江洪退去 魂刻格力

編者按：

沒有人否認(rèn)，朱江洪創(chuàng)造和成就了格力。在他 2012 年退休的時候，格力越戰(zhàn)越勇，營業(yè)額超800 億元，已雄踞世界產(chǎn)銷第一的寶座。

他給格力留下了太多的精神遺產(chǎn)，那就是低調(diào)、專注、強(qiáng)調(diào)技術(shù)和品質(zhì)的工業(yè)精神、和為貴、專業(yè)化、厚德載物……他一手挑選的接班人正帶領(lǐng)格力高歌猛進(jìn)，頻頻高調(diào)出現(xiàn)在媒體聚光燈下。

格力現(xiàn)在的輝煌離不開朱江洪時代奠定的堅實(shí)根基和他的遠(yuǎn)見卓識；格力的前景很大程度取決于現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人正在推進(jìn)的各項(xiàng)變革。

在這個太容易遺忘、人走茶涼的時代，我們需要對這位老人致以最深的敬意。

他離開后，格力沒有陷入危機(jī)，繼續(xù)闊步向前；他離開后，依舊受到創(chuàng)維創(chuàng)始人黃宏生、志高董事長李興浩、格蘭仕總裁梁昭賢等家電巨頭的欽敬。更可敬的是，他創(chuàng)造了一個國企上市公司領(lǐng)導(dǎo)人光榮退休的佳話，這在當(dāng)今的中國，是如此的不易……

讓我們順著此文，重溫部分朱江洪主政格力時代的經(jīng)典瞬間。

“一個沒有脊梁的人永遠(yuǎn)挺不起腰，一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)永遠(yuǎn)沒有脊梁。”朱江洪的這句話成了格力的格言。依照這句格言的指引和要求，格力有了今天的成就。

1945 年出生的朱江洪已經(jīng)年近七旬，稍顯消瘦，但精神矍鑠，講話聲音洪亮，邏輯清晰。兩年前從格力退下來后，一半時間搞些自駕游等休閑生活，一半時間參與社會活動，目前擔(dān)任廣東省企業(yè)品牌建設(shè)促進(jìn)會會長，“閑不住，不做事太悶了”。格力在任期間，他每天早出晚歸，基本上第一個到公司，很晚才下班，20 幾年如一日。唯一的業(yè)余活動就是跑步，每天下班回來在跑步機(jī)上跑一個小時，據(jù)稱跑壞了 3 臺機(jī)器。

在中國企業(yè)界，朱江洪是一個令所有人肅然起敬的企業(yè)家。他于 1991 年組建格力電器，把一條技術(shù)落后 10 年的組裝線，年產(chǎn) 2 萬臺空調(diào)的小廠，改造成為家用空調(diào)年產(chǎn)能超過 6000 萬臺，商用空調(diào)年產(chǎn)能 550 萬臺的行業(yè)巨頭，品牌家喻戶曉。

但他極其低調(diào)謙和，以至于不少人認(rèn)為他不是核心，作為總裁的董明珠才是格力的“女皇”。只有熟悉他的人才知道，這恰好是其任人唯賢的表現(xiàn)，正是朱江洪的提攜和包容，成就了董明珠。這也讓其退下來后，格力有了強(qiáng)有力的接班人，從而保證格力的后續(xù)發(fā)展。

救命的 20 萬

千億格力，起步于一條舊生產(chǎn)線。

這條生產(chǎn)線是當(dāng)時花了 20 多萬從江蘇買回來的二手設(shè)備，工廠百來號人，生產(chǎn)出來的空調(diào)質(zhì)量平平，又沒有知名度，根本銷不動。1991 年國慶過后，迫于生計的朱江洪決定跟當(dāng)時還是南京地區(qū)業(yè)務(wù)員的董明珠跑跑市場。

董明珠約了南京一個大商場的家電部副經(jīng)理見面，老總不敢約，人家肯定不見。見面時，董明珠向?qū)Ψ浇榻B，“這位就是格力電器總經(jīng)理朱江洪”。朱江洪一直伸著手要跟人握手，那個副經(jīng)理把頭轉(zhuǎn)向一邊，看都不看他一眼，也不叫他坐，更沒有茶水喝。朱江洪心想：站著就站著，沒有茶水喝，我等下出去買礦泉水。朱江洪也顧不了什么面子，問他能否進(jìn)一些“格力”空調(diào)。可能作為廣東人普通話不標(biāo)準(zhǔn)，對方回答說，“沒有啊，我們的空調(diào)都是放在一起的，沒有 ‘隔離’。”朱江洪解釋，我們產(chǎn)品的牌子叫格力。

