英語在當前旅游業發展中的作用

[摘要]隨著我國對外開放的深入，國內外交流日益加劇，更多的外國人到中國來旅游，從而促進我國涉外旅游業的發展。由于英語作為國際上使用相對普遍和廣泛的語種，在我國旅游業的發展中，也越來越起到非常重要的作用。特別是在旅游資訊的獲取、對外交流、宣傳營銷推廣等方面，英語的工具性作用更加凸顯。

[關鍵詞]英語；旅游業；發展作用

[中圖分類號]F592[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）46-0155-02

隨著中國加入WTO，越來越多的大型國際賽事、展覽等活動包括國際旅游活動在我國隆重舉行，帶動了我國旅游業的快速發展。特別是近幾年來，我國旅游業的發展更為迅速，旅游業的發展在對我國經濟增長作出不可磨滅的重大貢獻的同時，也由于較強的產業關聯性，帶動了一大批關聯產業的發展和大批的個體創業和勞動就業，為我國經濟、社會、文化、政治、生態“五位一體”的戰略部署起到重要促進作用。

1英語的作用

11英語是重要的溝通工具

英語是當今世界上主要的國際通用語言之一，也是世界上最廣泛使用的語言，是當今世界數十個國家的官方語言。這些國家獨占了全世界70%以上的財富。大多數世界性組織和機構，包括聯合國和奧委會，也都把英語作為主要工作語言。一些重要的國際商務活動，也使用英語作為溝通工具。

12英語是獲取信息來源的重要手段

世界上70%以上的郵件是用英文或英文寫地址的，全世界科技出版物 70% 以上用英語發表。全世界的廣播節目中，有60%是用英語進行的。英語已成為當前國際交流的一個重要的交際工具。

2英語在當前旅游業發展的作用

國家制定的全國旅游發展規劃以2000年為基數，提到到2020年翻三番，并確立了到2020年建設成為世界旅游強國的宏偉目標。根據國家旅游業發展遠景目標綱要，到2020年，屆時中國入境旅游人數達到2億～3億人次，國際國內旅游收入超過36萬億元，相當于屆時GDP的11%，真正成為國民經濟體系的支柱產業。

同時，旅游業對于調結構、促轉型，保穩定、促增長中也具有不可替代的作用。可以說，旅游業“一業興”，將帶動“百業興”。

隨著我國旅游業的國際化推進，“大力發展入境旅游，規范發展出境旅游、全面提升國內旅游”已成為國內旅游產業的重要發展戰略。一些大型都市也更加熱衷于舉辦國際知名展會、國際體育賽事，以提高城市的知名度，增強國際性特色。與之相適應，在城市旅游品牌培育、旅游宣傳促銷、旅游論壇交流等方面也更加需要國際化的語言作為主要交流工具，以縮小國際差距，密切關系，促進交流，加快融合，和諧發展。

旅游業是一個綜合性的產業，是由賓館、旅行社、交通運輸、餐飲、商業、娛樂等眾多行業和部門組合而成的復合型產業，涉外性也較強，英語的作用也就更加凸顯。

21獲取信息的需要

隨著世界范圍內信息高速公路的發展，世界進入了信息社會和網絡世界，地球顯得越來越小，國內和國外的界限變得不大清楚了。從一定意義上講，可以說國內就是國外。例如隨著網上多媒體的World Wide Web（www）的出現，各種虛擬事物層出不窮。只要有一臺電腦和相應的軟件，加入網上的虛擬大學，用不著出國就可以上國外的大學并獲得學位；由于電腦空間里信息極其豐富和詳細，在電腦上進行虛擬旅游后對于世界名勝古跡的了解和印象可能比實地到過的人還要深刻和全面，真是“秀才不出門，全知天下事，立知天下事”。同時，通過原版電影、雜志、音樂、新聞的瀏覽，獲取原汁原味的國際旅游資訊。特別是國際新聞一般都是用英語廣播的，比如CNN 、BBC。如果熟練掌握英語，就能夠及時地掌握瞬息萬變的世界和資訊。

