大學(xué)生危機管理模式研究

摘 要：高校危機事件頻頻爆發(fā)，引起了社會各方面的高度關(guān)注。本文從大學(xué)生危機管理的現(xiàn)狀入手，研究高校危機管理應(yīng)該遵循的原則和采取的措施，為高校的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 危機管理 模式研究

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（a）-0234-01

近幾年來，在我國各大高校，大學(xué)生危機事件頻頻爆發(fā)，引起了社會各方面的高度關(guān)注。有關(guān)危機預(yù)防及處理的方面的工作，一直是我國高校管理中的重點。實踐大學(xué)生危機管理意在建立一個專門管理大學(xué)生危機的統(tǒng)一體制，負責(zé)危機信息的收集，判斷各種危機發(fā)生的可能性并評估危害風(fēng)險，同時積極主動的協(xié)調(diào)學(xué)校各院系、各部門采取行動應(yīng)對發(fā)生的危機，以及危機發(fā)生后把損失減小到最低并防止危機的再次發(fā)生，以維護學(xué)生和教職人員的安全與利益，確保學(xué)校各項事業(yè)的發(fā)展。

1 大學(xué)生危機的定義

1.1 大學(xué)生危機的分類

（1）由于大學(xué)生危機的產(chǎn)生具有不同的原因及后果，因此可據(jù)此將各種危機分為以下三類：管理決策危機、災(zāi)變性危機、信譽危機等。比如水、電、火危險物品引起的事故；或者集體性生活問題如食物中毒，宿舍內(nèi)疾病交叉感染等；或是自然災(zāi)害印發(fā)的危機，如洪水、地震等。

（2）從危機產(chǎn)生及影響的范圍來劃分，還可以將危機分為兩類，即內(nèi)部危機及外部危機；而從其性質(zhì)等來看，又能將其分為人為危機和非人為危機。

1.2 大學(xué)生危機的特性

（1）突發(fā)性。危機在爆發(fā)前雖多有征兆，但人們往往無法知曉其發(fā)生的確切地點、時間，同時危機一旦爆發(fā)，往往會超過學(xué)校控制力和師生的心理承受能力，所以具有突發(fā)性。

（2）緊迫性。危機爆發(fā)時的突然性，往往觸及學(xué)校預(yù)案所不及，使得事件緊迫，讓學(xué)校管理層來不及防備。

（3）不確定性。因為信息的來源、環(huán)境的區(qū)別、人們的應(yīng)對心理等因素往往造成危機的不確定性。比如危機的狀態(tài)、影響力和對危機的回應(yīng)等，往往都表現(xiàn)出不確定性。

（4）非程序性。由于危機的突發(fā)性、緊迫性、不確定性等，使得學(xué)校管理層在處理危機時，往往給予人工判斷而缺失科學(xué)指導(dǎo)，使得危機處理具有非程序性的特性。

（5）效果雙重性。事情都是雙面的，而危機也是雙刃劍，只要處理得當(dāng)，很可能會帶來新的機會。

2 高校應(yīng)對大學(xué)生危機管理的現(xiàn)狀

2.1 大學(xué)生危機管理工作重視程度較低

當(dāng)前，我國高校的危機意識還比較淡薄，對危機管理存在思想誤區(qū)，通常把大學(xué)生危機管理當(dāng)成應(yīng)急處理，沒有制定過危機應(yīng)對方案或者成立相關(guān)危機管理機構(gòu)，對大學(xué)生危機管理工作的重視程度還有待進一步提高。

2.2 大學(xué)生危機管理體系不完善

目前大學(xué)生危機管理還處于一種應(yīng)急機制狀態(tài)，一是管理機構(gòu)缺乏，即出現(xiàn)危機了以后，在臨時成立危機處理領(lǐng)導(dǎo)小組，缺少科學(xué)的預(yù)案和應(yīng)對方法，使得危機管理工作不能有效開展。二是危機應(yīng)對機制建設(shè)落后。由于缺少危機意識，使得多數(shù)高校危機預(yù)防機制不完善，在危機出現(xiàn)時往往顯得手忙腳亂，力不從心，加大人力財力的浪費，更無法及時、有效地控制危機的進一步擴展和蔓延。三是缺乏心理干預(yù)。加強心理干預(yù)，能在發(fā)生危機時使受到校園危機極大影響的相關(guān)人員，所受到的心理創(chuàng)傷得到及時平復(fù)，高校秩序和形象也可以盡快得以恢復(fù)。然而目前高校普遍缺乏心理干預(yù)。