對方回應(yīng)，“是這樣啊，這個牌子沒聽說過哦，格是怎么寫的，力是怎么寫的。”搞得朱江洪哭笑不得。現(xiàn)在回憶，他覺得不能怪人家，這就是當(dāng)時的現(xiàn)實(shí)，格力沒人知曉。

到年底了，其他企業(yè)發(fā)福利，朱江洪跟財務(wù)部商量打算多多少少發(fā)點(diǎn)東西給員工，哪怕買一瓶油，買一些衛(wèi)生紙，大家也高興一下。一到銀行查賬，幾個銀行的錢加起來才幾千塊，什么都干不了，最后只能作罷。

當(dāng)時想在銀行貸一些款，沒講幾句，就被臭罵一頓，轟了出來。“你還想貸款，我們不到法院起訴你都算好的。”格力之前貸了一些錢還沒還上。身邊人勸朱江洪跟銀行搞好關(guān)系，他也不是沒做，但銀行不領(lǐng)情，今天這個銀行說不好意思沒有時間，明天那個銀行說有事情。朱江洪在心里暗下決心，“總有一天我會翻身的”。

果然沒幾年，朱江洪真的翻身了，公司不但把原來銀行的欠款還了，賬戶上面還有不少存款。這個時候，各個銀行都來請他吃飯，朱江洪一一回絕，但對珠海農(nóng)行卻是例外，幾乎有求必應(yīng)。因?yàn)榫驮诋?dāng)年誰也不貸款，幾乎走投無路的時候，珠海農(nóng)行不知道是吃了豹子膽還是有先見之明，貸了 20 萬給格力。

“20 萬在現(xiàn)在來看根本不算什么，但在當(dāng)時卻是救命錢。格力現(xiàn)在有上千億的資產(chǎn)，根源就來自于這 20 萬。”朱江洪說。

有人認(rèn)為，格力有今天是因?yàn)閲笊矸荩瑖医o予了資源。朱江洪用事例告訴大家，它們不但沒有從國家那里獲得資助，反而還不如民營企業(yè)。比如同樣一塊地，政府給民營企業(yè)可以很便宜，但給格力就非常貴，因?yàn)橛X得你是珠海本地企業(yè)，不存在招商引資，憑什么要便宜給你。朱江洪表示，“格力今天的成績完全是靠全體員工的努力一點(diǎn)一點(diǎn)打造起來的。”

總裁 12 條禁令

如今，格力空調(diào)成為品質(zhì)的保證，當(dāng)年卻也是從教訓(xùn)中走過來的。

有一次生產(chǎn)出來的窗式空調(diào)從珠海運(yùn)到廈門，當(dāng)時沒有高速公路，路途顛簸，運(yùn)到當(dāng)?shù)匾粰z查，里面的銅管、連接管一半斷掉了。路況只是客觀原因，主觀原因是產(chǎn)品設(shè)計不科學(xué)、不合理，質(zhì)量不行。產(chǎn)品一出問題就派售后人員，售后人員搞不定的就派技術(shù)人員，技術(shù)人員搞不定就派工藝人員，工藝人員搞不定就派維修人員。到最后，維修人員滿天飛。

這樣下去，只有兩條路：要么在整改中生存發(fā)展，要么退出市場。朱江洪下定決心：停產(chǎn)、整頓，以質(zhì)量為中心的全面整頓。

他要求把產(chǎn)品問題一條一條列清楚，有 10 條列 10 條， 有 100 條 列 100 條， 有 1000 條 列 1000條，一條都不能漏。營銷人員、售后人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)工人一起一條一條把問題列出來，總共列了 600 多條問題。然后把這些問題分門別類，哪些屬于材料，哪些屬于設(shè)計，哪些屬于制造，哪些屬于工藝等等。立軍令狀，限時解決。

朱江洪頒布了《總裁 12 條禁令》，列出最容易出現(xiàn)問題的 12 條，這是誰也不能觸碰的高壓線，違法其中一條，一律予以辭退或開除。還制定了“八嚴(yán)方針”： 嚴(yán)格的制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計，嚴(yán)肅的工藝，嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的服務(wù)，嚴(yán)明的教育，嚴(yán)正的考核，嚴(yán)重的處罰。廣州一家外企老總向朱江洪討教管理方法時，他向?qū)Ψ街д校骸肮芾砭偷脟?yán)，左手一把刀，右手還是一把刀。”

