探討精細化電力營銷服務管理

摘 要：隨著我國改革開放以來，我國經濟得到了快速發展，與此同時工業發展也帶來了電力供應的壓力增大，國家面對這一問題采取了一系列措施，在大力發展電力建設的同時也取消了國家壟斷政策，在1998年將電力部撤銷，成立了國家電力公司，這就代表著電力部門性質已經改變，要脫離傳統的國家體制，要與世界各國電力企業去競爭。隨著電力企業的不斷壯大，我國電力領域也逐漸暴漏出一些問題，相比國外發達國家的電力營銷管理，我國電力企業還存在著許多不足之處，面對這些問題我國電力企業應該采取哪些措施進行整改，這才是我們今天所要關注的話題。

關鍵詞：電力企業；主要問題；精細化電力營銷服務管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、引言

隨著電力供應緊缺的壓力逐漸減小，我國電力企業應該將重點轉移到管理方面。面對當今國際化電力市場競爭日益增強的局勢，供電企業首先要從我國電力需求的實際情況去分析考慮，結合相關技術手段，學習國外發達國家的電力營銷管理經驗，從而制定一套適合我國的電力營銷精細化管理制度。這樣做不僅可以改變我國目前電力行業中的許多問題，還可以增強我國電力企業的整體實力，實現電力可持續發展的目標。

二、我國電力企業在營銷管理中所面臨的問題

（一）發電量持續增加，但是發電方式單一。自改革開放以來，我國電力部門開始大力發展電力建設，當時主要是采用火力發電和水力發電兩種形式，據統計截止到2007年我國電力企業發電機裝機總容量達到71.329萬千瓦，但是其中火力發電占了三分之二，我國電網建設也在不斷增加，在這個過程中雖然說發電量總量在增加，但是還是采用傳統的發電方式，根據國際電力組織規定未來的電力企業應該向著新型發電模式轉型，傳統發電方式在一定程度上會對環境造成污染，而且傳統發電方式需要大量的煤炭等不可再生資源，所以世界各國都在積極開發新型的發電方式。

（二）農村電網管理已經成為主體。近些年來由于國家的相關扶持政策，我國農村經濟狀況已經得到了顯著改變，很多地區走向了小康生活，而且工業逐漸向偏遠郊區搬離，這也使農村成為我國電力用電量的主體。

（三）電力企業營銷管理制度有待完善。我國供電企業其實就是早期的電力部門的私有化轉型，面對當今日益激烈的國際電力市場，我國電力企業在營銷管理方面的經驗不足已經顯露出來，在電力企業內部沒有一套完善的電力營銷管理體制，很多都是在憑借自身經驗去實施，對于電力企業員工也沒有形成一套完善的激勵機制和考核體系，久而久之就會使工作人員產生一種消極怠工的心理情緒，這就會對電力企業營銷管理造成嚴重的制約。

（四）電力企業缺乏電力營銷的主動權。在我國電力企業中幾乎沒有高科技人才，對于電力營銷領域也沒有專業的營銷團隊，與國外發達國家相比存在著極大的缺陷，面對日益競爭激烈的國際電力市場，我國電力企業無論在管理模式，還是營銷服務質量上都不能與發達國家相比，這就嚴重制約了我國電力企業在國際電力市場中的主動權，也極大地阻礙了我國電力企業的進一步發展。

三、精細化電力營銷服務管理的具體措施

（一）要建立一套精細化電力營銷管理制度。俗話說“無規矩不成方圓”，在我國電力企業中也同樣適應，隨著國際電力市場的逐漸成熟，我國也要加強電力企業的綜合實力，這就需要電力相關企業根據我國現階段的基本國情和企業的實際情況，學習國際先進的電力營銷管理模式，取其精華，去其糟粕，將那些適合我國的管理經驗和技術運用到我國的電力營銷管理改革中。根據我國電力行業以往出現的各種技術問題和電力事故做到具體分析，不斷加強電力企業的技術力量，從而有效彌補和改善供電企業營銷管理過程中粗線在安全、服務、農網技術升級改造等多方面的不足，制定一套完善地電力營銷服務管理制度。

（二）加強精細化電力營銷業務渠道和程序標準。傳統的電力管理模式在實際應用中存在著很多不足，在電力企業工作效率上也受到了很大限制。面對這種情況首先要對電力營銷管理操作程序進行改革，對于傳統模式中繁瑣的程序要進行有效地精簡優化，讓電力用戶在使用過程中更為方便快捷。同時對于電力服務范圍要進行拓展，在傳統服務渠道進行改革，將所有涉及到的行業都列入服務范圍，開發新型服務程序和技術。對于電力企業自身要加強員工的自身素質和技能水平，引進先進的智能電網系統，要定期對員工進行技能培訓，對于表現優異的員工要采取物質獎勵的形式來激勵員工再接再厲。通過規范企業自身的各項規章制度來完成企業實力的增強，創建統一的電力營銷管理服務平臺，實現企業網上支付功能，實現自動化、科學化的電力營銷管理模式。

（三）要建立客戶服務意見反饋體系。電力企業本身是屬于私有化，這樣為了提高自身企業競爭力就必須要對自身服務質量進行評估。這就需要及時對電力客戶進行定期服務信息收集，所以建立完善的信息反饋體系是十分必要的。電氣企業可以根據采用科學技術手段來進行服務信息的收集工作，比如設立服務投訴電話、開展電力客戶業務座談會等多種形式。其次電力企業要設立問責機構，對于企業內部人員要一視同仁，要做到員工責任制，要根據客戶的反饋信息對企業內部不足之處進行整改。

（四）建立嚴格規范的員工考核制度。作為電力企業想要提高自身的服務質量，首先要從員工管理體制做起，開展精細化電力營銷業務服務績效管理制度，對于每個企業員工都要進行目標考核、技能考核、服務考核，要從多方面去對員工進行綜合評價，除此之外要對員工進行定期技能培訓和考試，這些都必須與員工績效掛鉤，具有全面性，不會因為一點就否認某個員工，建立明確的獎懲制度，對于表現優異的員工要進行物質獎勵，對于表現不好的員工也要做到經濟處罰。只有這樣才能將員工的積極性充分調動起來，從而帶動企業的快速發展。

四、結束語

面對競爭日益激烈的國際電力市場，我國電力企業要深刻認識到自身的不足，然后結合自身實際情況和我國國情展開一系列的措施整改，引進先進的技術手段和自動化管理設備，加強我國電力企業的綜合競爭實力。同時電力企業要規范精細化電力營銷服務管理模式，不斷完善企業的各項不足，使企業在競爭中不斷壯大。

參考文獻：

[1]陶忠升.淺析電力企業電力營銷服務[C].2009年云南電力技術論壇，2009.

[2]姜新.重建我國電力市場需求側管理體系的構想[C].現代工業工程與管理研討會，2006.