人性化管理模式在護理管理中的應用

摘要：如今，隨著人們思想意識的提升，以人為本的人文理念已經滲透進了各行各業當中，從學校教育到企業用人，都在探討與實踐如何實現\"以人為本\"。對于醫療領域的護理管理工作而言，自然也應當堅持以人為本的理念，將人性化的管理模式應用于其中，這樣才能保證護理管理工作的先進性，提升護理工作質量。本文基于作者自身的實際工作經驗以及對人本理念的理解，就如何在醫院護理管理工作當中應用人性化管理模式，提出了部分探討性建議，以期提升護理工作質量，并促進醫療衛生事業實現良性發展。

關鍵詞：人性化；護理管理；以人為本

\"以人為本\"是一種先進的人文理念，它強調人的重要性，旨在保證人基本權益的同時，通過合理的手段激發人的積極性與能動性。當前，各行各業都在探討與實踐如何真正實現\"以人為本\"，因為這是社會整體的一個前進與發展的必然要求。就護理管理工作而言，由于近年來護理工作人員與患者的思想意識變化，也急需做出人性化管理的轉變，這樣才能提升護理工作質量，促進醫療衛生事業良性發展。

1護理管理工作中應用人性化管理模式的重要性

1.1能夠滿足患者對護理服務的需求 如今，人們的生活物質水平大幅度提高，思想意識也發生了很大的轉變。對于患者而言，他們在接受醫護的時候，已經不再只單單要求將病治好，他們同時也需要在醫護過程當中感受到良好的醫護態度、立體的醫護措施以及溫馨的醫護環境，而這一切就必須要通過人性化管理來實現。

1.2能夠對護理工作人員的心理壓力起到調節作用 護理與其他的一些工作有所不同，護理工作人員每天所主要面對的人群多是患有疾病的，從小病到大病，甚至是威脅到患者生命的危急重癥，長此以往他們便會產生非常大的心理壓力，這對于護理工作的高質量開展有著非常大的影響。但通過人性化的管理模式，能夠對護理工作人員的心理健康起到非常有效的關愛，能夠對他們的心理壓力起到調節作用。

1.3能夠消除護理工作人員的職業倦怠感 在整個醫療系統當中，甚至是整個社會體系當中，都存在著一種\"重醫輕護\"的理念，護士的付出得不到應有的重視與回報，長此以往護理工作人員便會產生嚴重的職業倦怠感。而通過人性化的護理管理，則能夠突出護理工作人員在醫療體系當中的重要性，使他們感受到自己的付出是有價值的、是由意義的，這便能夠消除他們的職業倦怠感。

2護理管理中人性化管理的實施途徑

2.1強化護理人員的職業道德修養 新時代的護理工作人員應當具備崇高的敬業思想，高度的事業心，職業光榮感和自豪感以及對患者高度的同情心、責任心。醫院要經常開展內強素質，外樹形象的職業思想教育活動和優質服務活動。比如，制定相關的主題實踐活動方案，提出活動目標要求及階段計劃。通過整理完善各科室特色優勢來印制出\"內強素質、外樹形象、心系醫院、關愛患者\"的內部學習手冊。加強對全院護理人員業務技能的培訓，開展護理操作技培訓，并組織全院進行技能比武，提高護理人員業務素質。

2.2找準制度管理與人性化管理的契合點 實施人性化管理，并不意味著要完全拋棄制度化管理。而且不但不能拋棄制度化管理，還要對制度化管理做出更多的研究、實踐與優化，要與人性化管理結合起來，并找準兩者間的契合點，追求兩種管理模式的統一與平衡。一方面要明確護理工作的基本規章制度，另一方面又要認清護理人員不是\"機器\"，在很多時候他們也有自己的工作思路，而只要這個工作思路符合護理工作人員的職業道德規范，都是應當贊成的，這樣才能促進護理工作人員創新能力發揮，開拓出新的護理工作局面[1]。

2.3注重護理工作人員的主觀能動性 《在情緒與資本》一書中，凱文·湯姆森提出，想要將人的作用發揮到最好、最高效，就必須要注重人的心理情緒，管理好人的心理情緒，即人的信念、情感等等能夠激發人積極性與能動性的因素。而在護理管理工作當中，想要通過人性化的方式，來提升護理工作人員的主觀能動性，可以組織每月、每季以及每年的護理模范標兵評選活動，并將標本的照片掛在顯眼處，以對其他護理工作人員起到激勵作用。同時，還要對每個護理工作人員的優點與缺點有清楚的了解，幫助他們做好未來的職業發展規劃，讓他們感受到重視，以促進其積極性與能動性發揮。

2.4切實保障護理人員的利益 應當對護理工作人員的利益問題加大重視，因為護理本身就是一個特殊的行業，他們所面對的人群，所處理的事情都具有很強的特殊性。所以，應當加大職業危害的預防，通過不斷改進護理服務流程，來科學化的降低護理工作負擔。并利用計算機技術構建一個相關的\"重點人員\"信息平臺，對一些情況較為特殊的護理工作人員比如孕婦等，予以更多的組織關懷與照顧，通過予以他們切實的幫助與關懷，保障他們的自身利益，來讓他們感受到溫暖[2]。

2.5為患者實施人性化的護理措施 除以對患者實施直接關系其病情治療的措施之外，還要注重患者的心理健康問題，要針對各個患者的不同情況，對他們進行心理疏導，消除他們對于自身病情的焦慮、恐懼甚至是消極情緒，幫助他們樹立起抗爭疾病的自信心。同時，護理工作還要照顧到患者的方方面面，事事為患者著想，使患者能夠享受到最體貼的護理服務。儀容儀表整潔、態度良好、語言柔和，多與患者溝通、指導。

3結論

總之，應當在護理工作當中進行人性化管理研究與實踐，從以人為本的角度出發，對護理人員進行管理、激勵與關愛，并以患者為中心，全方位提供優質的護理服務，滿足患者身心需求，這樣才能為醫療衛生事業的發展起到促進作用。

參考文獻：

[1]吳莉萍.淺議人性化管理在護理管理中的作用[J].中醫藥管理雜志，2009，17（3）：280-281.

[2]岳閩燕.人性化護理在醫院護理管理中的應用[J].中國社區醫師，2011，13（24）：88-89.

編輯/許言