為了加強(qiáng)整改工作，格力成立了質(zhì)量督查組，專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題，員工們戲稱為“質(zhì)量憲兵隊(duì)”，朱江洪親自擔(dān)任隊(duì)長。他要求質(zhì)控部對于質(zhì)量不合格的空調(diào)產(chǎn)品用大錘砸爛，并把一柄大錘掛在質(zhì)控部門口，以示警醒。格力的檢驗(yàn)員直屬總部質(zhì)檢控制部，檢驗(yàn)員有權(quán)在認(rèn)定產(chǎn)品不合格的情況下，叫車間停產(chǎn)。

“要讓消費(fèi)者覺得買格力的產(chǎn)品就是買放心、買舒心。”這是朱江洪經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

格力的產(chǎn)品一直超過國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)。在朱江洪看來，既然是標(biāo)準(zhǔn)，就會考慮方方面面，既不可能太低也不可能太高，企業(yè)要打造好的產(chǎn)品必須超越標(biāo)準(zhǔn)。比如空調(diào)行業(yè)，噪音有個國際標(biāo)準(zhǔn)，低于 42 分貝就是合格。但消費(fèi)者投訴噪音大，一檢測，顯示合格，雖然打官司輸不了，但消費(fèi)者不接受。格力把標(biāo)準(zhǔn)從 42 分貝提高到 20 分貝。電壓也有標(biāo)準(zhǔn)，在電壓 220 伏正負(fù) 10% 范圍內(nèi)能使用的產(chǎn)品就算合格。但我們國家太大了，有些地區(qū)只有 190 伏，甚至 180 伏，特別有些老區(qū)，線路很舊，電壓根本就上不去，因此企業(yè)就不能按照國家標(biāo)準(zhǔn)來做。

“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是消費(fèi)者認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，市場接受的標(biāo)準(zhǔn)。這才是最好的標(biāo)準(zhǔn)。”這是朱江洪的理念。在很長一段時間，朱江洪琢磨，中國的家電產(chǎn)品都達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量沒有問題，消費(fèi)者為什么還是喜歡買進(jìn)口品牌呢？后來發(fā)現(xiàn)，原因在兩者之間的可靠性不一樣。所謂可靠性，就是產(chǎn)品在無故障情況下持續(xù)使用的時間長短。這要求產(chǎn)品所有零部件都要可靠，比如一個產(chǎn)品有 100 個零件，99個零件壽命長，1 個零件壽命短，整體可靠性取決于這個壽命短的零件，那 99 個壽命長的零件不起作用。

中國企業(yè)不重視可靠性，也緣于國家不重視。國家相關(guān)機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品指標(biāo)的檢測，主要有用電性能、安全性能、噪音等方面，可靠性不在其中。也就是說，產(chǎn)品達(dá)到上面的項(xiàng)目測定就認(rèn)定合格，至于消費(fèi)者買回去之后，1 個月壞，1 年壞，還是 5 年、10 年壞，是不受監(jiān)管的。

1995 年格力全面引入可靠性，包括設(shè)計，制造，工藝，檢測。有些電子元器件需要專門購置檢測設(shè)備和儀器。同時成立篩選分廠，對采購回來的零部件一個一個篩選。這樣做耗時耗力，同行都是采用抽檢的方式，他們認(rèn)為朱江洪太傻。朱江洪的考慮是，產(chǎn)品質(zhì)量上去了，售后服務(wù)成本下去了，還是劃算的。

臥薪嘗膽

或許是“理工男”出身，朱江洪對技術(shù)的要求達(dá)到苛刻的程度，外界甚至稱其為“技術(shù)偏執(zhí)狂”。他認(rèn)為企業(yè)一定要研發(fā)帶有核心技術(shù)的產(chǎn)品，不要滿足于能組裝。格力也是在擁有了自主壓縮機(jī)研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)才騰飛的。有了自己的壓縮機(jī)，不用看人家眼色，想生產(chǎn)什么空調(diào)就能生產(chǎn)什么空調(diào)。

“我認(rèn)為企業(yè)必須有長遠(yuǎn)的想法，沒有條件就創(chuàng)造條件或者等條件成熟再做。但沒有這個想法，一輩子都是組裝廠。”朱江洪說。在這方面他有自己深刻的體會。

10 年前一拖四的中央空調(diào)是我國空調(diào)企業(yè)難以攻克的技術(shù)難題。2001 年，為獲得這項(xiàng)多聯(lián)機(jī)技術(shù)，朱江洪帶著 5 位工程師趕赴日本，想直接購買對方的技術(shù)，“一億不行，我花兩億，實(shí)在不行就 3 億，超過 3 億我都愿意。”但令朱江洪意外的是，日本工程師聽后大呼一聲：“你要買？這怎么可能，我們研發(fā)花了 16 年呢。”最后對方連散裝零件都不賣。

