第三方物流企業營銷績效管理

摘要：在全球經濟一體化影響下，中國正在成為第三方物流發展最迅速的國家之一。現代物流作為國家重點發展的戰略性產業得到了社會的廣泛關注與認可，在服務內涵、經營模式、功能建設等方面發生了深遠的變革，呈現出良好發展趨勢。我國的第三方物流發展雖然迅速，但總體上講，還處于起步階段，所涉及的各個領域還不夠規范。因此，企業將業務外包給第三方物流企業后，必須對其實施有效的績效評價。

關鍵詞：第三方物流營銷績效平衡計分卡

一、研究背景和意義

在全球經濟一體化影響下，中國正在成為第三方物流發展最迅速的國家之一。我國第三方物流處于發展初期，而且呈地域性集中分布，未來市場潛力很大。大力發展以第三方物流為特征的現代物流服務既是推動我國經濟質量升級的一條重要渠道，也是我國傳統運輸物流企業轉型的必然要求。

我國的第三方物流發展雖然迅速，但總體上講，還處于起步階段，所涉及的各個領域還不夠規范。由中國倉儲協會組織實施的第六次中國物流市場供需狀況調查報告顯示，當前我國第三方物流的發展水平仍較為低下，企業對第三方物流的不滿意比例高達五成以上。

因此，企業將業務外包給第三方物流企業后，必須對其實施有效的績效評價：第一，可以督促第三方物流企更好地實現價值增值，進行持續改進；第二，可以使貨主在第三方物流的選擇上有章可循，起到指導性作用；第三，績效評價技術是第三方物流企業建立核心競爭力的關鍵技術之一。

二、第三方物流的概念

第三方物流（Third Party Logistics，簡稱TPL或者3PL）是指生產企業或商業企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。第三方物流又稱為合同制物流、物流代理、外協物流。第三方物流的概念源自于管理學中的out-souring一詞，意指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，利用外部的資源為企業內部的生產經營服務。

三、第三方企業營銷績效管理

3.1平衡計分卡計分法

平衡計分卡（the Balanced ScoreCard）是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點，“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎”。平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現戰略的規劃。

平衡計分卡是把企業及其內部各部門的任務和決策轉化為多樣的、相互聯系的目標，然后再把目標分解成多項指標的多元業績評價系統，它貫穿于財務、客戶、內部經營和學習與成長等四個完整且相互聯系的方面，簡單而有效地將組織的戰略轉化為績效評價目的、指標、目標和行動。

（1）“財務角度”維度分析。企業的財務指標直接反映企 業的運營狀況，是衡量績效必不可少的指標之一，被廣泛用來對公司的業績進行控制和評價，所以在平衡計分卡中得以保留。財務角度的指標主要包括企業的利潤率、投資收益率等。

（2）“客戶角度”維度分析。客戶角度是指企業從顧客的立場來評價企業的運營情況，只有更大限度地滿足顧客需要，才能在市場中立于不敗之地，獲得更大的經濟效益。顧客角度的指標主要包括顧客滿意度、顧客忠誠度等。

（3）“內部經營角度”維度分析。公司財務業績的提高， 客戶需求的滿足，都需要依靠良好的內部經營來支持。通過對企業內部生產流程的改進，能夠使企業提高自身的魅力，加強客戶的忠誠度，對于企業未來的發展有很重要的意義。內部經營角度的主要測評指標包括產品成本、質量、員工素質等。

（4）“學習與成長角度”維度分析。學習與成長貫穿于 整個企業的發展過程中，是不變的主題，只有不斷地學習，才能不斷成長，企業才能獲得更快發展。學習與成長維度包括的指標有研發力度、人力資源水平等。

3.2 3PL企業績效評價體系建立的原則

在建立3PL企業評價指標體系時，一般應遵循以下原則：

（1）綜合性原則：整個指標體系力求反映企業的盈利能力、持續發展能力、營運能力。

（2）可比性原則：入選指標體系的每一個指標，其計算口徑、核算內容、計算時間、計量單位等等都應保持一致。

（3）真實性原則：所設計的指標體系要確實能反映企業的綜合狀況。指標的選取應保持實事求是的態度，盡量消除個人對指標的主觀偏好，選取一個客觀公正的指標體系。

（4）簡潔性原則：在充分反映情況的前提下，選取的指 標的數量應盡量減少。如果將所有指標都納入評價體系， 則指標的選取就失去了原本的意義。簡潔的指標體系既可以避免混亂，使人便于理清頭緒、抓住關鍵，同時可以大大減少工作量，便于計算分析。

（5）可操作原則：選取的指標應當能夠獲取相應的數據 資料。任何一個指標體系，即使設計的再完美，如果收集不 到相應的數據資料，對于最終評價來說也是毫無意義的。

3.3 3PL企業績效評價體系

（1）第三方物流業務水平

第三方物流企業績效主要指企業行使采購、運輸、倉儲和配送等功能的能力，因此其績效評價體系也應主要包含直接或間接與此相關的各項指標，如市場實力、庫存、配送、采購、客戶滿意水平等。

（2）第三方物流服務水平

第三方物流服務提供者為物流需求者提供的是一種服務，即服務產品。因此，第三方物流績效評價體系需要體現第三方物流的服務性特點，即服務水平、服務質量是核心因素，提高客戶服務水平與客戶滿意度。

（3）第三方物流財務水平

財務狀況是企業財務管理效果的綜合體現，財務狀況優良的企業表現企業整體素質好、發展速度快、經濟效益高。財務管理的目標就是要優化企業的財務狀況，通過優化企業的財務狀況，為企業生產經營活動的順利發展創造良好的環境，使企業在激烈的市場競爭中以優良的財務狀況立于不敗之地，實現所有者權益的最大化。

（4）第三方物流信息化水平

信息是整合物流各環節的橋梁，因此信息化水平在第三方物流占有越來越重要的地位。提高物流信息化水平，提供迅速、準確、及時、全面的物流信息是獲得競爭優勢的必要條件。第三方物流的信息化水平評價應從信息化的基礎設施水平、管理信息化水平、信息活動主體的水平等三個方面來考慮及建立評價指標體系。

參考文獻：

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