在網上進行虛擬旅游，足不出戶就可以周游世界，也成為很多宅男、宅女的選擇。

22宣傳營銷的需要

我國的旅游資源十分豐富，要但是要形成各具特色、影響深遠、傳播廣泛的國際知名旅游品牌，除了整合文化、旅游等資源外，關鍵是做好旅游品牌的塑造和推廣，特別國際營銷推廣。第一，獲取國際市場的供求訊息，并通過走出去以海報、宣傳片、旅游指南、旅游地圖、畫冊等宣傳品等形式，執行對外宣傳營銷方案，開展宣傳營銷推廣活動，提升旅游品牌，吸引國外游客。而在營銷推廣的過程中，使用英語作為主流語種，利于為更多的受眾接受，擴大同一宣傳營銷活動的覆蓋面，提高宣傳營銷的影響力和滲透力。第二，要吸引更多的入境游客。開展海外宣傳促銷活動的目的，是吸引境外游客入境旅游，帶動消費，拉動內需。游客入境后，要做好引導、咨詢、服務等工作，也需要我們學好運用英語這一工具。第三，完善境外營銷網絡。與國外旅游機構建立戰略合作聯盟，拓展境外營銷陣地和營銷渠道，完善境外營銷網絡和合作機制，實施境外營銷預訂系統，多語種、全方位宣傳推介和接受旅游預訂、瀏覽、資訊。而這些宣傳營銷的推廣活動，都離不開英語，是英語這個載體媒介將有力地保障了我國的涉外旅游市場更好更快地發展。

23對外合作交流的需要

旅游及相關行業的發展，需要瞄準國內領先、國際一流的標準化、現代化水平，這就需要我們不斷地引進、吸收國外先進的管理經營理念、經驗和技術，從而也就要求我們不斷加強與旅游發達國家的交流與合作，這英語及英語人才的重要性就更加顯而易見了。為加速我國旅游業的發展，在與境外游客進行交流的過程中，我們還要了解游客的需求和建議，在堅持特色的基礎上，打國際牌，以吸引更多的國際游客，這時英語是必不可少的溝通、交流和學習的工具。對英語的直接運用，并與境外游客進行溝通交流，就能夠聽到境外游客對旅游的純樸意見和真實想法。特別是隨著改革開放的深入發展和我國旅游資源的進一步大開發、旅游產業的大繁榮、旅游經濟的大發展，到我國旅游的外國人越來越多，他們需要與普通的中國人進行接觸與交流，了解我國的民風、民俗、風土人情。這也就需要我們更好地掌握英語，以保持良好的溝通，提供地道的服務，保持民風的純正。

由此可以看出，不僅旅游從業人員要學英語，各行各業的普通老百姓也都有必要知道一些英語，旅館服務員、出租汽車司機、個體商販、導游等都需要加強對英語的學習，以靈活運用，提高服務的水平和技能，減少交流障礙，提高游客滿意度。

24優質服務的需要

隨著旅游業的發展，人們出行需要更多的服務，許多游客對當地的旅游景點和旅游信息有著廣泛的興趣和不同的需求，游客游覽旅行中的許多專業知識，都需要專業的咨詢人員來提供，國際上城市或景區的旅游功能主要是通過設立“游客服務咨詢中心”來實現和推動的。旅游發達國家的成功經驗值得我們學習、借鑒。

25出境旅游的需要

學好英語，就不至于在人生地不熟的國外，成為啞巴和聾子。有個故事雖然可能很夸張，但確實很能說明道理。一個中國人到國外去打拼，上班期間還好，有事可做。一到下班，就整天無所事事，甚至茫然失魂落魄，于是天天到中國大使館。有一天，大使館正好有人出來，看到他，問了句“有什么需要幫忙的嗎”，于是該人抱著大使館官員的腿大哭，“終于聽到人話了！……”由此，學會英語的用處是多么的實用。我們可以隨心所欲地聽外語歌，看外語片，讀外文書，搜索外語節目，了解外國文化，去欣賞、感受旅游的美。

3結論

綜合所述，可以看出，英語我國旅游業的發展中起的作用舉足輕重。但是，高校針對旅游專業人才、特別是外語專業人才的培養滿足不了我國旅游業迅速發展的需求，這也就更加凸顯了英語、特別是實用性、口語性在旅游業發展中的不可替代性。

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