論小組工作在職業安全健康領域的運用

摘 要：小組工作是企業社會工作介入職業安全健康領域的一種重要方法。運用小組工作開展服務時需要先確定小組的類型，根據小組性質，小組類型可以分為教育小組、成長小組、治療小組和任務性小組。小組工作開展的基本步驟主要是：計劃與組建，也即小組籌備；小組執行，也即活動實施；對小組活動進行評估；最后是結束小組。每一階段都有不同的任務需要完成。

關鍵詞：小組工作；職業安全健康；運用

中圖分類號：C913 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）08-0071-02

如何保障企業員工的職業安全健康受到了社會的廣泛關注，在眾多措施中，企業社會工作作為一種獨特的專業化服務機制正在發揮越來越重要的作用。企業社會工作介入職業安全健康領域開展服務有多種方式，小組工作是其中的一種重要方法。職業安全健康領域的小組工作指的是針對職業安全健康問題，在企業社會工作者的策劃與指導下，通過小組互動、小組經驗分享和小組活動，協助組員解決職業安全健康問題，滿足其對安全與健康的需求，以此改善社會功能，促進其成長。小組工作的服務對象主要是從事生產工作的員工和部門主管。對前者而言，小組工作主要是組織安全教育培訓，協助他們適應工作環境；對后者而言，主要是協助企業管理者進行安全管理培訓，提高安全管理意識和安全責任意識，促其做好安全防護工作，改善工作環境等。

一、小組類型

職業安全健康領域的服務內容多種多樣，為了有針對性地開展小組工作，首先需要確定小組的類型。根據小組的性質，可以把用于職業安全健康服務的小組類型分為教育小組、成長小組、治療小組和任務性小組。

教育小組。該小組類型重在幫助組員學習安全生產、安全管理和勞動保護的知識與技巧，增強自我保護意識，要達到的目標是提高組員在職業活動中保障自身安全與健康的適應能力。小組領導可以是企業社會工作者，也可以是安全生產管理或職業安全與衛生防治專業人員。

成長小組。成長小組主要是通過小組體驗，使組員對自我的安全意識、思想及行為有深刻的洞察和反思，以圖幫助組員實現自我改善，促進組員在職業安全健康方面的成長。小組領導在其中擔任催化者或角色典范，成員之間需要高度互動，并且需要有較多的自我揭露。

治療小組。治療小組是通過小組互動，協助員工改變職業活動中的不安全行為，恢復因工傷或職業病造成的生理、心理和情緒上的創傷。要實現的目標是幫助有問題的組員改變不良行為和態度，恢復社會功能。

任務性小組。該小組有明確的任務取向，一般是用以發現和解決企業組織存在的事故隱患、安全衛生等問題。比如為解決安全管理混亂，無章可循或有章不循的問題，企業相關部門和員工可以組成小組，通過溝通協商，提出解決方案，從而改善勞動環境，消除影響職業安全健康的不利因素。

二、小組工作的基本步驟

小組工作開展的基本步驟主要包括計劃與組建、執行、評估與結束。

計劃與組建階段也即小組籌備階段。在這一階段需要對企業員工的職業安全健康需求進行評估，并對有關職業安全健康問題的具體境況做一確診，然后根據評估和確診情況確定小組目標。接下來是選擇小組成員，一般可以通過組前會談了解基本情況，比如組員的動機、期望、加入小組的目的以及小組本身的情況和外部環境因素等。在此基礎下擬定小組工作計劃書。計劃書內容具體包括小組名稱、小組理念、小組目標、小組組員、小組特征、招募計劃等。

籌備階段做好準備就進入小組執行階段。這一階段的工作任務是圍繞具體的職業安全健康問題及需求逐步開展小組聚會和活動，實施小組計劃。通常情況下，整個小組工作可由三個階段構成，即小組初期、中期和后期。小組的具體進程及內容則可以分為小組初期的聚會和規范形成，小組中期的接納、整合、凝聚與和諧發展，以及小組后期的目標達成評估與情緒疏導。小組執行階段能否有序進行直接關系到小組工作的成效。

