人文關(guān)懷模式病房創(chuàng)建對患者滿意度及醫(yī)患關(guān)系的影響

【摘要】目的 探討人文關(guān)懷模式病房的建立對患者滿意度及醫(yī)患關(guān)系的影響。 方法 將在我院神經(jīng)內(nèi)科住院的462，患者隨機分為對照組（N=262）和治療組（n=200），對照組僅給予常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷護理，并采用住院患者滿意度量表及自編醫(yī)患關(guān)系評價問卷對兩組患者進行問卷調(diào)查。 結(jié)果 觀察組患者的就醫(yī)滿意度和對醫(yī)患關(guān)系積極評價的比例明顯高于對照組（P lt; 0.05），觀察組對護士的滿意度為97.7%，對照組對護士的滿意度為93.0%;觀察組認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系和諧的比例為88.9%，對照組為70.5%，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義。 結(jié)論 人文關(guān)懷能提高住院患者的就醫(yī)滿意度，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有積極作用。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;滿意度;醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類號】R-0 " "【文獻標(biāo)識碼】B " "【文章編號】1671-8801（2014）11-0451-02

衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”提出，深化“以病人為中心”理念，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的溝通交流，為患者提供人性化的護理服務(wù)。我院自2011年3月啟動人文關(guān)懷護理模式病房項目，系統(tǒng)對廣大患者實施更專業(yè)的人文關(guān)懷。

一、對象與方法

1. 對象：本研究的研究對象為2012年6月1日-11月30日在華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科住院患者。

2. 方法：

2.1 2012年6月1日-11月30目從華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科4個病區(qū)，選擇符合要求120名患者，共480人。將患者隨機分為觀察組和對照組，治療組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷，對照組給予常規(guī)護理。出院前發(fā)放問卷進行滿意度量表評估。調(diào)查結(jié)束后，對資料進行整理分析，將患者隨即分為實驗組和對照。

2.2 制定人文關(guān)懷護理模式試點病房工作計劃，責(zé)任護士應(yīng)用關(guān)懷十大要素對患者實施關(guān)懷[1]。

3. 統(tǒng)計分析方法：將所有數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用x2檢驗，以P<0.05表示差異具統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

1. 基本情況：本次調(diào)查共回收480份問卷，剔除18份無效問卷之后，剩余462份有效問卷，問卷有效率為96.2%。

2. 觀察組與對照組在就醫(yī)滿意度的差異 具體結(jié)果見表1。

討論

人文關(guān)懷可以提高患者的滿意度。本研究表明，接觸過人文關(guān)懷的患者對醫(yī)護人員感到更滿意，對醫(yī)技和效果、醫(yī)療費用也感到更滿意。患者對護理工作滿意度與臨床關(guān)懷行為發(fā)生頻率與程度有著密切的聯(lián)系[2]。研究結(jié)果顯示，實施關(guān)懷護理后，住院患者對護理關(guān)懷行為的質(zhì)量評價及對護理工作滿意度明顯提高[3]。對患者進行關(guān)懷護理可以顯著提高患者對醫(yī)護人員的滿意度，這與崔麗君等人[4]在2011年的研究結(jié)果基本相一致。可見，實施心靈關(guān)懷項目能夠明顯改善患者對醫(yī)患關(guān)系的評價有積極作用。

因此，要將人文關(guān)懷的護理理念運用到我們的日常工作中，要建立人文關(guān)懷護理的管理規(guī)范。首先要構(gòu)建人文關(guān)懷的系列管理規(guī)范，包括在護理人員職責(zé)、護理流程、護理管理制度、護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)等中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的要求，為臨床護理人員實施對患者的關(guān)懷提供指南并作為評價人文關(guān)懷實施效果的依據(jù)[5]。這樣才可以更好的運用人文關(guān)懷，提高護理質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧，促進病人早日康復(fù)。

參考文獻：

[1] Waston J.Nursing：Human science and human care. New York：National league for Nursing，1985：1-3.

[2] Essen LV，Sjoden Per-Olow.Perceived occurrence and importance of caring behavior among patients and staff in psychiatric，medical and surgical care..Journal of Advanced Nursing，1995（21）：266-276.

[3] 王菊吾，顏林娟，錢君，等.護士對病人實施關(guān)懷的效果研究[J].中華護理雜志，2005，40（8）：561-563.

[4] 崔麗君，魏雪梅，馮曉芬.人文關(guān)懷護理對直腸癌結(jié)腸造瘺日患者圍手術(shù)期自我護理能力的影響[J].護理管理雜志，2011，11（3）：153-155.

[5] 劉義蘭. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷的思考[J]. 護理學(xué)雜志，2012，27（9）：1-2.