拒絕激起了朱江洪的野心，決定專心于技術(shù)轉(zhuǎn)型，自己研發(fā)。

此后的一段日子格力稱作“臥薪嘗膽”，沒有圖紙、沒有技術(shù)，所有難關(guān)都是由自己的技術(shù)人員攻克、解決。值得欣慰的是，研發(fā)時間比日本同行足足少用 15 年。隨后，格力中央空調(diào)逐漸實(shí)現(xiàn)了一拖六、一拖八。

朱江洪挺直腰桿說：“日本可以在零下 15 度條件下制熱，我們可以做到零下 20 度。”

5 年過后，戲劇性的場面出現(xiàn)在珠海。先后有3 家日本企業(yè)到格力考察，并懇請并購合作，與之前不同，這次堅持“拒絕”態(tài)度的是朱江洪。

為了不斷提高自主技術(shù)創(chuàng)新能力，格力每年投入技術(shù)研發(fā)的資金超過銷售收入的 3%，是中國空調(diào)業(yè)界技術(shù)投入費(fèi)用最高的，僅 2012 年，格力電器在技術(shù)研發(fā)上的投入就超過 40 億元。格力組建了一支擁有外國專家在內(nèi)的 5000 多名專業(yè)人員的研發(fā)隊(duì)伍，成立了制冷技術(shù)研究院、機(jī)電技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、自動化研究院 4 個基礎(chǔ)性研究機(jī)構(gòu)，擁有 400 多個國家實(shí)驗(yàn)室。

“父子”之爭

格力取得矚目的成績，但不少人覺得，朱江洪太吃虧，企業(yè)是國家的，自己責(zé)任重大，而且也沒有時間享受生活，例如一到中午，每個格力高管辦公室門前，都會推來一個簡單的餐車，四菜一湯，以節(jié)省外出就餐的時間。

“我激情的來源，是我傷不起。我比較好勝，政府信得過我，把我放在這個位置上，我必須以最大的熱情和干勁把它做好。一是自己有成功感，第二，不給上面丟面子，第三，對員工有個交代。”朱江洪說，“我從不覺得吃虧。有些干部為什么做不好，就是怕吃虧。吃一次虧，你的威信就多一點(diǎn)，也積了一次德。我實(shí)際上也不吃虧，從一無所有，到現(xiàn)在工資待遇都不錯，有房有車，怎么會虧呢。”

朱江洪流露出無比的樸實(shí)。但事實(shí)上，要在國企體制里面干一番事業(yè)，不只是艱辛和付出，還要智慧，以及能夠承受委屈。

1996 年，格力電器上市，格力空調(diào)從這一年起連續(xù)多年產(chǎn)銷量和市場占有率均居行業(yè)第一。也是在這之后，朱江洪與主管上級發(fā)生了矛盾。

格力電器在資產(chǎn)上隸屬于珠海特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司，這是一家?guī)в袕?qiáng)烈行政特色的國有企業(yè)集團(tuán)。隨著格力空調(diào)的壯大，珠特發(fā)重組更名為格力集團(tuán)，成為凌駕于上市公司格力電器之上的“婆婆”，它擁有格力的品牌、重大決策及人事任免權(quán)，其治理架構(gòu)與科龍完全一樣，朱江洪為集團(tuán)副董事長和上市公司董事長。隨著華南地區(qū)的潘寧、李經(jīng)緯等創(chuàng)業(yè)家的相繼離職、殞落，朱江洪深感體制之困，多次要求重新梳理集團(tuán)與上市公司的資產(chǎn)和管理關(guān)系。

到 2003 年，格力的體制矛盾公開化，朱江洪和集團(tuán)董事長水火不容，并被媒體熱炒成“父子之爭”，在其后的三年里，格力集團(tuán)連換三任董事長，每個都與朱江洪神貌兩離，控制權(quán)的爭奪空前激烈。2003 年 12 月，《粵港信息日報》刊發(fā)了一篇署名仲大軍的文章《格力再現(xiàn)褚時健式人物》，矛頭直指朱江洪有侵吞國有資產(chǎn)之嫌，朱江洪認(rèn)為此文是對他的嚴(yán)重誹謗，將作者告上法庭，并最終打贏了官司。一個有意思的細(xì)節(jié)是，仲大軍是當(dāng)時格力集

團(tuán)董事長的同學(xué)。

到 2004 年，格力電器又因營銷矛盾與國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器一刀兩斷，市場營銷出現(xiàn)重大變局，而朱江洪也逼近 60 歲的退休大限之日。據(jù)他后來透露，珠海市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)找他談話，暗示他隨時做好退任的準(zhǔn)備。外界對朱江洪的前途頗為悲觀，預(yù)測他將成為“潘寧第二”。