在小組的最后階段需要進行評估。通過評估來檢視小組活動有無達到預期目標，在多大程度上實現了目標以及存在的問題和改進方法等。評估可以分為組員的評估、社會工作者的評估以及觀察人員或督導的評估。組員對小組活動的評估可以采用小組滿意度評估量表或小組組員反饋意見表進行，具體包括兩個方面，即組員對自己收獲的認識和組員對小組功效的評價。社會工作者的評估也涉及兩個方面，即對自我表現（技巧運用情況）進行評估和對小組活動進行評估（如組員的表現、整體效果、目標達成情況等）。觀察人員或督導的評估主要是評估組員和社會工作者在小組活動中的表現及小組結果。后兩種評估都包含著過程評估和結果評估兩個方面。評估方法主要有面談、過程記錄、量表、前測后測問卷[1]。小組結束時需要妥善處理組員的離組情緒，做好情緒疏導，如果有必要，應根據具體情況安排跟進服務，以便鞏固小組成果。

三、小組工作方法的運用

案例：某服裝廠是一棟六層建筑物，一層庫房由于用電量增加，總電閘保險絲經常燒斷。為了不影響生產，在無人監督檢查的情況下，電工用銅絲代替了保險絲，經總電閘引出的電線沒有使用絕緣套管，就直接搭在了鐵柵欄上，下面堆放著2米高的木料。后因木料著火引發火災。起初火勢不大，有員工試圖打開消火栓并用滅火器滅火，卻因不會操作未果?；饎菅杆俾又炼?、三層，正在二至六層上班的員工慌亂逃生，因慌不擇路和相互推搡，多人跳樓摔傷，多人因窒息而亡。事故處理后，服裝廠重整營業，但是大多數員工仍然心有余悸，彌漫著一股恐火情緒。不少人經常提到廠區的消防問題，不怕一萬，就怕萬一，再出現大火，怎么辦？不知所措。而有的員工依舊毫不在乎，疏忽大意。不少員工憂心忡忡卻又感到無能為力。有員工就此問題向企業社工（“企業社會工作者”的簡稱，下同）申請了求助。針對該服裝廠員工求助的問題，企業社工開展了如下小組工作。

1.需求評估

企業社工接受求助申請后，首先是針對服裝廠員工反映的問題進行了問卷調查和訪談，從中了解到該廠員工希望能獲取消防知識、消除隱患和能從火場安全逃生的需求。綜合資料分析，企業社工決定對服裝廠員工開展一次安全教育小組活動。

2.確定目標

在此次小組活動中，企業社工希望能提高服裝廠員工自我保護和應對突發火災的處理能力，增強其安全意識。所以，具體的工作目標確定為：使組員增強自我保護意識；使組員注意身邊的安全隱患；教授組員消防知識和突發火災處理方法。

3.招募組員

企業社工根據服裝廠員工的不同反應，決定面向服裝廠普通員工，采取自愿報名的方式招募組員。然后根據組員加入小組的動機、目的及其性別和崗位特點，從中確定8-10名組員。男女人數保持在1:1或女員工人數稍多于男員工。

4.制定小組計劃書

基于前面的工作，企業社工制定了合理的小組計劃書。首先是確定小組名稱為消防安全教育小組。然后對該小組理念做了進一步闡述。企業社工認為原本可以避免的火災事故的發生及其導致的嚴重后果反映了該廠員工的安全意識淡薄，安全知識缺乏，安全管理不到位。企業重生產，卻忽視了安全教育，致使付出沉重的代價。企業社工希望通過組織此次小組，教授組員基本的消防安全知識及緊急救助方法，提高組員的安全素質和勞動保護意識，協助企業建立人人有責、共同參與、群防群治的安全工作環境。根據社會學習理論，人的思想、行為會受直接經驗和間接經驗的影響，觀察和模仿是一種重要的學習模式[2]。工作人員會使用正面增強和模仿以及組員間經驗分享來提高組員的安全適應性行為。從增能理論視角出發[3]，組員面對火患的無能為力并非說明他們無法改變現狀，通過教育可以發掘他們的潛能，提高自覺性，使其更好地應對火患，保障生命安全。

