開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的意義研究

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活的提高，對(duì)于用電的需求越來(lái)越大，這對(duì)于供電企業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，面對(duì)于市場(chǎng)的白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，如何能夠加強(qiáng)供電企業(yè)部門(mén)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這已經(jīng)成為了一個(gè)重要的工作。而開(kāi)展客戶用電檢查對(duì)于現(xiàn)在的供電企業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，正是由于為了能夠給用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量而采取的在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中必要的一項(xiàng)工作，也是為了能夠使供電企業(yè)部門(mén)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提高，維護(hù)自身確切的利益具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：用電檢查；營(yíng)銷(xiāo)管理；開(kāi)展工作

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2014） 04-0000-01

由于客戶用電檢查工作作為用電安全保障的一種重要工作，除了是供電企業(yè)部門(mén)為客戶用電提供電力資源的一個(gè)窗口之外，同時(shí)也是保障供電企業(yè)部門(mén)能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)窗口和職責(zé)所在。因此，如何開(kāi)展客戶用電檢查安全在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中具有重要的意義，也是供電企業(yè)部門(mén)能夠提高自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要工作。

一、開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷(xiāo)管理工作的概述

（一）開(kāi)展客戶用電檢查必須做到的要求

開(kāi)展客戶用電檢查是為了保證供電部門(mén)能夠更好的為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，因此在開(kāi)展客戶用電檢查工作的時(shí)候，要能夠做到將檢查的信息及時(shí)的反饋到信息中心區(qū)，這就要求供電部門(mén)要建立一套既科學(xué)合理又強(qiáng)之有效的信息反饋機(jī)制，為了能夠更好地開(kāi)展客戶用電檢查工作，還要進(jìn)一步的將客戶用電檢查體系進(jìn)行完善，詳細(xì)的將檢查計(jì)劃、檢查過(guò)程等進(jìn)行制定，并且將需要檢查的項(xiàng)目進(jìn)行排序并且要有效的進(jìn)行保存管理。與此同時(shí)，對(duì)于可能發(fā)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行有效的規(guī)避，著重檢查容易發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與部分。

（二）開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的重要作用，其實(shí)是供電企業(yè)部門(mén)對(duì)于客戶用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)保證，也是對(duì)于供電網(wǎng)能夠進(jìn)行正常工作提供電力的一個(gè)重要保障，更是保證了客戶用電的安全性和供電的安全性，因此，開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中是具有非常重要的作用，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）能夠樹(shù)立供電企業(yè)部門(mén)在用電客戶中的良好形象。開(kāi)展客戶用電檢查的時(shí)候，除了對(duì)用戶的電線線路和供電配置進(jìn)行檢查之外，還必須給用戶講解基本的安全用電知識(shí)，從而能夠使用戶可以更好的進(jìn)行咨詢和正確用電，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)部門(mén)進(jìn)行后期的管理工作和用戶用電提供了方面，在用電客戶中樹(shù)立起供電企業(yè)部門(mén)的良好形象，提高供電企業(yè)部門(mén)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）能夠?yàn)榭蛻粲秒娞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展客戶用電檢查其實(shí)就是為用電客戶提供的一種售后服務(wù)，這樣可以讓用電客戶對(duì)用電需求進(jìn)行更好的更充分的了解，從而從自身出發(fā)，及時(shí)的改變和完善自身，為客戶用電提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。（3）能夠保障客戶用電的安全性。開(kāi)展客戶用電檢查其實(shí)就是對(duì)用電客戶的供電配置等進(jìn)行定期和詳細(xì)的檢查，從而保證能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題，杜絕安全隱患的產(chǎn)生，保證供電系統(tǒng)能夠正常的供電，保障客戶用電的安全性。

二、開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷(xiāo)管理工作遇到的問(wèn)題

（一）用電檢查從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低

對(duì)于目前的供電企業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，其自身對(duì)于用電檢查的從業(yè)人員的教育與培訓(xùn)都存在著很多的不足，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不夠重視，從而導(dǎo)致了大部分的用電檢查從業(yè)人員的法律意識(shí)和責(zé)任心不足，在進(jìn)行用電檢查工作的時(shí)候，由于其專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較低，無(wú)法及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而無(wú)法杜絕安全隱患的存在，無(wú)法為用電客戶提供安全用電的保障。