此后，形式卻發(fā)生了“神奇大逆轉(zhuǎn)”。2005年春夏之際中國股市跌至冰點(diǎn)，上證指數(shù)一度停在998.22 點(diǎn)，這一年的 4 月 29 日，證監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于上市公司股權(quán)分置改革試點(diǎn)有關(guān)問題的通知》，標(biāo)志著股權(quán)分置改革試點(diǎn)工作正式啟動。9 月，格力電器啟動股改方案，珠海市政府組織一個班子專門到深圳、北京和上海等地考察并拜訪持股的證券公司，每到一地，基金經(jīng)理提出的第一個問題都是，“朱江洪還能留任嗎？”有人甚至直言，“格力股

改的具體條件我們不太感興趣，我們最感興趣的是朱江洪能不能不走。”

這種來自資本市場的壓力讓政府意識到了企業(yè)家的份量，最終，在格力集團(tuán)遞交的股改方案中專門明確了一條，“支持朱江洪繼續(xù)擔(dān)任格力電器的董事長。”2006 年 8 月，朱江洪被任命為格力集團(tuán)的董事長、法定代表、總裁和黨委書記，歷時數(shù)年的“父子之爭”以十分意外和戲劇化的方式終結(jié)。

朱江洪的這段經(jīng)歷可謂驚險、偶然而不無悲哀。一位媒體人士評論：其再一次證明了中國三十年企業(yè)變革的一條潛在公理：在一個體制轉(zhuǎn)型的時期，很多理性的結(jié)局都充滿了非理性的命運(yùn)氣息。

虛懷若谷

在格力，董明珠的高媒體曝光度，讓她幾乎擁有了堪比格力的個人品牌影響力。朱江洪卻低調(diào)到珠海當(dāng)?shù)厝硕紝λ皇煜ぁ＿@些事，如果發(fā)生在其他國企，結(jié)局只可能是一拍兩散。而格力偏偏容得下性格迥異的二虎。這也使得格力在人們印象中“不像一個國企”。科龍電器前總裁王國端形容：“朱江洪遇到董明珠是朱的福氣，董明珠遇到朱江洪是董的運(yùn)氣。”

朱江洪一見媒體采訪就躲到一邊，覺得那是件麻煩的苦差事。他寧可去研發(fā)部門一坐半天，或者穿著工服和工人一起在廠房里勞作。他很熱心，毫無架子，會在上班途中對眼看快遲到的格力員工大喊一聲“上車吧”。而董明珠卻是一個高調(diào)強(qiáng)勢的“好戰(zhàn)派”。她是格力的明星人物。在格力歷史上幾次重大的事件中，她都扮演著“叫板者”的角色。包括與國美叫板，自謀渠道，和政府死磕，幫助格力電器收購格力集團(tuán)，甚至為了爭取格力與大金的合資公司的控股權(quán)，在日本大金空調(diào)社長面前拍桌子。她從不否認(rèn)自己具有超越大部分男性的強(qiáng)大攻擊性。“我就是喜歡斗，和諧都是斗爭出來的。”

“沖突感”經(jīng)常出現(xiàn)在朱江洪與董明珠的日常溝通中。對于同一問題，二人的語氣、語義很不同，甚至“吵架”。“即使在副總們面前，我們也吵。主要是為了一些大的決策，有些人員任免問題。”朱江洪直言不諱。

據(jù)說，格力的競爭對手私下里最巴望朱董二人吵架、不和，或者有人離開。然而，除了年齡問題朱江洪快要正常退休的消息之外，這些年來，格力并沒有任何朱董二人不和的傳聞。

有內(nèi)部人士這么理解：第一，朱江洪年長董明珠 10 歲，而且朱是男人，董是女人，朱會讓著董；第二，朱主管研發(fā)和生產(chǎn)，董主管市場和銷售，各司其職，減少了很多沖突；第三，董的確有能力，能做出事，而朱又夠大度，真正是虛懷若谷。

接近格力高層的消息人士透露，朱江洪主政時代，董明珠盡管頻頻露臉，但朱江洪的絕對領(lǐng)導(dǎo)地位不可動搖。在位期間，朱江洪和董明珠一剛一柔，一張一弛， 帶領(lǐng)格力穩(wěn)健高速發(fā)展。（ 感謝廣東省企業(yè)品牌建設(shè)促進(jìn)會秘書長王滿平對此文提供支持 ）