護患溝通藝術在小兒外科護理中的應用

【摘要】目的：研究護患溝通藝術在小兒外科護理工作中的應用方法及其效果。方法：選擇我院小兒外科所收治的患兒共計80例作為研究對象，按照數字隨機表方法進行分組，對照組為40例，實驗組為40例。對照組實施常規護理。實驗組在常規護理基礎之上運用護患溝通藝術進行干預。對兩組患兒接受護理后的滿意度情況以及糾紛事件的發生率進行對比觀察。結果：實驗組患兒接受護理后滿意度優良率為95.00%（38/40），明顯優于對照組;實驗組患兒接受護理期間糾紛事件發生率為2.50%（1/40），明顯低于對照組，對比有顯著差異，P<0.05，具有統計學意義。結論：小兒外科護理中可通過運用護患溝通藝術的方式來改善護理滿意度，降低護理糾紛事件發生率，綜合效果確切，值得進一步推廣。

【關鍵詞】護患溝通藝術;小兒外科;護理

【中圖分類號】R-1 " "【文獻標識碼】B " "【文章編號】1671-8801（2014）11-0359-02

小兒外科所收治患者具有年齡較小的特點，此類患兒不具備或語言表達能力不成熟，再加上部分患兒的疾病病情較重，發展較快，患兒家屬對患兒極度關心，心態情緒比較緊張，故而容易與護理人員之間發生摩擦，產生護理糾紛。研究顯示：為了能夠有效減少小兒外科護理中糾紛事件的發生率，改善患兒及其家屬對護理工作的滿意度，護理人員必須善于應用各種護患溝通藝術，明確患兒及其家屬的實際需求，采取針對性的護理措施與方法，從而達到改善護理效果的目的。為進一步研究護患溝通藝術在小兒外科護理工作中的應用方法及其效果，本文選擇我院小兒外科于2014年2月～2014年5月期間所收治的患兒共計80例作為研究對象，在數字隨機表分組基礎之上，對實驗組40例患兒在護理實踐中應用護患溝通藝術，效果滿意，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料：

選擇我院小兒外科于2014年2月～2014年5月期間所收治的患兒共計80例作為研究對象，按照數字隨機表方法進行分組，對照組為40例，實驗組為40例。對照組中，男患兒為26例，女患兒為14例，患兒年齡在4～10周歲內，平均為（6.1±0.8）歲;實驗組中，男患兒為24例，女患兒為16例，患兒年齡在3～10周歲內，平均為（5.7±0.6）歲。兩組患兒一般資料對比無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法：

1.2.1 對照組：

對照組共40例患兒，實施常規護理。具體方法為：1）做好對病房環境的控制，營造和諧穩定的住院環境;2）做好對患兒各項生命體征的觀察;3）做好對患兒的飲食或喂養指導工作;4）做好對患兒的輸液以及用藥管理工作。

1.2.2 實驗組：

實驗組共40例患兒，在常規護理基礎之上運用護患溝通藝術進行干預。具體方法為：1）在患兒入院后，護理人員抓住合適的時機，與患兒及其家屬進行溝通，溝通中需要注意使用規范且親切的語言，主動向患兒及其家屬介紹科室、病房環境，認識主治醫師以及護理人員，提醒患兒及其家屬在住院期間的注意事項以及院內的各項規章制度，使患兒有對住院環境的安全感以及信任感;2）在護理人員與患兒及其家屬進行交流溝通的過程當中，始終保持微笑，合理應用各種面部表情，樹立護理人員的美好形象，使患兒能夠自然的依賴于護理人員，消除對護理人員的陌生感或恐懼感;3）日常護理中需要對護理用語加以規范，避免使用生硬或單一的語言，言行上應當自然、大方、得體。在與患兒家屬進行交流的過程中，對患兒及其家屬的稱謂應當比較規范，在規范的基礎之上保持一定的親切感，縮短患兒與患兒家屬的心理距離，以促進護理工作的開展。利用這種方式，使護理人員在患兒及其家屬心目中樹立起良好的形象，以方便后期與患兒的溝通;4）在護理人員展開與患兒及其家屬溝通的過程中，需要循循善誘，找準時機來鼓勵并贊美患兒，以贏得患兒及其家屬的認同感與信任感;5）護理期間可以使用各種非語言性的溝通方式，特別是對于年齡較小的患兒而言，需要通過適當的撫觸來增加患兒的舒適感，改善患兒睡眠，這對于提高患兒機體免疫力而言也有重要價值。同時，對于有消化功能障礙的患兒，可通過撫觸患兒腹部的方式，刺激患兒消化功能，加速患兒的吸收與排泄功能。

1.3 觀察指標：

對兩組患兒接受護理后的滿意度情況以及糾紛事件的發生率進行對比觀察。護理滿意度評價通過自行設計調查問卷的方式完成。總分值為100分，80分以上優，60～80分為良，60分以下為差。

1.4 數據處理：

本文數據使用SPSS 17.0軟件進行分析與計算，計數資料以%表示，以X2檢驗，當 P<0.05時為差異顯著，且具有統計學意義。

2 結果

實驗組患兒接受護理后滿意度優良率為95.00%（38/40），對照組為75.00%（30/40），實驗組明顯優于對照組，對比有顯著差異，P<0.05，具有統計學意義。詳見表1。

實驗組患兒接受護理期間糾紛事件發生率為2.50%（1/40），對照組為20.00%（8/40），實驗組明顯低于對照組，對比有顯著差異，P<0.05，具有統計學意義。

3 討論

大量的臨床研究資料顯示：在小兒外科護理工作開展中，對護理人員的專業技術水平有著相當高的要求[1]，同時，為了能夠使護理措施的開展更具針對性，要求護理人員在護理實踐中善于應用各種護患溝通技術，應用科學合理的護患溝通技巧，使患兒及其家屬能夠通過接受護理的方式，在陌生的住院環境中感受到家庭一般的溫暖感[2-3]。護患溝通藝術是臨床護理人員必須掌握并熟練應用的操作技能，使體現護理人員思想情操與專業素養的重要指標，本次研究證實：護患溝通藝術的實施對小兒護理工作的開展有重要價值，與既往結果一致。

綜上所述：小兒外科護理中可通過運用護患溝通藝術的方式來改善護理滿意度，降低護理糾紛事件發生率，綜合效果確切，值得進一步推廣。

參考文獻：

[1] 程紅霞，吳雅華.淺淡小兒外科護理安全隱患及對策[J].南通大學學報（醫學版），2011，31（5）：384-385，388.

[2] 卞荊晶.印象管理策略及其在護患溝通中的應用[J].護理學雜志，2013，28（23）：81-83.

[3] 王曉紅，李娟.利用PPT宣教在小兒外科手術的應用[J].健康必讀（下旬刊），2013，（2）：375.