2.3 大學(xué)生危機管理培訓(xùn)力度不強

在我國多數(shù)高校中，缺乏對師生進行專門危機意識教育，導(dǎo)致危機發(fā)生時，學(xué)生和老師反應(yīng)過激，不知所措，不能自救，管理者不能科學(xué)應(yīng)對危機。現(xiàn)在各大高校注重的是課堂專業(yè)知識的教授，從而忽視了對師生進行應(yīng)對大學(xué)生危機知識的教育和危機應(yīng)對實踐性操作的培訓(xùn)，使得不管是老師還是學(xué)生面對危機不能有很好的生存能力和應(yīng)對能力。

3 大學(xué)生危機管理的建議

為科學(xué)有效地進行危機管理，本課題組認為，針對危機事件在不同階段有不一樣的特點，應(yīng)遵循以下三個原則。一是科學(xué)管理，以人為本原則。在危機處理過程中，要始終堅持科學(xué)管理，不能刻意隱瞞和回避；同時要堅持“以人為本”，盡最大努力保護師生的生命和財產(chǎn)安全。二是快速反應(yīng)，廣泛參與原則。一旦危機爆發(fā)，管理者必須第一時間做出反應(yīng)，采取有效措施將危機的影響限制在最小范圍，避免事態(tài)的進一步擴大和蔓延；同時，要盡一切力量動員一切刻意動員的力量，做廣泛的調(diào)動全校師生職工的積極性參與危機解決。三是權(quán)責(zé)明確，依法處理原則。處理危機是，要做到責(zé)任明確，分工到人；同時，還必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法、科學(xué)地制定危機處理方案。同時，為了使危機管理有序進行，必須掌握正確的方法。

（1）科學(xué)制定危機應(yīng)對計劃。由于危機突發(fā)性、緊迫性等特點，這就要求高校管理者必須科學(xué)地提前制定各類危機處理應(yīng)急預(yù)案和計劃，從而提高危機應(yīng)對能力。

（2）強化危機意識的有關(guān)教育和培訓(xùn)。為提高師生，尤其是學(xué)校管理層之危機意識，學(xué)校應(yīng)制定相危機意識教育培訓(xùn)計劃，將危機意識教育和培訓(xùn)納入日常教學(xué)和管理，大力開展危機處理模擬實踐，從而提高學(xué)校管理層和廣大師生的危機意識和危機應(yīng)對能力。

（3）完善管理措施。通過完善管理措施，以提高管理水平，實現(xiàn)危機管理的科學(xué)化、常規(guī)化。在管理的過程中確認情況、危機等級評定、初步處理、聯(lián)絡(luò)相關(guān)者、管理指導(dǎo)、信息處理與發(fā)布等。其中，確認情況主要包括確認學(xué)生的安全情況、確認受害情況等。危機等級評定主要是根據(jù)危機的具體情況，把危機分為若干等級，根據(jù)不同等級的情況采取相應(yīng)的對策。初步處理即最先接觸危機的人員（主要是學(xué)生輔導(dǎo)員）采取的緊急處理措施。聯(lián)絡(luò)相關(guān)者主要包括聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)利用、情況上報、根據(jù)不同情況聯(lián)絡(luò)其他相關(guān)者（如學(xué)生監(jiān)護人、學(xué)校其他職能部門、社會治安管理部門等）。管理指導(dǎo)主要是指危機處理流程中各領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)程序和方針。信息處理與發(fā)布主要包括信息發(fā)布內(nèi)容的篩選、對受害者及其家屬的信息發(fā)布、對媒體的信息發(fā)布等。

（4）確保信息渠道暢通。一是在危機發(fā)生時，要及時告知全校師生發(fā)生了什么和應(yīng)該怎么做；二是學(xué)校必須積極主動與政府相關(guān)部門如法律、信息等部門溝通，讓他們了解最新情況，并參與危機處理；三是學(xué)生家長和教職員工家屬都必須被通知到危機程度和他們家人當(dāng)時情況；四是必須及時按照合法正常程序?qū)崟r信息公布。這樣可以有效避免虛假消息的擴散。

（5）建立有效善后機制。由于危機具有效果的雙重性，所以學(xué)校管理層應(yīng)抓住機會，除科學(xué)有效妥善處理好危機，及時做好經(jīng)驗總結(jié)，汲取教訓(xùn)以為，還應(yīng)該建立有效的善后機制，制定科學(xué)的善后計劃，迅速恢復(fù)正常的學(xué)校日常工作和教學(xué)科研秩序。同時做好危機處理信息整理、歸檔工作，建立完備的危機處理檔案，為以后的危機管理工作積累經(jīng)驗，從而有效提高危機應(yīng)對能力。

參考文獻

[1]肖三蓉，陳玉民，李漢武.大學(xué)生心理危機主動介入管理模式分析[J].中國學(xué)校衛(wèi)生，2011，32（1）：100-101，103.