接下來是明確小組的目標、組員和特征。小組的目標是使組員增強自我保護意識，使組員注意身邊的安全隱患，教授組員消防知識和突發火災處理方法，提高組員自我保護和應對突發事件的能力。小組組員是服裝廠員工。在對小組特征的描述中，確定小組性質是教育小組，開展的日期定于3月7日至3月28日，時間為每周六9：00至10：30，共開展4節，每節90分鐘；活動地點設在一層員工活動室，小組規模是8-10人。

具體的招募方法是，在廠區宣傳欄內張貼海報和在員工活動室放置宣傳單，員工可自愿報名，然后根據服務對象特點篩選，從而確定最終參加小組的人選。開展小組所需的資源主要有文具如紙、筆、問卷，投影儀，幻燈片，圖片，以及活動室等。企業社工對有可能遇到的問題也做了預案。如果參加小組的人數過少，企業社工可以與企業主管部門協商，組織員工參與；如果參加人數過多，則需按照招募限制條件篩選組員或召集多個小組；如果出現人員中途退出，可以根據具體情形勸其勿退出，或選擇好替補對象。

5.活動設計

在小組執行階段，企業社工確定開展以下四項具體活動?；顒用Q：同一片天空。活動目標：建立專業關系；訂立小組契約；擬定小組的目標和期望?；顒硬襟E：短講；破冰游戲；互訴心聲；訂立小組目標；總結及回應。

活動名稱：消防知識經?；顒幽繕耍毫私饣馂奈：?；掌握消防知識；改變不良行為；提高防范意識。活動步驟：你知我也知；慧眼識圖；火從何起；滅火之道；總結及回應。

活動名稱：火場共逃生。活動目標：熟悉火場心理；掌握火場救護常識；掌握緊急火情應對方法?；顒硬襟E：生命的道路；窗外的橄欖枝；亂中求生；煙霧蒙蒙；總結及回應。

活動名稱：安全在心中?；顒幽繕耍夯仡櫥顒舆^程；鞏固所學知識；抒發感想；結束小組?；顒硬襟E：測一測；成果愉悅會；同一首歌；填寫意見反饋表；總結及回應。

6.評估

根據服裝廠員工的反應，企業社工對小組活動采取了綜合評估方法。一是運用問卷對組員的消防安全意識和消防知識分別進行前測和后測，對比分析收集的兩組資料，以此評估小組活動效果。二是工作人員通過在活動過程中觀察組員的表現，并與組員傾談來了解小組的工作成果。三是使用小組滿意度量表和工作人員自我表現評估表進行評估。

以上是教育小組的開展過程。需要注意的是，在職業安全健康領域，由于服務對象的特點、需求不同，運用的工作方法也應有不同。鑒于社會工作有三大主要方法，即個案工作、小組工作和社區工作，在具體介入時就需要確定選用哪一種方法。同樣是開展小組工作，仍需要選擇是運用何種小組介入，這樣，小組工作才有可能達到良好的效果。

參考文獻：

[1]劉夢.小組工作[M].北京：高等教育出版社，2003：201.

[2]楊謙，邵新順.班杜拉社會學習理論視角中的馬克思主義大眾化[J].學術論壇，2011（5）.

[3]高萬紅.增能視角下的流動人口社會工作實踐探索：以昆明Y社區流動人口社區綜合服務實踐為例[J].華東理工大學學報：社會科學版，2011（1）.