時，便會出現一系列的不良心理反應[3-5]。前者容易導致心理壓力過大，而后者則容易導致心理動力不足，心理壓力過大和心理動力不足是人們出現心理問題的主要原因[6]。

本文中選取事業單位的公務員400例，對其中200例進行緊張情緒管理干預，分析和統計結果顯示進行公務員緊張情緒管理后可顯著增加公務員的工作滿意度、降低Zung氏（SAS）評分、減少情緒低落發生率，更加及時的了解公務人員的工作情況，顯著提高公務員的工作和生活質量，緩解工作和生活的壓力，增強工作興趣、進而提高工作效率，適宜在公務員管理中廣泛開展應用。

參考文獻：

[1]郎曉德.淺析行政管理人員的情緒管理問題[J].中國科技博覽，2011，（20）：57-58.

[2]陳劍，耿慶山.公務員工作壓力狀況研究述評[J].中國健康心理學雜志，2010，（3）.

[3]Ghiadoni L，Donald A E， Cropley M， et al. Mental stress induces transient endothelial dysfunction in humans[J]. Circulation， 2000， 102（20）： 2473-2478.

[4]Ghiadoni L，Donald A E， Cropley M， et al. Mental stress induces transient endothelial dysfunction in humans[J]. Circulation， 2000， 102（20）： 2473-2478.

[5]Spieker L E，Hürlimann D， Ruschitzka F， et al. Mental stress induces prolonged endothelial dysfunction via endothelin-A receptors[J]. Circulation， 2002， 105（24）： 2817-2820.

[6]王偉華.領導干部職業倦怠對工作創新的影響及干預措施[J].湖北教育·領導科學論壇，2010，（2）：145-146.

編輯/肖慧