（二）對(duì)開(kāi)展客戶用電檢查工作的重要性不明確

很多時(shí)候，對(duì)于供電企業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何開(kāi)展客戶用電檢查的工作并沒(méi)有給予重要的指示抑或是重點(diǎn)關(guān)注。要知道，作為用電檢查主體的供電企業(yè)部門(mén)，在進(jìn)行用電檢查的時(shí)候，對(duì)于客戶用電檢查工作的人員來(lái)說(shuō)，如果對(duì)開(kāi)展客戶用電檢查的工作的重要性無(wú)法得到明確，那么就會(huì)使用電客戶無(wú)法進(jìn)行安全用電，對(duì)供電企業(yè)部門(mén)的電力提供安全無(wú)法得到保障。只有當(dāng)供電企業(yè)部門(mén)和對(duì)于客戶用電檢查工作的從業(yè)人員從自身對(duì)于用電檢查工作具有明確的重要性高度關(guān)注，這樣才能保證及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題，從而進(jìn)行改善，保證客戶用電的用電安全性和供電企業(yè)部門(mén)供電的安全性，杜絕安全隱患。

（三）監(jiān)督管理檢查力度不夠，分工模糊

目前，供電企業(yè)部門(mén)對(duì)于開(kāi)展客戶用電檢查工作的監(jiān)督管理檢查力度往往只是在于表面，沒(méi)有進(jìn)行深層一步的管理，經(jīng)常會(huì)發(fā)生違章用電以及竊電的行為，沒(méi)有明確的分工，對(duì)于產(chǎn)生問(wèn)題沒(méi)有明確的責(zé)任人，好與不好都是一個(gè)樣，因此很多人對(duì)于開(kāi)展客戶用電檢查的不具備太多的責(zé)任心。

三、開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中采取的措施

（一）提高用電檢查從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

作為供電企業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要想能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中立足，提高自己的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，那么企業(yè)就應(yīng)該對(duì)企業(yè)自己的員工，尤其是對(duì)于用電檢查從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加大培訓(xùn)的投資力度，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高用電檢查從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和樹(shù)立正確的價(jià)值觀，從而使用電檢查工作得到保障。

（二）要明確開(kāi)展客戶用電檢查工作的重要性

對(duì)于供電企業(yè)部門(mén)、從事客戶用電檢查工作的從業(yè)人員和用電客戶要充分的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展客戶用電檢查工作是一項(xiàng)非常重要的工作，這是一項(xiàng)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期進(jìn)行并且一直持續(xù)不斷的工作。由于不可避免的都會(huì)有新的管理者、新的用電檢查從業(yè)人員和新的用電客戶的不斷出現(xiàn)，因此要不斷地明確開(kāi)展客戶用電檢查工作的重要性，要將其重要新的理解與認(rèn)識(shí)提高到一個(gè)更高更新的層面上來(lái)。

（三）加強(qiáng)監(jiān)管力度，增加供電部門(mén)內(nèi)部的監(jiān)督檢查

供電企業(yè)部門(mén)要明確違章用電以及竊電的行為是一種非常嚴(yán)重的違法行為，因此在開(kāi)展客戶用電檢查的時(shí)候，供電企業(yè)部門(mén)不僅僅要加強(qiáng)其自身的監(jiān)管力度，而且還要對(duì)供電部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確責(zé)任制度，分工明確，將責(zé)任明確到人，從而保證供電和用電的正常秩序。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中開(kāi)展客戶用電檢查具有非常重要的意義和作用，開(kāi)展客戶用電檢查其實(shí)最根本的就是供電企業(yè)部門(mén)為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要工作和保障，能夠保證用電客戶安全用電和供電企業(yè)部門(mén)安全供電，同時(shí)也是關(guān)系到供電企業(yè)部門(mén)其自身的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。只有不斷的更新知識(shí)，提高用電檢查從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)供電企業(yè)部門(mén)的監(jiān)督管理力度，盡最大的可能為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，滿足用電客戶的需求，提高供電企業(yè)部門(mén)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂廣斌.淺談加強(qiáng)用電檢查管理工作的建議.電源技術(shù)應(yīng)用[J].2013（09）.