優質護理服務在消毒供應中心的應用分析

【摘要】目的：分析探討優質護理護理在消毒供應中心應用的效果。方法：回顧性分析2008年3月至2013年3月我院消毒應用中心工作人員的護理服務資料。結果：優質護理在消毒供應中心應用前后期間，工作人員處理醫療用品合格率對比差異明顯，具有統計學意義（ P<0.05）。同時各科室對優質護理服務的滿意率對比差異較大，具有統計學意義（ P<0.05）。結論：優質護理服務在消毒供應中心的應用，不僅可以有效提升各項工作質量，還有助于提升臨床科室對消毒供應中心服務的滿意度，有臨床推廣的意義。

【關鍵詞】優質護理;消毒供應中心;應用

Abstract： Objective： To investigate the the application of high quality nursing service in disinfection supply center. Methods： Retrospectively analyzed the nursing service data of our hospital from March 2008 to March 2013. Results： Before and after the highquality nursing care in the center of sterilization supply period， the contrast differences of the qualification rate of staff to deal withmedical supplies had statistical significance （P lt; 0.05）. At the same time， the contrast difference of high quality nursing service satisfaction rate in department was high， which had the statistical significance （P lt; 0.05）. Conclusion： The high quality nursing service application in disinfection supply center not only can enhance the work of quality effectively， but also help to improve service satisfaction of sterilization and supply center， it has clinical significance.

Keywords： high quality nursing care; sterilization and supply center; application

【中圖分類號】R47 " "【文獻標識碼】B " "【文章編號】1671-8801（2014）11-0235-02

醫院消毒供應中心是醫院工作的重要組成部分，擔負著醫院重復使用的醫療器械的清洗、消毒、滅菌及發放工作，是醫療安全和病人安全的重要保障。隨著當前醫院“優質護理服務活動”的開展，病員的滿意度持續提升。通過開展優質護理服務，不僅有助于醫院醫療水平的提升，還有助于保障患者的生命安全。開展優質護理服務，不僅需要護理人員具有良好的職業道德，還需要具有專業的理論知識和實踐經驗[2]。本文旨在分析探討優質護理在消毒供應中心應用的效果，回顧性分析2010年3月至2013年3月全院消毒供應中心護理人員的相關資料，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料：

我院消毒供應中心在2008年3月至2010年2月期間并未應用優質護理理念，2010年3月之后優質護理才在消毒供應中心得以應用。選取2008年3月至2013年3月我院消毒應用中心工作人員9位，其中消毒人員2位，護士6位，工人1位。

1.2方法：

1.2.1樹立優質護理服務新觀念，提高工作質量：

結合《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》，定期組織消毒供應中心工作人員學習優質護理服務的相關知識，并邀請上級專家前來分享工作經驗和技術指導，不斷強化工作人員的服務意識;同時組織工作人員開展政治思想教育活動，明確自身的職業目標和人生價值，促使員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，始終以病人為中心，為臨床科室提供優質護理服務。

1.2.2優化服務流程：

根據臨床科室及手術室的工作量，實行彈性工作制，適時調整工作時間，確保手術器械及三類一次性醫療用品的及時供應，保證臨床使用。另外，為了保障手術器械滅菌合格率，科室購買了全自動噴淋式清洗消毒機及醫用消毒煮沸槽。

1.2.3為臨床科室提供優質服務：

消毒供應中心采用“集中管理”的方式，對醫院所有需要消毒或滅菌后的重復使用的診療器械、器具和物品由消毒供應中心統一回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應。科室每日派兩名工作人員專門負責下收、下送。每月由護士長定期到臨床科室進行工作質量及服務滿意度的調查，針對存在的問題，每月以科務會的形式通報，并由科內質控小組成員進行原因分析、提出整改措施，持續質量改進。

1.2.4提供合格的滅菌物品及三類一次性無菌醫療用品：

根據消毒供應中心行業標準要求，科室制定了完善的工作制度、工作流程及崗位職責，工作人員按照十大工作流程認真對待每一件器械和物品，保證滅菌合格率100%，為臨床科室提供合格的滅菌產品。針對三類一次性無菌醫療用品，在入庫時，嚴格把關，對每一批次的物品進行驗證，查看檢驗報告單，無誤后方可入庫，按照三類醫用耗材存放要求對物品儲存，保證質量。

1.3觀察指標：

①消毒供應中心工作人員處理醫療用品的合格率;②全院科室及患者對消毒供應中心提供服務的滿意率[4]。

1.4統計學方法：

對上述各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS22.0對上述匯總數據進行分析和處理，對比以Plt;0.05為有顯著性差異和統計學意義。

2 結果

2.1優質護理服務在消毒供應中心應用前后工作人員處理醫療用品合格率的比較：

2010年4月至2013年3月期間，即我院在實施優質護理后，消毒供應中心的工作人員在處理醫療用品的合格率與實施優質護理后的合格率對比差異較為明顯，P<0.05，具有統計學意義。具體情況見表1。

2.2優質護理在消毒供應中心應用前后各科室對消毒供應中心服務的滿意度對比：

實施優質護理前和實施優質護理后，各科室對消毒供應中心服務的滿意率對比差異明顯，P<0.05，具有統計學意義。具體情況見表2。

3 討論

消毒供應中心擔負著全院重復使用醫療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌和發放工作，雖然，消毒供應中心的工作人員并未直接接觸患者，但是其為臨床科室提供合格的滅菌物品，卻能解決患者的病痛，利于患者恢復健康，由此可見消毒供應中心工作人員的責任之重。隨著優質護理服務活動的不斷深入開展，消毒供應中心也將持續在今后的工作中以“方便臨床、服務臨床、作臨床有力的保障科室”為工作目標，逐步提升優質服務及工作質量，為臨床科室提供合格、高效的消毒滅菌產品。

我院消毒供應中心自2010年3月開始開展優質護理服務以來，不論是科內各項工作質量合格率還是滿意度都有了較大的提升。特別是工作人員的服務意識有了顯著的改變，大部分員工開始以患者為中心，主動參與到科室優質護理服務工作中來。本次研究中，實施優質服務前，消毒供應中心工作人員處理醫療用品的合格率分別為：清洗質量合格92.2%、檢查包裝正確率92.3%、滅菌合格率99%、發放物品正確率94%;實施優質服務之后，消毒供應中心工作人員處理醫療用品的合格率分別為：清洗質量合格96.2%、檢查包裝正確率97.5%、滅菌合格率100%、發放物品正確率98%;，兩者對比差異明顯，P<0.05，具有統計學意義。由此可見，優質護理服務在消毒供應中心的應用，可以有效的提升員工的工作質量。實施優質服務后，各科室對消毒供應中心服務的滿意率為95.9%，明顯高于實施優質服務前91.8%的滿意率，這充分證實了優質護理服務在消毒供應中心的應用具有提升服務質量的優異性。

綜上所述，優質護理在消毒供應中心的應用，不僅有助于消毒供應中心員工工作質量的提升，還有助于醫院科室和患者對消毒供應服務滿意率的提高，有推廣價值。

參考文獻：

[1] 陳燕華，易良英.滿意度調查表在消毒供應中心優質護理中的應用[J].中國實用護理雜志，2013（z2）

[2] 張德秀.優質護理在消毒供應中心的應用[J].健康之路，2013（11）

[3] 蔣姣君，徐洲.優質護理在消毒供應中心的應用[J].醫學信息，2013（24）

[4] 朱明秋，湯建榮，彭蘭云等.優質護理在消毒供應中心的應用效果分析[J].臨床合理用藥雜志，2014（3）